一、问答题
1、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。
根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。
系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。
经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。
验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月试运行，客户反馈以下问题：
项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
[问题1]（8分）
将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对用表格。
[问题2]（6分）
（1）请简述帕累托分析原理。
（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。
[问题3]（11分）
（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。
（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。
参考答案：
【问题1】（8分）
[问题2] （8分）
(1) 80/20 法则，在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。
(2)造成系统战障的主要原因是报警器故障,解决系统故障优先级分别是报警器、监听扬声器、电子地图、对讲装置、广播主机。
[问题3] （11分）
(1) 一致性成本:在项目期间用于防止失败的费用。
非一致性成本:项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。
(2)一致性成本包括:流程文档化、培训、设备、测试、检查
非一致性成本:返工、废品、责任、保修。
解析：
问题1主要考察的是质量管理措施的分类。在项目中，为了保障质量，会采取多种质量管理措施。根据案例描述，这里列出了主要的质量措施类别及其对应的措施描述和质量活动证据或活动描述。
问题2：
（1）帕累托分析原理是基于80/20法则，即在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数。因此，通过识别并控制关键性的少数因素，可以实现对全局的控制。
（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，应用帕累托原理分析，造成系统故障的主要原因可能是报警器故障。根据问题的严重性和发生频率，可以确定解决系统故障的优先级为：报警器、监听扬声器、电子地图、对讲装置、广播主机。
2、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司完成一个工期10周的系统集成项目，该项目包含QBCDEF五项任务。项目经理定制了成本预算表（如表1），执行过程中记录了每个时段项目的执行情况（如表2、表3）
[问题1]（5分）
项目执行到了第6周，请填写如下的项目EV表，将答案填写在答题纸对应栏内。
[问题2]（14分）
（1）请分析任务C的成本偏差是非典型的，而D的偏差时典型的。针对目前的情况，请计算项目完工时的成本估算值（EAC）。
（2）判断项目目前的绩效情况。
[问题3]（6分）
针对项目目前的进度绩效，请写出项目经理可选的措施。
参考答案：
【问题1】（5分）
【问题2】(14分)
(1)完工EAC=AC+ETC。
A工作，EAC=AC+ETC=10+14+10+0=34 万元。
B工作，EAC=AC+ETC=10+14+20+0=44万元。
C工作，BAC=5+5+25+5=40 万元
根据图表和题干，C是非典型因此我们可以知道EV=16，AC=20,BAC=40
根据公式EAC=（BAC-EV）+AC=（40-16）+20=44（万元）
【成本超支，进度持平】
D工作,BAC=5+15+10+10=40万元
EV=4+4=8万元
AC=5+8=13万元
CPI=EV/AC=8/13+ETC=(BAC-EV)/CPI=(40-8)/(8/13)=52万元
EAC=AC+ETC=13+52=65 万元。
E工作，EAC=AC+ETC=0+ETC=25+20+5=50 万元。
所以，总的EAC=A+B+C+D+E=34+44+44+65+50=237。
(2)
当前绩效。
AC=10+24+14+25+10+18=111万元
PV=10+25+25+25+10+40=135 万元
EV=9+16+30+27+6+16=104万元。
CV=EV-AC=108-111=-3<0
SV=EV-PV=108-135=- 27<0
成本绩效指数CPI=EV/AC=104/111=0.94
进度绩效指数SPI=EV/PV=104/135=0.77
CPI<1,说明成本超支；
SPl<1,说明进度落后。
【问题3】(6分)
(1)赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期。
(2)快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度；
(3)使用高素质的资源或经验更丰富的人员;
(4)减小活动范围或降低活动要求:
(5)改进方法或技术，以提高生产效率;
(6)加强质量管理,及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。
解析：
问题一要求填写项目执行到第6周时的项目EV表。EV（Earned Value）即挣值，是表示项目在特定时间内完成的工作所产出的价值。需要根据项目的工作内容、预算和实际完成情况来填写。具体数值需要参照题目中给出的表2和表3的数据进行计算填写。
3、阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。
接到任命后，王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工。项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。
项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员，随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会议上，王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班，只有小张以家中有事、朋友聚会等理由拒绝加班。由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。
王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。
在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费、项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到一份收入不错的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉。小张虽不情愿，但最终选择了加班。
[问题1]（8分）
管理者的权利来源有5种，请指出这5种权利在王伟身上的具体体现（请将（1）~（4）处的答案及具体表现填写在答题纸的对应表格内）。
[问题2]（6分）
结合马斯洛需求理论，指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出具体表现。如果要想有效激励小张，应该在哪些层次上采取措施？
[问题3]（8分）
（1）结合本案例，请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥？
（2）解决冲突方式有哪些？王伟最终采用了哪种冲突解决方式？
[问题4]（3分）
结合案例中项目团队的人员构成，请指出该项目采用了哪些组建项目团队的方法？
参考答案：
【问题1】（8分）
【问题2】(6分)
小张已经满足的需求层次是社会交往的需要，具体表现是最近家人、朋友等各种圈子应酬很多。
如果想有效激励小张，应该在自尊的需要层次上采取措施。
【问题3】(8分)
(1)王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象这种认识是不妥的，其次在项目会议上出现冲突后不应该立即终止会议，而应该先由团队成员负责解决。
（2)解决冲突的方式有:撤退/回避、缓和/包容、妥协/周解、强迫/命令、合作解决问题。
王伟最终采用了强迫命令的中突解决方式。
【问题3】(3分)
事先分派、谈判、招募。
解析：
问题1考察的是管理者的权利来源。王伟作为项目经理和技术专家，他的权利来源于职位权、专家权、个人影响力以及奖励权。问题2关联到马斯洛需求理论，小张满足的需求层次是社会交往的需要，要有效激励他，应在尊重需求层次上采取措施。问题3关于冲突的处理，王伟对冲突的认识存在误区，应采用多种解决冲突方式如合作解决问题等。问题4涉及项目团队的组建方法，该项目采用了事先分派和招募的方式。
原文链接：https://www.mwst.cc/archives/1860636557770358784
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