Dynamics

Microsoft Dynamics 365

简单地讲，Dynamics 365就是微软将之前的CRM和ERP整合到一个平台下，最大的好处是主数据共享。之前CRM与ERP需要做集成，现在已经天然集成在一起了。
2016年11月1日后，Microsoft Dynamics CRM Online改名为Microsoft Dynamics 365。 “CRM”不再出现在品牌或产品名称中。
Microsoft Dynamics 365在应用程序级别上是多租户，但是在数据库级别上是单个租户——每个账户都有自己的SQL Server数据库。

☞ Dynamics 365 For Sales：销售解决方案，让关系变成收益。
想都不用想，就知道这说的肯定是Dynamics CRM了，是的，确实如此！当然，这次的更新也带来了一些新功能以及全面的提升，如大家期待的——可编辑的表格，更好的移动端，更好的业务流程编辑器，更多的智能（如产品推荐，关系洞察：关系助手，邮件交往email engagement，自动采集信息），强大的搜索工具-关联搜索，网站门户…等等。
当然这一切的目标都更加明确了，就是为了通过这些智能，高效率的销售协作功能来帮助企业提高执行力，维护好客户关系，控制销售成本，扩大销售收益。
✎ 解决方案里包含：客户管理，商机管理，产品管理，目标管理等。

☞ Dynamics 365 For Customer Service：客户服务解决方案，用世界级的客户服务赢得终生客户。
通过新增的门户功能，客户可以在网站上自助服务了，还新增了标题分析，文档建议，知识文章建议，类似案例建议等机器学习感知的功能来提升客服人员效率和客户体验。由于现在越来越多的企业收益源自于口碑（很好的客户服务），优秀的客户服务也越来越受到重视。帮助企业更好的全渠道的，24/7任何时间，一致性的服务解决客户的问题就是此应用的拿手好戏，主要有案例管理，知识库管理等。

☞ Dynamics 365 For Field Service：现场服务解决方案，掌控服务请求(master the service call)。
强大的日程安排功能，库存管理功能，高效的移动应用，可以更快更高效将人员和设备安排到现场去提供高效高质的服务，全面到位的客户沟通（网站，短信电话通知，实时地图，现场服务人员的照片等）。最大化利用资源，用高效强大的移动应用和有效信息装备员工，通过物联网(IoT)打破原来的坏了修的模式，建立预防性保养模式，全面提升企业现场服务的能力和水平。

☞ Dynamics 365 For Marketing：市场营销解决方案，提供强大的客户体验。
目前还没有发布，目前根据网上已有的信息，原来的Dynamics Marketing会逐渐退出市场，新的Dynamics 365 for Marketing，Business edition会在17年春季上市，原来Dynamics Marketing里面的邮件营销，事件管理(Event Management)，登录页面(Landing Page)，潜在客户管理等都会在新的版本中，并且应该会和Adobe Marketing Cloud做好相应的集成。这会是一套非常强大的营销解决方案，深入了解客户、无需猜测的开展个性化的营销。

☞ Dynamics 365 For Project Service Automation：项目服务自动化解决方案，用智能的工具来建立更赚钱的客户关系。
如果你的业务是项目型的（如专业服务、建筑业、制造业），那通过这个应用来管理你的项目，让客户更满意，让你的项目更赚钱就对了。这个和Microsoft Project是集成的。
✎ 主要包括：商机管理，项目规划，资源管理，团队协作，时间及费用管理，客户计费，服务分析等。

☞ Dynamics 365 For Financials：财务解决方案，用全面智能的财务、业务系统来发展你的公司。之前称Project Madeira——
✎ 中小企业财务解决方案，包括：财务管理，销售，采购，库存管理，项目管理等。

☞ Dynamics 365 For Operations：运营解决方案，做数据驱动的决策，以实现更智能，更高效的运营。
✎ 曾经的Dynamics AX，ERP系统，包括：生产制造管理，供应链管理，财务管理，人事管理，项目管理，市场销售管理等等。

好了，简单的介绍了每个解决方案之后，我得告诉你们特别想知道的，那就是，除了Dynamics 365 For Finance 和Dynamics 365 For Operations以外，其他解决方案基本上都是基于原来的Dynamics CRM。所有这些解决方案都很容易串联起来，本来嘛，他们现在有一个共同的名字——Dynamics 365。

通用数据模型(CDM：Common Data Model)可以让他们数据连接起来，Microsoft Flow可以在CDM及其他数据源，API上做很多自动化，PowerApps可以简单快速的制作跑在安卓、iOS、Windows Phone上的移动应用。

CRM和ERP

CRM（ Customer Relationship Management ），即客户关系管理。Microsoft Dynamics CRM 是以销售生产力为导向、对业务流程度高度定制的客户关系管理系统。与 Office 365 的高度集成，可以让用户轻松创建并清晰明了地维护客户数据，将公司的销售、营销和客户服务实现流程一体化。

ERP ( Enterprise Resource Planning ) ，即企业资源计划。Microsoft Dynamics ERP 为企业员工提供所需工具，连接公司整体业务：从财务到供应链管理、从运营到人力资源、从商业智能到协助您做出明智决策所需的报告，全都紧密相连。

简单来说，CRM 是对外拓展，从客户管理提升来挖掘更多商机；ERP 则是对内集成，将企业内部运作流程一体化从而缩减内部资源浪费，智能控制成本。

众所周知，传统商业应用软件偏科较为严重，有些偏向 CRM 功能，有的则突出 ERP 功能。而微软通过整合 CRM 和 ERP 的功能，为企业提供了一个系统多重选择，实现按需定制，避免资源浪费。某种意义上，Dynamics 365 其实是在以最高的适配效率，最低的信息磨损，为企业客户一劳永逸地提供一体化解决方案。