网络设备维保状态查询

“ 网络设备出现故障,自己解决不了,该怎么办?”
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网络工程师经常需要处理各种各样的网络问题,其中有一些网络设备故障,自己解决不了,应该怎么办?

常规的做法是向设备厂商求助,厂商为用户提供7*24小时的技术支持服务,当然前提是网络设备在维保期内。购买网络设备后会有三年或者五年的售后服务,可通过采购合同查看维保时长。维保到期后,还可以找厂商续期。

网络报障的操作步骤是先查看网络设备序列号,再确认网络设备是否在维保期内,然后厂商技术工程师进行网络故障处理。下面介绍官网查询设备维保状态的方法(售后热线电话可按照语音提示进行操作,文后附各厂商售后热线电话,这里就不讲解了)。

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华为官网查询方法如下:

1、请使用IE浏览器或者谷歌浏览器,登录官网查询网站&

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服务器存储网络设备巡检报告 第 7 页 共 14 页 XX市XX局维保服务报告 第 9 页 共 15 页 服务器/存储/网络设备 预防性维护服务记录 用户单位 XX市XX局 联系人 XX 电 话 Xx 巡检日期 2018年07月02日 巡检时间 巡检次数 第 3 次巡检 场地环境检查 火线-零线电压(198~232V) 实测: 备注: 零线-地线电压 ( 应<1V, 最高不超过3V ) 实测: 备注: 温度 ( 20 ~ 25 ) 实测: 备注: 湿度 ( 20 ~ 60 % ) 实测: 备注: 机房环境(电源,空调…)近期内有没有较大变动 没有 有 简要说明: 服务器存储网络设备巡检报告全文共15页,当前为第1页。 服务器存储网络设备巡检报告全文共15页,当前为第1页。 网络设备状态检查 服务器存储网络设备巡检报告全文共15页,当前为第2页。1.1网络交换机 服务器存储网络设备巡检报告全文共15页,当前为第2页。 序号 巡检步骤 预期结果 实际结果 结论 华为Quidway S7706 (10.145.0.254) 1 观测下列模板的工作状态 #display device 各模板正常识别状态为Normal Normal 正常 不正常 2 检测系统配置 #dir # display saved-configuration 路由交换机NVRAM,RAM 正常存储数据 正常 正常 不正常 3 检测CPU、内存的利用率 display cpu display memory CPU<50%,RAM<60% Cpu=4% RAM=33% 正常 不正常 4 检测当前所运行的系统中路由交换机的安全及配置文件 #display cu " include aaa Password已设置并已加密 已加密 正常 不正常 5 检测syslog中的告警事件 # display alarm-urgent 日志中无alarm urgent Info=7 正常 不正常 6 检测设备温度 dis environment Temperature低于55 29 正常 不正常 7 检测路由是否正常,邻居建立个数 Display ip routing-table 邻居: 路由协议:ospf,static 正常 不正常 8 检测上下互联端口,链路是否存在errors Display interface CRC ERRORS CRC:0 ERRORS:0 正常 不正常 HUAWEI S5700 (10.145.0.252) 1 观测下列模板的工作状态 #display device 各模板正常识别状态为Normal Normal 正常 不正常 2 检测系统配置 #dir # display saved-configuration 路由交换机NVRAM,RAM 正常存储数据 正常 正常 不正常 3 检测CPU、内存的利用率 display cpu display memory CPU<50%,RAM<60% CPU=8% RAM=65% 正常 不正常 4 检测当前所运行的系统中路由交换机的安全及配置文件 #display cu " include aaa Password已设置并已加密 已加密 正常 不正常 5 检测syslog中的告警事件 # display alarm-urgent 日志中无alarm urgent 无alarm 正常 不正常 6 检测设备温度 dis environment Temperature低于55 29 正常 不正常 7 检测路由是否正常,邻居建立个数 Display ip routing-table 邻居:0 路由协议:static 13 正常 不正常 8 检测上下互联端口,链路是否存在errors Display interface CRC ERRORS CRC:0 ERRORS:0 正常 不正常 HUAWEI S5700-28C-EI (10.145.0.100) 1 观测下列模板的工作状态 #display device 各模板正常识别状态为Normal Normal 正常 不正常 2 检测系统配置 #dir # display saved-configuration 路由交换机NVRAM,RAM 正常存储数据 正常 正常 不正常 3 检测CPU、内存的利用率 display cpu display memory CPU<50%,RAM<60% CPU=8% RAM=51% 正常 不正常 4 检测当前所运行的系统中路由交换机的安全及配置文件 #display cu " include aaa Password已设置并已加密 已加密 正常 不正常 5 检测syslog中的告警事件 # display alarm-urgent 日志中无
目录 1概述22 2服务内容22 2。1服务目标22 2。2信息资产统计服务23 2。3网络、安全系统运维服务23 2.4服务器设备、存储系统运维服务26 2。5数据库系统运维服务28 2。6视频会议系统运维服务30 2。7中间件运维服务30 3运维服务流程32 4服务管理制度规范34 4。1服务时间34 4.2行为规范34 4.3现场服务支持规范35 4.4问题记录规范35 5应急服务响应措施37 5.1应急基本流程37 5。2预防措施37 5。3突发事件应急策略38 6服务团队40 概述 XXX第二次土地调查数据库及国土资源视频会议系统运维项目内容主要分为土地调查 数据库软硬件运维工作和视频会议系统运维工作,服务内容涵盖了网络交换机机设备、网 络安全防护设备、服务器设备、存储设备、操作系统以及数据库等内容,存在技术多样 化、管理复杂化等问题,从而对运维公司的技术力量以及管理团队都有着一定的要求。 XXX公司根据多年的项目实施和服务,积累了丰富人力资源和管理经验,根据本次项目 特点,特制定如下运行维护解决方案。 服务内容 1 服务目标 XXX公司可提供的运行维护服务包括,信息系统相关的网络设备、服务器设备、存储 设备、操作系统、数据库以及视频会议系统的运行维护服务,保证用户现有的信息系统的 正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护 的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展 提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备 、安全设备、服务器设备、存储设备和视频会议系统设备等;软件系统主要为操作系统 、数据库软件、集群软件等和业务应用软件等. XXX公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务 应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量.结合用 户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规 划用户的网络信息系统的结构.将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致. XXX公司提供的信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管 理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健 康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠 、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标: 运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康状况性能指标 2 信息资产统计服务 此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况 进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括: 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 3 网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理 。网络、安全系统基本服务内容: "序 "服务模块 "内容描述 "提供方 " "号 " " " " "1 "现场备件安装 "配合用户进行,按备件到达"XXX公司 " " " "现场时间工程师到达现场 " " "2 "现场软件升级 "首先分析软件升级的必要 "XXX公司 " " " "性和风险,配合用户进行软" " " " "件升级 " " "3 "现场故障诊断 "按服务级别:7×24小时 "XXX公司 " " " "5×8小时 " " "4 "电话远程技术支持 "7×24小时 "XXX公司 " "5 "问题管理系统 "对遇到的问题进行汇总和 "XXX公司 " " " "发布 " " "网络核心交换机巡视典型作业计划书 " "系统管理单位: "维保单位: " "设备名: "设备型号: "管理IP: " "检查内"参考标准 " "容 " " "1 "硬件运行状态检查项目 " " "单板状态检查 "电源模块状态检查 "风扇状态检查 " " "整机指示灯状态检"机框防尘网检查 "机房温度、湿度检查 " " "查 " " " " "设备地线检查 " " " "2 "软件运行情况检查项目 " " "设备运行情况检查"网络报文分析 "设备对接运行状况检查 " " "路由运行情况检查" " " "3 "网络整体运行情况调查 " " "网络运行问题调查"网络变更情况调查 "网络历史故障调查 " 1) 网络运行分析与管理服务 网络运行分析与管理服务是指XXX公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周 期性检查、分析后,为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务,其内容包括: "服
1 网络安全系统运维服务方案 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理 。网络、安全系统基本服务内容: "序号"服务模块 "内容描述 "提供方 " "1 "现场备件安装 "配合用户进行,按备件到 " " " " "达现场时间工程师到达现 " " " " "场 " " "2 "现场软件升级 "首先分析软件升级的必要 " " " " "性和风险,配合用户进行 " " " " "软件升级 " " "3 "现场故障诊断 "按服务级别:7×24小时 " " " " "5×8小时 " " "4 "电话远程技术支持 "7×24小时 " " "5 "问题管理系统 "对遇到的问题进行汇总和 " " " " "发布 " " "网络核心交换机巡视典型作业计划书 " "系统管理单位: "维保单位: " "设备名: "设备型号: "管理IP: " "检查 "参考标准 "检查结 "检查结 "巡视方法描述"巡检周期 " " "内容 " "果 "论 " " " " " "风扇运行状" " " 正常 异 " " " " "态 " " "常 " " " " "模块运行状" " " 正常 异 " " " " "态 " " "常 " " " "系统 "VLAN 状态" " " 正常 异 " " " "运行 " " " "常 " " " "状态 " " " " " " " "检查 " " " " " " " " "配置 状态" " " 正常 异 " " " " " " " "常 " " " " "OSPF 状态" " " 正常 异 " " " " " " " "常 " " " "日志 "日志 状态" " " 正常 异 " " " "检查 " " " "常 " " " "其他 " " " " 正常 异 " " " "检查 " " " "常 " " " "内容 " " " " " " " " " " " " 正常 异 " " " " " " " "常 " " " " " " " " 正常 异 " " " " " " " "常 " " " 1) 用户现场技术人员 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务,保证网络的实时连通 和可用,保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员 每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用,网络的转发和路由是否正常进行,交换 机的性能检测,进行整体网络性能评估,针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和 优化的建议。 现场人员还进行安全设备的日常运行状态的监控,对各种安全设备的日志检查,对重 点事件进行记录,对安全事件的产生原因进行判断和解决,及时发现问题,防患于未然 。 同时能够对设备的运行数据进行记录,形成报表进行统计分析,便于进行网络系统的 分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括: 配置数据 性能数据 故障数据 2) 现场巡检服务 现场巡检服务是公司对客户的设备网络进行全面检查的服务项目,通过该服务可使 客户获得设备运行的第一手资料,最大可能地发现存在的隐患,保障设备稳定运行。同 时,公司将有针对性地提出预警及解决建议,使客户能够提早预防,最大限度降低运营 风险。 巡检包括的内容如下: "编号 "巡检内容 " "1 "硬件运行状态检查项目 " " "单板状态检查 "电源模块状态检查 "风扇状态检查 " " "整机指示灯状态检"机框防尘网检查 "机房温度、湿度检查" " "查 " " " " "设备地线检查 " " " "2 "软件运行情况检查项目 " " "设备运行情况检查"网络报文分析 "设备对接运行状况检" " " " "查 " " "路由运行情况检查" " " "3 "网络整体运行情况调查 " " "网络运行问题调查"网络变更情况调查 "网络历史故障调查 " 3) 网络运行分析与管理服务 网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性 检查、分析后,为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务,其内容包括: "服务内容 "服务优点 " "向客户提供网络专家电话号码。 "保证重大问题第一连线至网络专家。" "网络专家组每周与客户进行不少于2 "以最小成本保证及时解答客户关心的" "小时的电话技术交流 "技术问题,并就某一领域技术问题展" " "开深层次沟通。 " "每月向客户提交CASE汇总分析报告,"使客户了解网络历史故障情况以及故" "并可扩展到每年17次(月度、季度、"障预防建议,最大程度减少网络故障" "年度) "隐患,更高效的进行网络管理。 " 4) 重要时刻专人值守服务 公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键,因此,公司可对客户 提供重要时刻的专人现场值守支持,包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结 算日、

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