3、社交网络与在线约会：探索新兴自助服务领域

社交网络与在线约会：探索新兴自助服务领域

在当今数字化时代，社交网络和在线约会已成为人们生活中不可或缺的一部分。而它们也属于自助服务的范畴，下面我们就来深入探讨一下。

社交网络和在线约会是否属于自助服务行业

社交网络及其子类别在线约会可被视为自助服务的例子。因为它们涉及客户与网站的交互，这些网站提供的服务原本可以通过与公司员工的面对面交流来实现。

社交网络行业的各个子类别都体现了服务从面对面交流向在线环境的“迁移”，以下是一些主要子类别：
- 虚拟社区 ：公司为了销售产品而建立的虚拟社区，例如亚马逊广泛使用此类功能；还有一些虚拟社区能让客户在使用公司产品方面相互支持，像戴尔在其虚拟支持社区中就采用了这一功能；另外，有些虚拟社区会从客户那里获取新产品的创意。
- 社交平台 ：像Facebook或MySpace这样的服务，过去通常是在俱乐部、教堂或其他社交聚会上以面对面的方式进行，现在则可以在线上实现。
- 在线约会 ：过去由专业媒人操办的约会行业，现在客户可以通过在线约会网站与其他客户进行自助式的互动。

社交网络行业的商业模式

社交网络网站的建立有着多种原因，以下是几种常见的商业模式：
| 类型 | 描述 | 示例 |
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| 客户虚拟社区 | 作为进行市场研究的平台、提供客户支持的场所和促进客户忠诚度的手段 | 亚马逊利用社交网络服务，让客户阅读其他客户对其产品和服务的评价，从而销售产品 |
| 交易社区 | 进一