技术服务内容承诺说明书

（1）我单位承诺提供免费质保期为乙方完成交付，采购人验收合格后24个月，包括但不限于系统正常运行保障、软件bug修改以及小范围的功能性改动。（我公司承诺所提供的质保期不低于国家强制要求的质保期或市场上的主流质保期，不超过国家或行业对相关软件系统规定的使用寿命期限）。从验收合格之日起计算。

（2）我单位诺免费运维期为项目终验通过后1年，包括系统的正常运行维护。（我公司承诺所提供的免费运维期不超过国家或行业对相关软件系统规定的使用寿命期限）。

（3）我单位承诺提供由我司高级工程师讲授软件系统安装、配置、功能模块工作原理等实操培训课程，场地、交通等与培训相关的费用均由我司承担（无时间限制）。

（4）在质保期内，我单位承诺在服务和技术方面给予采购人全面的支持，提供全年全天候（7×24×365）对故障快速响应。

（5）我公司承诺在质保期内，提供日常巡检服务，每一个月进行两次全面检查。

（6）在质保期及运维期内，我单位承诺售后服务的响应时间应不超过30分钟，排除故障时间应不超过8小时。

（7）软件补丁：我单位提供软件补丁，用于弥补或修正软件漏洞。

（9）远程支持服务：用户可享受我公司技术支持中心的远程诊断服务，用以解决系统技术故障。

（10）现场服务：当出现远程支持无法解决的系统软硬件故障时，我单位将安排技术人员提供现场服务。

上述售后维护服务期从验收合格之日起计算。在上述售后维护服务期满后，该服务期内享有的服务自行终止，如用户需要我单位继续提供售后维护服务，可以通过签订技术支持服务协议进行合作，我公司将根据协议约定提供相应的售后维护服务。