RFM模型

1. 什么是RFM模型

R	Recency	最近一次消费时间间隔
F	Frequency	消费频率
M	Monetary	消费金额

客户在这三个指标上分别取值高或低，这样就可以把客户分成8类（对应下图中的8个象限），同时这8类客户分别有如下表的命名。

用户分类	最近一次消费时间间隔（R）	消费频率（F）	消费金额（M）
重要价值用户	高	高	高
重要发展用户	高	低	高
重要保持用户	低	高	高
重要挽留用户	低	低	高
一般价值用户	高	高	低
一般发展用户	高	低	低
一般保持用户	低	高	低
一般挽留用户	低	低	低

2. RFM模型有什么用

在基于R\F\M三个指标对用户进行分类后，可以进行精细化运营。

3. 如何使用RFM模型

3.1 计算R\F\M的值

3.2 给R\F\M按价值打分，类似于评分卡，每个指标分出5个箱体，分别打分1-5.

3.3 计算所有客户的价值平均值，得到R_mean\F_mean\M_mean

3.4 用户分类

如果客户的某个指标的价值得分低于价值的平均值，标记为低；否则标记为高。

得出三个指标的高低取值后，根据客户分类的规则，可以得到每个客户的标签。

3.5 精细化运营

用户分类	R	F	M	精细化运营
重要价值用户	高	高	高	vip服务
重要发展用户	高	低	高	想办法提高消费频率
重要保持用户	低	高	高	主动联系
重要挽留用户	低	低	高	分析哪里出了问题
一般价值用户	高	高	低
一般发展用户	高	低	低
一般保持用户	低	高	低
一般挽留用户	低	低	低

4. 使用RFM模型的注意事项

4.1 R\F\M指标定义，不同业务定义不同。

4.2 对R\F\M的分箱打分规则，可以根据业务来确定。

ref：

如何通俗易懂的理解和应用RFM分析方法（模型）？ - 知乎 (zhihu.com)https://www.zhihu.com/question/49439948/answer/952087556