什么是知识重用？

当知识从拥有知识的人转移到没有知识的人时，“知识重用”意味着转移是公开的、可重复的，并且对未来的答案寻求者有益。知识重用是一个循环过程;个人或团体重复使用他人获得和共享的知识。知识可重用性的例子包括找到某人已经问过的问题的答案，在文档中查找某些内容，或者同事告诉你他们在工作中发现的黑客。

知识管理平台有两个主要元素：内容本身和共享内容的人。这两个元素在知识重用中都发挥着重要作用，无论是通过非正式交流还是在正式存储库中记录某些内容。公司有时很难看到知识重用在知识管理平台中的切实影响。

知识重用和共享知识是一个自我维持的过程——共享的知识越多，重用的越多，共享的知识就越先进，依此类推。

为什么知识重用很重要？

开发人员和技术人员脑子里有很多机构知识，但为后代写下来是另一回事。当团队分心寻找答案、流程或关键信息时，很难提高工作效率或招募新人才。组织的知识可重用性可以成就或破坏数字化转型和吸引顶尖人才等重要举措。知识管理中的知识重用通过预测关键信息将一次又一次地被需要来推动增长、价值和投资回报。

知识重用过程

与简单的共享信息不同，知识重用通过创建一个系统来共享、快速访问、改进想法，然后将其放回系统中，从而使协作更进一步。工人无需休息寻求帮助，而是保持流动状态，从而提高生产力和创新能力。

知识重用过程可以用以下几个阶段来描述：[1]

1. 获取或记录知识
2. 可重复使用的包装知识
3. 传播或传播知识
4. 重用知识

捕获或记录团队知识

首先，捕获或记录知识需要从用户的需求开始——灵活、直观、透明、可搜索和有机组织的东西。根据预期需求（文档）主动获取知识，或根据即时需求（有人提出问题）被动获取知识。

• 从每个人都可以做出贡献的包容性空间开始。
• 通过问答和长篇文档获取知识。
• 找到一个找到一个找到一个具有主动方法的平台，以主动的方式向用户传递信息，引导用户加入并吸引他们，推动用户重用知识、共享知识和协作。

包装知识，便于重用

接下来，重新利用和包装知识，以便专家和新手都可以利用这些信息。一个包装考虑因素是将隐性知识转化为显性知识。另一个是定义问题并将其与适当的专家相匹配。

被动和主动地分发知识

显性知识可以很容易地传播和重新利用，因为它具有定义和可搜索的特征。它是代码或过程或记录的教育。隐性知识是与知识工作者一起存储且难以传递或重复使用的机构或专有信息。然而，创建伟大的知识共享和重用流程可以解锁隐性知识。新手和专家通过知识捕获进行互动的次数越多，就越能传递、“编纂”和重用隐性知识。此外，软件工具可以帮助标记隐性知识，并帮助将其转化为显性知识。

下一步，即传播和传播知识，应该既是主动的，也是被动的。通过积极地将知识带给用户，您可以促进知识的重用。该系统也应该纵，以便人们能够轻松发现知识 - 快速扫描信息应该将他们带到他们需要的东西。不完整的知识或协作平台的另一个挑战是对共享知识的信任。我们称之为内容健康。内容健康应由每个人维护，而不是孤立于单个个人或组。它应该允许用户在内容过时时简单地编辑内容或标记队友以更新信息。

冲洗并重复以有效地重用知识

该系统的自然结果和最后一步是重用知识 - 这是提高生产力和加速组织计划的唯一可扩展方法。

知识重用中的角色

知识重用过程中有两个不同的角色。那些有知识的人需要简单的方法来分享它以供重复使用。那些寻求知识的人必须有简单的途径来查找信息，然后将其他数据和要点添加回系统中，以便进一步重用。

那些有知识的人被称为主题专家。他们是判断他们擅长的事物细节的最佳人选。他们可能对语言、工具、项目和产品等特定事物有很多了解。这些人是公司中具有机构知识的人。

寻求知识的人就是用户。他们可以是新的队友、合作伙伴或同事。共同点是，他们正在寻找能够解除阻碍或提高效率的知识。

知识重用如何使您的团队受益

DevOps 和 SRE 团队

DevOps 和 SRE 团队忙得不可开交。在任何一天，他们都在处理可用性、延迟、性能、变更管理、测试、监控、应急响应和容量规划。

这就是为什么任何效率——任何捷径——都是一个巨大的帮助。随着这些团队以闪电般的速度发展，他们需要一个平台，在他们需要的时候为需要的每个人获取和传播团队知识。

SRE 团队通过为他们的团队创建有用的文档来重用知识，无论是现有成员还是任何入职的新员工，他们都维护着一个很好的运行手册和程序列表，以通知新员工。在紧急快速修复的情况下，这些 Runbook 汇总了易于引用的标准过程。

所有这一切的关键是，每个人（开发人员、SRE 和新员工）都可以轻松地提出问题、提出问题并为更好的解决方案提供建议;不断分享知识并重用他人的知识。

新工程师入职培训

如果每个人都像你最聪明、最有经验的高级开发人员一样了解，那会怎样？当重要的团队成员离开时，它可以产生很大的影响。另一方面，当新的团队成员加入时，学习曲线可能会很陡峭。通过知识重用和知识共享加速团队适应。无论谁离开或加入。

正确的知识管理意味着只需点击几下即可获得丰富的团队工程知识。新员工是机构知识的接收者，并被期望重用知识。

产品管理

产品经理痴迷于确保客户满意度。随着每个新版本的发布，他们都努力更接近完美的产品市场契合度。而且总是有更多东西需要学习。

这就是为什么产品管理团队需要利用知识可重用性的原因。他们需要在员工之间传达新的和历史的特性和功能。每次发布，每次发布，都会带来学习和完善流程或框架的机会。确保来之不易的知识被记录下来并可重复使用至关重要。“我们建造了什么？”“我们为什么要建造它？”“发生什么事了？”“我们能做得更好吗？”

技术相邻营销

信息是营销团队的货币。你所知道的 - 关于你的产品、客户、用户行为 - 定义了你的营销活动。你知道的越多，你做出的决定就越好。营销团队需要展示关键信息。从培训视频到产品演示，再到销售资源和常见问题解答，营销团队通过这个有价值的信息中心保持领先地位。营销团队无法预测未来。但是，如果他们拥有正确的信息，他们可以从过去中吸取教训并做出更好的决策。信息的生存来自知识的重用。

Stack Overflow for Teams 如何支持知识重用

Stack Overflow for Teams是可以衡量知识重用的知识共享平台。专注于灵活性、直观的组织，并积极地将知识带给用户。Stack Overflow for Teams 与 Slack 和 Microsoft Teams 等工具集成，使其更强大并推动更多协作。它减少了团队在常见问题上花费的时间，快速让新员工跟上进度，并随着团队技术的发展让员工了解最新情况。

凭借该平台的透明度和可发现性基础，个人之间和团队之间可以毫不费力地进行异步协作和知识重用。这使它成为一个包容性的平台，每个人都可以从第一天起做出贡献并从中受益。当人们开始制作自己的平台时，该平台的灵活性确实大放异彩。

​利用知识重用的公司将受益于：

• 提高生产力，缩短上市时间。
• 降低了支持票证成本并缩短了解决问题的时间。
• 最大限度地减少分心并缩短编码时间。
• 最大化计费收入。

​Stack Overflow for Teams 帮助 Intuit 的开发人员和技术人员打破了部门之间的孤岛，并改善了整个公司的沟通。自推出该平台以来，Intuit 发现工程师每天对知识进行重用近 120 次。

重用知识是提高生产力、加速组织范围的计划以及吸引和留住技术人才的唯一可扩展方法。