企业如何进行社媒聆听？需要关注哪些维度？

企业进行社媒聆听，简单来说就是关注企业在抖音、小红书、微信等社交媒体平台的品牌、竞品被提及情况。用以帮助企业洞悉客户与市场，调整营销节奏。要做好社媒聆听，主要从以下几个方面入手：

一、监测内容-了解品牌声量趋势

设定品牌相关的关键词和话题是社媒聆听的核心。企业应该综合考虑品牌名、产品名、行业术语、竞争对手名称等，来设定监测的关键词。此外，还可以设定与行业趋势、热点事件相关的话题。然后借助声量通监测相关趋势与异动：

二、分析内容-获取关键信息

企业需要从关键词获取的海量信息中根据内容特征、传播特征、发布者特征等标签，快速筛选出值得关注的关键内容，方便企业基于业务诉求快速定位关键内容。这也是社媒内容分析的关键部分。

三、竞品对比-发现自身优势

监测竞品社媒内容、口碑、资讯，提炼竞品声量情况、投放营销、市场表现、品牌策略等情况，发现相较于竞品，本品的优缺点，企业发现市场机会、避免竞争陷阱、制定更具竞争力的产品策略和营销策略。

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四、洞察用户-明确真实需求

社交化聆听还有一个关键点就是洞悉用户声音。只有了解客户真实需求和反馈，这才是品牌下一步策略优化的职工要依据。从社媒聆听中可以抓取用户反馈，分析用户行为、偏好、兴趣点、吐槽等多方面，从而去优化产品设计、品牌宣传等多个方面，提高用户满意度和忠诚度。

最后提醒一下大家，现在信息传播迅速，社媒环境不断变化，企业一定要时刻观察什么内容数据，了解自身品牌趋势，及时响应市场最新趋势，调整品牌策略，才能整体提升企业品牌形象和整体竞争力。