[随笔分类]管理心得
netduiker
这个作者很懒,什么都没留下…
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丢一个单子可以,但是不能丢掉一个人
从昨天晚上的8:30一直到现在,一直都处于疲惫和紧张的状态,嗓子还在发炎,难受中。做软件最难熬的莫过于在临门一脚上出现问题,但是,这次我遇到了。很佩服竞争对手的韧劲,知道成功的希望很渺茫,但是一直在坚持,如果这次他们可以翻盘,我真的愿意为他们鼓掌。总结起来有几点: 飞机永远是不靠谱的,重要的事情宁可早一点走,也别指望飞机,谁知道北京会不会打雷。 团队间传递信息的时候,一定要...2008-06-28 07:53:00 · 115 阅读 · 0 评论 -
培训随笔
这些天的工作主要是进行新员工的培训,点滴记录下来:1、“听懂了吗?”“听懂了”,注意,“听”是肯定的,“懂”就不一定了。2、尽量是经验最丰富的人进行培训,否则效果肯定不好。3、TTC原则,教、实战和顾问的方式进行培训。4、动嘴、动手、动笔,缺一个都不可以。5、要通过实战来进行验证。6、培训的目的是内部工序的标准化,现场服务的立法是把例外常规化。7、要学会PAC心态原则,大家互动起来。...2008-10-14 11:50:00 · 344 阅读 · 0 评论 -
吵<>烦,烦<>吵
今天和测试部的头就产品出货的检测点争论了很久,有点吵的味道,但是不烦,感觉很爽,争论的过程很不错,最终的结果也很满意,就是得到一个比较稳妥的办法,大家也都认识到了彼此看待问题的不同,也都认识到出货检测点的重要性。研发部在做一个很不容易的项目,说到不容易就是说项目没有什么技术上的挑战,而且时间紧,任务琐碎,而且客户很难缠,就是那种做过技术,现在不做了,而且自认为很厉害的那种人,配合起来很费劲,经...2008-03-03 19:01:00 · 85 阅读 · 0 评论 -
只有分享才能一起进步
刚才在公司内做了一堂关于《简单法则》的讨论会,会议的心得如下:1、简单只是表象的简单,其内部可能是很复杂系统一个系统。2、用心来做才可以,其中的“心”更重要的是指用户的“心智模型”。3、只有重视UE,才有可能用心来做。4、万物有灵,要善待产品。5、简单要讲究方法和实际,不能跟风。6、如果产品没有意义,简单也就没有意义。7、前期的设计只要满足80%的人即可,让产品学会用户的使用习惯...2008-09-26 11:43:00 · 217 阅读 · 0 评论 -
《国学之大智慧》观感
LP一向是比较讨厌看这种类似成功学的说教录像的,但是在北京转机的时候,机场的书店放的都是这个,翟鸿燊讲的也的确很有趣,所以极力要求我下载来看一下,昨天晚上看了4集,感觉不错在此记录,我的国学经验很差,如有错误就PP 吧。1、鼓掌的速度,代表着赚钱的速度。2、凡是要从两方面看,要讲究阴阳和谐。3、能力是练出来的,知识是学出来的,境界是修出来的。4、长征的时候还是有篝火晚会,你们的办公室有...2008-09-18 16:26:00 · 277 阅读 · 0 评论 -
2008年个人Vision
努力工作实现团队的目标,不仅与同组的员工,也能与公司其他团队和个人有效的工作,在采取行动措施和做出决策时要兼顾他人和团队的利益,赢得他人和团队的信任,勇于面对而不是回避建设性的冲突。...2008-02-18 13:15:00 · 95 阅读 · 0 评论 -
Done、Doing、ToDo
在的晨会主要是通过“Done、Doing、ToDo”这些任务的状态来进行任务情况的交流,一般认为的次序都是“ToDo、Doning和Done”,我倒是喜欢“Done、Doing、ToDo”这个解释的次序。Done:先说明你已经完成了什么。Doing:你正在处理什么任务。ToDo:未来还有哪些任务需要处理。呵呵,就像报告事情都是先报喜后报忧一样,比较符合中国人的习惯,而不是像外国先说...2008-02-17 09:21:00 · 3075 阅读 · 0 评论 -
读《写SOP就是写程序》笔记
来源《程序员》2008年第1期,蔡学镛,《写SOP就是写程序》 任何一家有制度的公司都会定义“标准作业程序”(Standard Operating Procedure,SOP) SOP是相当重要的资产 SOP是公司经营know-how(秘诀),影响到产品与服务的质量 SOP可以分为三大部分,第一部分是常规作业(Routine),第二部分是事件驱动作业(Event-...2008-01-23 13:07:00 · 198 阅读 · 0 评论 -
暑期客户服务培训的要点
又到了客户服务的高峰期,翻看了7月份的培训教材,把培训的要点做了一下记录,回忆一下吧,不要忘记了。探索 为客户着想 Think Customer 客户期望 Customer Expectation 积极倾听 Active Listening 提议 完整 Complete 实际 Realistic 双赢 Win-Win行动 为客户着想...2007-12-14 08:08:00 · 61 阅读 · 0 评论 -
主动一点
最近从客户方面传递过来的需求很多,回头看看半年前的计划,很多都没有完成或者延误,今天开会的时候,大家提到了9月份进行客户服务培训后的作业,感觉好多都没有达到预期的目的,到了年底,该怎么办?事实上经过9月份的客户培训,各个部门的配合已经很默契了,经过不断的磨合和调整,正在有序的进行,如何进行调整,以达到最佳的效果呢?兄弟们看来也很焦虑。现在感觉最欣慰的是,每个人都在主动的寻求问题的解决办法,的确...2007-11-27 13:52:00 · 145 阅读 · 0 评论 -
找人进行时
今天的主要任务是“找人”,最近公司的招聘活动进行了很长一段时间,在招聘网上已经连续打了两个季度的广告,整体来说效果不是很明显。我们到底要找什么样的人?原先招人的时候特别看重技术和能力,总是过多的关注应聘者的技术水平,这样的确重要,但是,现在我却不是那么看了,如果按照选择的次序,我会依次会观察:心态、头脑、技术能力、沟通能力、学习能力和可塑性。每个人的能力只能代表现在,而只有具备上边这些基本...2007-11-16 13:58:00 · 95 阅读 · 0 评论 -
白鱼泡湿地公园
这阵子主要的工作是在哈尔滨进行一个项目的实施工作,这次实施是全封闭进行的,地点是在哈尔滨郊区一个叫做“白鱼泡湿地公园”的地方。宾馆的环境很好是按照四星级的标准进行装修的,每个屋子都很宽敞,并且有一个40寸的宽屏液晶电视,每天是3餐或者4餐,菜基本上是没有重复的,日子过的很滋润。宾馆外边是一大片的芦苇湿地、鱼塘、麦田,空气很好,每天中午吃完饭都会和同事走上一圈,感觉很舒适。这次的实施感觉最大的好处...2007-11-15 11:16:00 · 353 阅读 · 0 评论 -
我给一个团队新成员的信
你这次的任务完成的很出色,如果做到以下几点就会更好:1.你按时完成了任务,虽然其中很多地方还存在不足和缺陷,但是按时完成是工作中最重要的,在规定的时间内全力以赴投入的工作中的人,是我最欣赏的人2.通过这个任务你会知道一点,咱们的系统并不是一个表面会用就可以深入理解的,因此要想进步更大,必须要深入细节,成为专家,不要浅尝即止3.计算机这个行当,一个是会动手理解,一个是理解,其次是要会表达...2008-05-09 08:21:00 · 173 阅读 · 0 评论