品牌DTC精致私域设计/搭建方法论（上篇）

作者：徐礼昭（商派市场负责人，重构零售实验室负责人）

私域模式千差万别，私域目标各有不同。

私域可以做2C业务，也可以做2B业务；商业平台做私域和TC品牌做私域，因为其目的不同，人群不同，商品不同，服务不同，自然私域底层的搭建逻辑就不同。

目前市面上大部分私域系统都是以销售商品为主导的电商货架、促销平台，这样的私域很难为中高端品牌的DTC私域运营加分。

当下，中高端/轻奢品牌私域建设应该是“从有到更优”，“从泛到精致”，“从单一商品到多维服务”进行转变，强化品牌个性服务，强化品牌交互感知。

那么，什么才是精致的品牌DTC私域？"精致私域"落实到具体的小程序平台搭建，又应该如何规划设计？

在这里，商派基于与众多行业头部品牌合作的案例和探讨，为大家进行分享解读，仅供参考。（不同行业和业务模式的品牌适用的方法并不相同，仅供参考）

首先，简单了解一下私域用户旅程的流程有哪些环节。概括下来无非就是：注意到品牌——咨询到下单——购买到使用——使用到安利。

用户旅程所对应的关键数据就是进店率、转化率、回购率和品牌忠诚度等指标。搭建精致私域的三大目标就是如何迅速抓住新客的眼球？如何提高私域体系的零售效率？以及如何让消费者爱上品牌，成为高忠诚度的品牌会员，继而增加回购？

实现上述目标的品牌精致私域设计就需要从以下三点具体落实——

第一：创造力的设计‍‍‍‍‍‍‍‍‍

第二：用户友好交互

第三：品牌价值聚焦

首先我们简单解读一下，什么是创造力的设计？

就是根据品牌自身的定位、品牌价值，私域目标等，从载入界面、品牌沉浸式首页、导航栏、原生组件等都需要重新规划，进行符合目标客群体验的，有创造力的设计。

笔者认为，强品牌力的DTC精致私域设计，要避免传统移动电商商城的设计思维，一上来就是摆货架，然后扑面而来各种促销海报和优惠券。

精致私域，TA(品牌）应该告知粉丝/会员，我（品牌）在这等你，你可以随时找到我，可以和我对话（咨询/互动），和我一起探索新趣事物（试用新品/参与线下活动/课程,反馈信息），这里有很多和你价值观/兴趣相同的朋友，欢迎参与互动。（品牌UGC社区/线下社群运营）。品牌精致私域设计要考虑“兴趣/圈层”、“精神/情绪”、“材料/场景”、“文化/故事”等更多内容。

@示意图

总之，品牌DTC精致私域更像是粉丝/会员能够放松，享受服务，互动表达，自由探索的“新天地”；而不只是促销和售卖商品的“商城”。因为购买是“认可”品牌价值之后自然而然的行为。

@示意图

同时，一旦会员确定了要购买，精致私域在购买环节就需要通过设计，优化整个搜索/加购/下单/付款/查订单/物流/退换货等所有流程，提供更贴心的人性化的咨询和售后服务等，让“会员服务”有始有终。这里就涉及到“用户友好交互”等内容。

@商派私域合作案例

创造力设计还有哪些内容？

什么是“用户友好交互”？

如何在精致私域聚焦品牌价值？

品牌DTC精致私域搭建方法论“上”篇

就聊到这里，下期内容更精彩。