[0394]基于JAVA的公众投诉智慧管理系统的设计与实现

毕业设计（论文）开题报告表

姓名		学院		专业		班级
题目	基于JAVA的公众投诉智慧管理系统的设计与实现					指导老师

（一） 选题的背景和意义

选题背景与意义：

随着我国社会经济的快速发展和法治化进程的不断深化，公众投诉机制作为政府、企事业单位听取民意、解决民忧的重要渠道，其信息化、智能化建设显得尤为关键。当前，传统的公众投诉处理方式普遍存在效率低下、反馈不及时、信息分散、管理复杂等问题，无法满足日益增长的社会治理需求以及民众对公开透明、便捷高效服务的期待。

基于此现实背景，本毕业设计选择“基于Java的公众投诉智慧管理系统的设计与实现”这一课题，旨在利用先进的计算机科学技术和成熟的软件开发平台Java，构建一个集用户注册、在线投诉、自动化分发、进度追踪、结果反馈、查询监督、统计分析等功能于一体的综合性服务平台。该系统不仅能够实现投诉事项从接收、处理到反馈的全流程闭环管理，而且通过值班排班、员工管理、部门角色权限划分等模块，提升组织内部的工作协同效率和服务质量；同时，系统的日志管理、数据备份与恢复功能则确保了业务数据的安全性和连续性。

设计并实施这样一个智慧管理系统具有深远的社会价值和实践意义。首先，它可以有效提高政府部门及企业应对公众投诉的响应速度和处置效率，有助于维护社会稳定和谐，提升公共服务满意度；其次，通过对投诉数据进行深度挖掘和统计分析，可以为政策制定者提供科学决策依据，推动社会治理体系和治理能力现代化；最后，该项目的实施对于培养学生的实际工程能力和创新思维，强化理论知识与社会实践相结合的能力，也具有重要的教学意义和应用价值。

（二） 研究现状及发展趋势

研究现状及发展趋势：

随着社会信息化进程的不断加快，公众参与社会治理的需求日益增强，投诉举报系统作为政府服务和企业自纠的重要窗口，在提高行政效能、维护公众权益、优化服务质量等方面发挥了关键作用。当前，基于Java技术构建的智慧管理系统已成为此类平台开发的主流趋势。

在现有研究中，用户注册与认证模块已普遍采用实名制和多因素认证技术，确保用户身份的真实性与安全性；在线投诉功能通常结合Web技术和移动互联网技术，实现跨平台的一键式便捷投诉提交，并通过大数据分析手段进行智能预处理和归类。

投诉受理与分发环节，很多系统运用工作流引擎技术实现自动化流转，依据部门职能、业务优先