不能上网可能是多方面的原因引起的,涉及到操作系统问题、网络问题、应用软件问题或硬件问题,解决起来需要有一个特定过程。
1.三步Ping法
第一步:首先进入命令行模式,通过“ping 127.0.0.1”来判断TCP/IP协议是否安装成功,不通则重新安装TCP/IP协议,如果通则进入下一步。
第二步:输入“ipconfig”获得本机IP地址及网关地址,通过“ping 本机IP地址”来判断网卡是否有问题,如果不通Ping不通,则需要重新安装网卡驱动,如果通则进入下一步。
第三步:通过前两步已经能够判断出本机网络协议和网卡工作正常,下面就要看问题是出在网线,还是远程服务器或路由器链路上了。执行“ping 网关IP地址”,如果不通则说明问题基本出在网线上,这时应该查看RJ45水晶头上是否有线扭断,或换根网线测试一下,如果通则说明从本机到服务器或路由器远程链路连接正常,问题出在服务器或路由器上的设置,与本机无关。
小提示
★有的电脑采用代理服务器方式上网,浏览网页时需要在IE的“工具→Internet选项→连接→局域网设置”处填写适当的代理服务器地址及端口号。在这种情况下,Ping网关IP地址也会通,在实际排障过程中要引起重视。
★可以用Tracert来判断远程服务器或路由器链路是否有问题,因为Tracert命令能显示数据包到达目标主机所经过的路径,并显示到达每个节点的时间,譬如可以使用“tracert www.cfan.com.cn”来跟踪数据包发向CFan网站所走的路径,可以根据输出的“TIME OUT”信息判断到底是哪个结点出了问题。
2.逐个击破法
(1)操作系统原因
常见的因系统设置导致网络不通的原因有如下三种:
①Windows 98没有用网络登录方式登录。
②IP地址、DNS服务器和网关等网络参数设置有错误,IE无法浏览则还要进一步检查是否需要设置代理服务器。
③Windows 2000经常出现主域浏览的强制选举。
第三个问题出现的频率比较高,在这种情况下,Ping一台在网络中运行的主机,得到的信息都是timeout,请注意看“本地连接”状态里发送和接收的数据包,接收数据始终为零,查看事件器,应该会出现信息来源为Browser的信息.出现这种情况可以通过更换网卡插槽来解决,不过这样比较麻烦,我的经验是对网卡参数进行一次还原性调整,进入“设备管理器”,查看网卡属性,点击“高级”选项卡,更改某个属性的值,确定后再还原,例如我一般选择“Linespeed”这个属性,一般起初设置为“Auto Mode”,首先将其更改为“10M”,然后“确定”,等待网卡初始化后再到这里把设置改回原来的“Auto Mode”,问题就可以解决了。这是我在工作中总结出来的,如果有更好的方法,欢迎交流。
(2)软件原因
可能因为安装一些软件导致无法访问网络,这种软件主要是网络代理软件,如果尝试以上方法不能解决问题,不妨查看一下安装软件列表中是否有这些软件,如果有则可以考虑卸载。 (3)硬件原因
第一步:查看网卡的指示灯是否处于闪烁或常亮状态,由于各种网卡指示灯状态显示方式并不相同,所以红灯并不一定代表有故障,有些网卡只有在发送数据包时指示灯才会闪亮(在早期ISA网卡上比较常见),只是单纯观察状态灯并不能确定问题出在硬件,需要进一步的测试。用Ping命令测试,如果在命令执行过程中指示灯始终处于熄灭的状态,则可以初步判定是硬件问题。
第二步:检查网线,把网线接头从网卡和信息插座中拔出,插在测线器的两个插口中,打开测线器开关,如果看到左右各8个指示灯顺序闪亮,则表明网线通信正常,如果有某个指示灯不亮,则表明网线有问题,需要进行更换。
第三步:如果网线通信正常,则保留测线器主动部分(比较大的一半)的网线插头不动,拔下被动部分上的网线接头,插入信息插座中,打开测线器的开关。如果8个指示灯顺序闪亮(这种情况是百兆网络,如果是十兆网络,则只有与参与通信的四根线芯相对应的指示灯闪亮),则代表网线与交换机处于连通状态,通信正常;如果某个指示灯不亮,则一般可以判定问题出在信息插座中的网络模块,把信息插座打开取出网络模块,用打线钳重新打线即可;如果还是不正常,则问题可能出在网卡或主板上的网卡插槽,关掉电脑,把网卡重新拔插或更换一个插槽,开机后若故障依旧,则请更换网卡试试。
能上QQ但不能上网问题精解:
一、感染了病毒所致
这种情况往往表现在打开IE时,在IE界面的左下框里提示:正在打开网页,但老半天没响应。在任务管理器里查看进程,(进入方法,把鼠标放在任务栏上,按右键-任务管理器-进程)看看CPU的占用率如何,如果是100%,可以肯定,是感染了病毒,这时你想运行其他程序简直就是受罪。这就要查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源。
找到后,最好把名称记录下来,然后点击结束,如果不能结束,则要启动到安全模式下把该东东删除,还要进入注册表里,(方法:开始-运行,输入regedit)在注册表对话框里,点编辑-查找,输入那个程序名,找到后,点鼠标右键删除,然后再进行几次的搜索,往往能彻底删除干净。
有很多的病毒,杀毒软件无能为力时,唯一的方法就是手动删除。
二、与设置代理服务器有关
有些筒子,出于某些方面考虑,在浏览器里设置了代理服务器(控制面板--Internet选项-连接-局域网设置-为LAN使用代理服务器),设置代理服务器是不影响QQ联网的,因为QQ用的是4000端口,而访问互联网使用的是80或8080端口。这就是很多的筒子们不明白为什么QQ能上,而网页不能打开的原因。而代理服务器一般不是很稳定,有时侯能上,有时候不能上。如果有这样设置的,请把代理取消就可以了。
三、DNS服务器解释出错
所谓DNS,即域名服务器(Domain Name Server),它把域名转换成计算机能够识别的IP地址,如深圳之窗(www.sz.net.cn)对应的IP地址是219.133.46.54,深圳热线(www.szonline.net)对应的IP地址是202.96.154.6。如果DNS服务器出错,则无法进行域名解释,自然不能上网了。
如果是这种情况,有时候是网络服务接入商即ISP的问题,可打电话咨询ISP;有时候则是路由器或网卡的问题,无法与ISP的DNS服务连接。
这种情况的话,可把路由器关一会再开,或者重新设置路由器。或者是网卡无法自动搜寻到DNS的服务器地址,可以尝试用指定的DNS服务器地址。在网络的属性里进行,(控制面板-网络和拔号连接-本地连接-右键属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址)。不同的ISP有不同的DNS地址,如电信常用的是202.96.134.133(主用) 202.96.128.68(备用)。更新网卡的驱动程序或更换网卡也不失为一个思路。
四、系统文件丢失导致IE不能正常启动
这种现象颇为常见,由于:
1、系统的不稳定 表现为死机频繁、经常莫名重启、非法关机造成系统文件丢失;
2、软硬件的冲突 常表现为安装了某些程序引起网卡驱动的冲突或与IE的冲突。自从INTEL推出超线程CPU后,有一个突出的问题是XP SP1下的IE6与超线程产生冲突;
3、病毒的侵扰 导致系统文件损坏或丢失。
如果是第一种情况,可尝试修复系统,2K或XP系统下,放入原安装光盘(注意:一定要原安装光盘),在开始-运行里输入sfc /scanow,按回车。98的系统也可以用sfc命令进行检查。
如果是第二种情况,可以把最近安装的硬件或程序卸载,2K或XP的系统可以在机器启动后,长按F8,进入启动菜单,选择“最后一次正确的配置”,若是XP系统,还可以利用系统的还原功能,一般能很快解决问题。
如果是XP的系统因超线程CPU的原因,可以在BIOS里禁用超线程,或升级到SP2。(当然,XP如何升级SP2涉及到很多知识及要注意的问题,在此限于篇幅不再详述)。这种情况下,QQ里自带的TT浏览器一般能正常浏览,可改用一试。
如果是第三种情况,则要对系统盘进行全面的查杀病毒。
还有一种现象也需特别留意:就是能打开网站的首页,但不能打开二级链接,如果是这样,处理的方法是重新注册如下的DLL文件:
在开始-运行里输入:
regsvr32 Shdocvw.dll
regsvr32 Shell32.dll(注意这个命令,先不用输)
regsvr32 Oleaut32.dll
regsvr32 Actxprxy.dll
regsvr32 Mshtml.dll
regsvr32 Urlmon.dll
regsvr32 Msjava.dll
regsvr32 Browseui.dll
注意:每输入一条,按回车。第二个命令可以先不用输,输完这些命令后重新启动windows,如果发现无效,再重新输入一遍,这次输入第二个命令。还有,如果是98的系统,到微软的网站上下载这个文件也许更简单,这个文件的下载地址是:
http://download.microsoft.com/download/msn...us/mcrepair.exe
五、IE损坏
以上方法若果都不奏效,有可能是IE的内核损坏,虽经系统修复,亦无法弥补,那么重装IE就是最好的方法了。
如果是98或2K系统,IE的版本若是5.0,建议升级到6.0。
98的系统如果已经升级安装了6.0,那么在控制面板里点击添加/删除程序,将会弹出一个修复对话框,选择默认的修复,重新启动即可。
如果是2K+IE6.0或XP(自带的IE就是6.0的)的系统,重新IE有点麻烦,有两种方法:
1、打开注册表,展开HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftActive SetupInstalled Components{ 89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383 },将IsInstalled的DWORD的值改为0即可;
2、放入XP安装光盘,在开始-运行里输入“rundll32.exe setupapi,InstallHinfSection DefaultInstall 132%windir%Infie.inf”
注:重装IE并不一定就能解决问题,仅是一个处理问题的思路而已 IE不能上网浏览的常见原因和解决方法:
这种原因比较多出现在需要手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下,及使用代理服务器上网的。仔细检查计算机的网络设置。
二、DNS服务器的问题
当IE无法浏览网页时,可先尝试用IP地址来访问,如用Bbs.winzheng.com的http://218.30.80.30,如果可以访问,那么应该是DNS的问题,造成DNS的问题可能是连网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题,这时你可以手动指定DNS服务(地址可以是你当地ISP提供的DNS服务器地址,也可以用其它地方可正常使用DNS服务器地址。)在网络的属性里进行,(控制面板—网络和拔号连接—本地连接—右键属性—TCP/IP协议—属性—使用下面的DNS服务器地址)。不同的ISP有不同的DNS地址。有时候则是路由器或网卡的问题,无法与ISP的DNS服务连接,这种情况的话,可把路由器关一会再开,或者重新设置路由器。
还有一种可能,是本地DNS缓存出现了问题。为了提高网站访问速度,系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地的DNS缓存里,一旦再对这个网站进行访问,则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。所以,如果本地DNS缓存出现了问题,会导致网站无法访问。可以在“运行”中执行ipconfig/flushdns来重建本地DNS缓存。
三、IE浏览器本身的问题
当IE浏览器本身出现故障时,自然会影响到浏览了;或者IE被恶意修改破坏也会导致无法浏览网页。这时可以尝试用“黄山IE修复专家”来修复(建议到安全模式下修复),或者重新IE(如重装IE遇到无法重新的问题,可参考:附一解决无法重装IE)
四、网络防火墙的问题
如果网络防火墙设置不当,如安全等级过高、不小心把IE放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等,可尝试检查策略、降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常。
五、网络协议和网卡驱动的问题
IE无法浏览,有可能是网络协议(特别是TCP/IP协议)或网卡驱动损坏导致,可尝试重新网卡驱动和网络协议。
六、HOSTS文件的问题
HOSTS文件被修改,也会导致浏览的不正常,解决方法当然是清空HOSTS文件里的内容。
七、系统文件的问题
当与IE有关的系统文件被更换或损坏时,会影响到IE正常的使用,这时可使用SFC命令修复一下,WIN98系统可在“运行”中执行SFC,然后执行扫描;WIN2000/XP/2003则在“运行”中执行sfc/scannow尝试修复。
其中当只有IE无法浏览网页,而QQ可以上时,则往往由于winsock.dll、wsock32.dll或wsock.vxd(VXD只在WIN9X系统下存在)等文件损坏或丢失造成,Winsock是构成TCP/IP协议的重要组成部分,一般要重装TCP/IP协议。但xp开始集成TCP/IP协议,所以不能像98那样简单卸载后重装,可以使用netsh命令重置TCP/IP协议,使其恢复到初次安装操作系统时的状态。具体操作如下:
点击“开始运行”,在运行对话框中输入“CMD”命令,弹出命令提示符窗口,接着输入“netshintipresetc:/resetlog.txt”命令后会回车即可,其中“resetlog.txt”文件是用来记录命令执行结果的日志文件,该参数选项必须指定,这里指定的日志文件的完整路径是“c:/resetlog.txt”。执行此命令后的结果与删除并重新安装TCP/IP协议的效果相同。
小提示:netsh命令是一个基于命令行的脚本编写工具,你可以使用此命令配置和监视Windows系统,此外它还提供了交互式网络外壳程序接口,netsh命令的使用格式请参看帮助文件(在令提示符窗口中输入“netsh/?”即可)。
第二个解决方法是修复以上文件,WIN9X使用SFC重新提取以上文件,WIN2000/XP/2003使用sfc/scannow命令修复文件,当用sfc/scannow无法修复时,可试试网上发布的专门针对这个问题的修复工具WinSockFix,可以到http://zhangyuehong.ys168.com/系统补丁目录下载。
八、杀毒软件的实时监控问题
这倒不是经常见,但有时的确跟实时监控有关,因为现在杀毒软件的实时监控都添加了对网页内容的监控。举一个实例:KV2005就会在个别的机子上会导致IE无法浏览网页(不少朋友遇到过),其具体表现是只要打开网页监控,一开机上网大约20来分钟后,IE就会无法浏览网页了,这时如果把KV2005的网页监控关掉,就一切恢复正常;经过彻底地重装KV2005也无法解决。虽然并不是安装KV2005的每台机子都会出现这种问题,毕竟每台机子的系统有差异,安装的程序也不一样。但如果出现IE无法浏览网页时,也要注意检查一下杀毒软件。
九、ApplicationManagement服务的问题
出现只能上QQ不能开网页的情况,重新启动后就好了。不过就算重新启动,开7到8个网页后又不能开网页了,只能上QQ。有时电信往往会让你禁用ApplicationManagement服务,就能解决了。具体原因不明。
十、感染了病毒所致
这种情况往往表现在打开IE时,在IE界面的左下框里提示:正在打开网页,但老半天没响应。在任务管理器里查看进程,(进入方法,把鼠标放在任务栏上,按右键—任务管理器—进程)看看CPU的占用率如何,如果是100%,可以肯定,是感染了病毒,这时你想运行其他程序简直就是受罪。这就要查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源.找到后,最好把名称记录下来,然后点击结束,如果不能结束,则要启动到安全模式下把该东东删除,还要进入注册表里,(方法:开始—运行,输入regedit)在注册表对话框里,点编辑—查找,输入那个程序名,找到后,点鼠标右键删除,然后再进行几次的搜索,往往能彻底删除干净。
有很多的病毒,杀毒软件无能为力时,唯一的方法就是手动删除。
问:三台机器均采用Windows XP系统,用一个Hub组成局域网并连接一个ADSL Modem,使用一台机器做代理服务器上网。但最近经常出现(主机尤为明显)一台机器开机后自动虚拟拨号到互联网,且该机下线后,另外两台机器仍然可以上网的现象,请问这是什么原因?
答:原因很简单,默认状态下,ICS(Internet连接共享)启用“在我的网络上的计算机尝试访问Internet时建议一个拨号连接”和“允许其他网络用户控制或禁用共享的Internet连接”功能(图2)。也就是说,当网络内的任何一台计算机发送Internet请求时,ICS主机都将开始自动拨号,并连接到Internet。有些软件在计算机启动时,会自动连接到Internet,以实现软件或病毒库的更新,因此,计算机开机后自动虚拟拨号就是很自然的事情了。
解决的方法也非常简单,取消对上述两个复选框的选中状态即可。
如何让服务器上网又不影响客户机登录?
问:网络服务器的系统为Windows 2000 Server,客户端为Windows 2000 Professional,使用ADSL宽带路由器共享Internet连接共享。宽带路由器直接连接至交换机上,所有客户机都可以不受限制地共享上网。但是,所有计算机的网关和DNS都必须指向这个路由器的IP地址,服务器也须如此。如果把服务器的网关和DNS设为路由器的IP地址后,客户机将无法登录服务器。为了让客户机能登录服务器,就只能把网关和DNS改为服务器的IP地址,而这样又不能上网。请问,如何既让服务器能上网,又不影响客户机登录?
答:假设服务器的IP地址是X.X.X.1,路由器的IP地址为X.X.X.2则服务器的网关应该设置为X.X.X.2,DNS应该设置为X.X.X.1。然后,在服务器上安装、配置并启用DNS服务。当然,如果服务器已经升级到Active Directory,默认已经安装DNS服务,只须启用并配置即可。客户机的IP地址设置为X.X.X.Y(Y不包括服务器和路由器的IP地址所用的数字),网关设置为X.X.X.2(路由器的地址),DNS设置为服务器的地址(X.X.X.1)。
如果未申请DNS主机服务,或为了提高DNS解析速度,可在Windows 2000 Server的DNS上启用“转发”功能。依次单击“开始→程序→管理工具→DNS”,显示DNS服务器属性窗口,在“转发器”选项卡选中“启用转发器”复选框,并在“IP地址”框中键入ISP的DNS服务器的IP地址,依次单击“添加”和“确定”按钮即可。
ADSL频繁掉线真烦恼
问:我的ADSL自安装以来一直都很正常。但是,入夏以来,几乎每天的上午10 00~下午5 00都要自动掉线若干次,而且短时间内无法恢复。说来也奇怪,就跟ADSL怕热似的,天气凉爽的时候几乎从来不掉线,而气温只要高于28℃,掉线的频率就开始增高(上网机器所在房间无空调,但同一电力线上有空调运转)。
答:导致ADSL频繁掉线的原因很可能是电压过低。随着温度的升高,空调使用率也不断增加。毫无疑问,空调在制冷运转时,不仅将导致电压降低,而且还会引发感应电流。虽然ADSL Modem在设计时会考虑到电压和电流的波动问题,但过低或过高的电压,仍然无法保障ADSL Modem正常工作。因此,为ADSL Modem或宽带路由器配置一个UPS电源应当是最佳解决方案。
集线器+路由器无法共享上网
问:18台机器采用宽带路由器+集线器方式,利用集线器扩展端口组网共享Internet。连接完成后,直接连接至宽带路由器LAN口的3台机器能上网,而通过集线器连接的计算机却无法上网,路由器与集线器之间无论采用交叉线或平行线都不行。集线器上与路由器LAN端口连接的灯不亮。另外,集线器上的计算机无法Ping通路由器,也无法Ping通其它计算机,是什么原因?
答:可能导致接集线器的计算机无法访问Internet的原因有三个:
一、集线器自身故障
故障现象是集线器上的计算机彼此之间无法Ping通,更无法Ping通路由器。该故障所影响的只能是连接至集线器上的所有计算机。
二、级联故障
例如路由器与集线器之间的级联跳线采用了不正确的线序,或者是跳线连通性故障,或者是采用了不正确的级联端口。故障现象是集线器上的计算机之间可以Ping通,但无法Ping通路由器。不过,直接连接至路由器LAN端口的计算机的Internet接入将不受影响。
三、宽带路由器故障
如果是LAN端口故障,结果将与级联故障类似;如果是路由故障,结果将是网络内的计算机都无法接入Internet,无论连接至路由器的LAN端口,还是连接至集线器。
从故障现象上来看,连接至集线器的计算机既无法Ping通路由器,也无法Ping通其他计算机,初步断定应该是集线器故障。
局域网内用户访问外网不畅
问:办公室内有20台PC和5台笔记本电脑上网,网络已经配置完毕。服务器运行Windows 2000,启用DHCP、DNS、IIS、SQL2000服务,运行有OA和Web服务器,安装双网卡。因公司暂时没采用静态IP地址,而使用ADSL+Windows 2000的ICS共享Internet连接。局域网访问互联网的速度奇慢,有时需要刷新好几次才能打开网页。Ping局域网均正常,局域网Ping网站有时正常地返回Times和TTL值,但是网页打不开。如何才能让局域网快起来?
答:试着从以下几个方面着手解决问题:
第一,如果将DHCP等网络服务以及SQL数据库服务全部集中在代理服务器一台机器上,将造成系统负担过大,而使Internet连接共享服务的效率大打折扣,从而导致Internet连接速率大幅下降。建议关闭不必要的服务,或者将对系统资源要求高的服务配置到其他机器上。另外也请检查机器是否中了蠕虫病毒。
第二,Windows 2000自带的Internet连接共享效率并不是很高,只适应于小范围的场合,如果机器数量比较多,推荐使用Windows 2000中自带的NAT或者使用ISA Server做代理服务器,使用Wingate、Sygate之类的代理软件效果也不错。这是使用Windows 2000的Internet连接共享的常见问题。
第三,试着从代理服务器上测试一下Internet连接速度。如果代理服务器上连接速度也非常慢,应当与ISP联络,更换ADSL链路或ADSL Modem。
第四,检查局域网的集线设备工作是否正常,并重新启动交换机。
调整网卡工作模式后无法上网
问:在帮用户安装小区宽带的过程中碰到了以下问题:由于把一台16口的交换机换成了一台24口的交换机,造成一些用户无法上网,重设定部分用户网卡为自适应或者10Mbps半双工模式,解决了部分的问题,但某用户无论如何调整也无法上网(系统为Windows XP),调整工作模式后只有发送的数据包,没有接收的数据包,不知道原因何在?
答:几乎所有的交换机和网卡都支持10/100Mbps自适应,也就是说,交换机或网卡将根据对端设备自动选择可用的最高通讯速率,依次为100Mbps全双工、100Mbps半双工、10Mbps全双工和10Mbps半双工。因此,通常情况下,交换机与网卡可以自动协商传输速率,根本无需修改网卡的配置。
如果只有发送的数据包而没有接收的数据包,说明网络是不通的,也就是说,该计算机与交换机的连接链路有问题。需要查看一下网卡及交换机相应端口的LED指示灯,或者使用网线测试设备检查一下网线的连通性,以排除网线故障。如果确认网线没有问题,可以试着换一个交换机的端口。最后,可以试着更换网卡或者把网卡换个插槽,极有可能是硬件冲突造成的该故障。
电脑不能上网的原因
最新推荐文章于 2022-10-15 08:51:29 发布