工单系统的思考

1：工单的通俗理解是什么？

        ：工单就是一个问题的提出到结束的过程，无论这个问题有多复杂，处理过程多久，它都只是一个过程。

2：工单依附于工作流还是工作流依附于工单？

        ：工单依附于工作流，工作流抽象出工单从创建到关闭所需经过的状态，步骤和任务节点。

3：工单和工作流的关系？

        ：工单 更接近 “工作流实例” ，简单认为就是带有初始信息的工作流实例。

3：工单，表单与工作流的一般流程？

        ：用户提交表单数据 ->  基于表单数据创建工单 -> 工单在后台系统中通过预定义好的工作流规则进行流转和处理