12306网站根本不懂客户需求--我的一种解决方案(二)

一是买票入口，票类型至少应该分为春运票，旅游（商务办事)票。对于春运票，严格定义出发地和到达地，每个人只能买自己家乡（或者常年居住地的票)的春运票。春运票每个人每年只能买一次(一个来回2张春运票)。这样即使13亿人同时迁徙，并发量也只是小于13亿。这个是基于过滤后的请求，关于如何过滤，下面还将详细讲解防作*。对于商旅票，则无需上述要求，国家应该每年对春运和商旅的人数做出统计，来配置列车座位。比如春运期间，一列车上面有14厢是春运车厢，6厢为商旅车厢。对于旅客的身份，严格实名和事后问责体系。比如：某旅客家乡不是北京，却买了北京的春运票，那么系统应该禁止或者屏蔽其操作，严重的可以对其进行法律制裁。然而他买商旅票是可以的。[b]最重要的一点，是严格实名制，对于其身份最好有类似于随身携带的密保装置形式的双重验证，严格确认真实身份。这一步操作后，请求就被分流了，那么大部分不含有购票信息的流，就不会进入主处理系统了。[/b]
第一步如何解决旅客无票的问题呢？解决办法为:进行三次网上消息提示。比如30天，20天，10天进行一次提示。真正需要票的旅客，必然会有时间和机会接触到票。国家通过对购票信息进行统计，排列对应的车次和座位。