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一、 宾客预定房间 宾客可以提前十天预定房间，可以电话预定，也可以亲自过来预定，预定的时候操作员要记录下相关的预定信息，并更改相关房间的状态。 所用到的表单有： 预订单表、房间信息表 二、 宾客开单 1、 散客开单： 开单时，又可分为两类，提前预定和未提前预定，但不管是否提前预定，操作员都要记录下宾客的相关信息和更改相关房间的状态并收取相应的押金，如果宾客提前预定了房间，则应该给出预定单号，操作员该注销该预订单号。宾客开单时，还可以追加房间，其它房间同团体开单一样，只记录下主客的信息。结账时也一起结账。 所用到的表单： 客房信息表、宾客信息表、财务表（收押金时用到）。 2、 团体开单 团体开单同散客开单类似，开单时也只是记录下主客的姓名，结账时也是一起结账。 所用到的表单： 客房信息表、宾客信息表、财务表（收押金时用到）。

1 问题的提出 随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。各类行业在日常经营管理各个方面也在悄悄地走向规范化和网络化。客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。无疑，使用网络信息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。 酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要,所以客房管理系统、信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多弊端，如:效率低、保密性差，容易出现差错等，且对于查询空房间及已定房间等极为不方便。在当今时代，这些完全可以改用计算机来代替人的手工操作。 因此我们提出开发出一个可以方便地管理酒店的酒店管理系统。 2 可行性分析 2.1可行性 作为计算机及网络应用的一部分，使用计算机对客房信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客房经营管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。且办事效率也是决定收入的一个关键因素。 因此开发一个开发酒店管理系统是具有很大的市场的，是可行的。 2.2 项目目标 我们力求开发出一套界面友好，功能强大，使用简单的适用于中、小规模的酒店客房的管理系统。同时也是一款完全适合宾馆或旅馆酒店客房管理傻瓜式日常业务管理的软件。 界面设计大方、简洁、实用，操作简单方便。使用本软件可以使使用者的酒店客房管理摆脱繁重混乱的手工操作，进行科学高效的信息管理！

我们知道价值网的价值创造取决于三个要素：核心能力，优越的顾客价值，利益相关者的互相关系。而随着市场竞争的日益激烈和顾客价值选择的变迁,企业越来越认识到争取市场、赢得并长期保留住顾客的重要性,这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客价值的研究。然而,在企业的实际经营运作中,往往会将绝大部分注意力集中在企业内部的职能过程上,而将顾客当成与企业无关的资源,从而忽视了企业的战略目标,即满足和留住顾客。这种对于顾客的漠视态度使得企业一方面不能正确识别顾客需求的变化,无法开拓新的市场,另一方面也使得原有顾客的满意度下降,失去现有市场份额。结果是企业在激烈的市场竞争中败下阵来。因此,为顾客提供优异的顾客价值是企业竞争优势的根本所在,研究顾客价值对企业核心竞争力的影响,对于企业的发展具有重要意义。

调查目标(黑体四号) ：1、通过调查了解被调查网民的日均上网时长及变化 状况、上网地点、上网内容及常光顾的网站等； 2、判定网民收入、日均上网时间与人数分布三者之 间的相关关系； 3、衡量网民对当前上网费用、速度和内容三者服务 的满意度的感知情况。 （宋体四号） 调查时间(黑体四号) ：2008年8月份（宋体四号） 调查对象(黑体四号) ：一般网民（宋体四号） 调查方式(黑体四号) ：发放电子调查问卷.上网查阅资料（宋体四号） 正文（四号宋体、行距固定值24磅）： 随着中国互联网络的发展，越来越多的人开始接触互联网，网民队伍日益壮大，同时，经济条件逐步提高，互联网基础设施日趋完善以及工作、学习节奏不断加快，人们对互联网的使用也越来越频繁。通过分析网民使用互联网的行为习惯，可以较好的了解网民上网的一些基本特征以及互联网与人们日常学习、工作、生活的结合程度，从而更准确的了解和把握中国互联网的发展和普及现状。 根据18日中国互联网络信息中心(以下简称“CNNIC”)公布的《第20次中国互联网络发展状况统计报告》，中国网民的数量已达到了1.62亿，成为了全球第二大网民国家。 (一)上网时间 1.网民使用互联网的时间段（黑体四号 　　本次调查结果显示，网民一天中使用互联网时间的差异较大：凌晨1点至早上7点是网民上网比例最低的时间段，从早上8点起上网的比例急剧攀升，在上午10点达到一天当中的第一个小高峰，有31.6%的网民在这一时间上网，11点小幅回落；从12点开始继续攀升并一直持续到下午15点，达到一天当中的第二个高峰，此时上网的网民比例为42.3%，此后上网网民比例再次回落；从晚上19点开始上网人数开始激增，晚上21点达到一天的第三个高峰，也是当日最高点，有60.9%的网民在这一时间上网；21点以后网民上网比例快速回落，回落态势一直持续到凌晨5点达到最低点，此时上网网民比例只有4.1% 　与去年同期相比，各个时间段上网的网民比例均有不同程度的增加，增幅最大的时间段是9～17点，均增加4个百分点以上；其余时间段上网的网民比例的增幅都在3个百分点以内。由于网民的绝对数量、网民在各个时间段内上网比例、网民平均每周上网时间均是呈增长趋势的，所以网民上网的时间段日趋集中，上网高峰日趋凸显，对互联网的需求也日益扩大 2.网民上网时间 　　本次调查结果显示，网民平均每周上网16.5小时。与去年同期相比，网民每周平均上网时间增加2.5小时，增幅为17.9%。 　　从CNNIC近几次的同期调查数据来看，网民每周上网时间的起伏较大。2001年网民平均每周上网8.7小时；2002年为8.3小时；2003年同比2002年增加4.7小时，增长速度较快；2004年同比略有下降，从2005年开始，网民每周上网时间开始逐年增加，本次调查结果显示，网民平均每周上网16.5小时，与去年同期相比增加2.5小时，达到了新的历史高度(如图5.47所示)，甚至已经超过了世界上许多互联网发达国家和地区的网民平均上网时长。由此可见，人们对互联网的使用越来越频繁，互联网对人们生活的影响力也逐步显现。 3.中国网民上网时间最长 　　目前中国网民平均每周上网小时数是18.6小时，与韩国和中国香港相比，中国网民上网时间最长(韩国13.3小时，中国香港15.1小时)。与历史数据相比，中国网民的上网时长仍在逐年提高，比2006年12月的16.9小时提高了近两个小时。 　　不同类型的网民上网时长存在差异。从不同性别来看，男性上网时间较长，平均每周20.6小时，女性上网时长相对较短，平均每周16小时。 　　从上网时间段来看，网民上网高峰仍旧集中在20点和21点，最高峰是20点。有超过60%的网民经常在这一时点上网，次高峰在14点。低谷则是凌晨到早上8点。 　　学生与非学生网民的上网时间存在一定差异。非学生网民在高峰期上网比例更高，最高峰后推到了21点，2/3(68%)的非学生网民经常在这一时点上网。 4.中国网民平均年龄下降 随着中国无线互联网新网民的平均年龄的下降，无线互联网新网民的平均收入也逞下降趋势。据调查统计，2005年中国无线互联网新网民主要以学生为主，大学生占了22.1%，中学生占了21.4%，有7.8%的新网民是从事商业和贸易，6.2%的新网民是从事计算机、网络、通讯等职业，而在政府机关工作的只占了3.5%。从事文化、娱乐、体育类行业的新网民只占了2.1%，从事其它行业的新网民占了34.3%。与去年情况相同，今年的手机网民仍然主