技术解析韵达快递，支撑业务生命线高效流转的底层逻辑

​上海韵达货运有限公司（以下简称“韵达”）创建于1999年。2020年，韵达递送包裹超140亿件，同比增速达41%，市场份额近17%。

图1 韵达货运区

韵达自主研发了先进的快件运营信息管理系统，并在全网络快递员中统一投入使用手持终端设备，实现了快件操作与信息采集的同步和快件运营信息的实时传递。运营信息系统的运行依赖网络，因此，网络的稳定性和可靠性成为了支持韵达业务生命线的关键问题。面对越来越复杂的网络构架和爆发式增长的应用上线，运维团队常常需要解决业务系统突然中断、性能下降、用户访问异常等等问题。之前韵达采用的是基于SNMP的传统监控，只能监控物理设备利用率，无法直观展示和分析应用的性能以及用户体验等情况，因此急需建设一套新的网络性能监测系统，解决上述的运维难点。

2020年，韵达上线了新一代的智能流量分析系统——智维数据nCompass网络流量监控平台，实现了多源数据采集以及业务性能和网络性能可视化监控，为业务系统与应用性能故障分析提供了可靠的数据支撑。本次记者采访了韵达快递运维部项目负责人（以下代称“PI”），请他揭秘如何通过网络流量智能分析提升系统故障处置效率，支撑系统稳定快速运转的背后故事。

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江浙沪隔天到，多数城市两天到！

“快”的保障是强大稳定的自动化、数字化全流程

记者：快递业的数据化运营是什么样的特点？前台看到的送件、收件跟后面的流量数据运维是什么样的关系？

PI：举个例子，消费者在淘宝上面买一个化妆品，这个化妆品下单以后，淘宝会推送给各个物流公司，由这些物流公司接单，接单以后订单信息会流转到韵达的软件平台，通过中间的消息队列推送到数据库，再通过app推送工单到快递员。快递员收到信息后开始收件，这个快递会被送到我们的营业网点，由营业网点进行分拨，通过中间的中转再送到收件方所在的城市，再通过分拣，订单处理到收件网点，再通过快递员送到消费者手里。在韵达，我们整个过程都是全自动的，现在我们江浙沪能做到隔天到，除偏远地区外能做到两天到。

图2 韵达网络快件业务全流程