远程技术支持软件方案如何帮助一线客服提升效率？

远程控制在企业远程技术支持体系中，是非常主流的方案，而优秀的远程控制方案本身，就可以非常直观的帮助一线技术支持员工提升效率，降低时间与人力成本，其中向日葵技术支持解决方案就是很好的例子，这里我们来具体看一下。

向日葵技术支持：高效远程协助，简化远控操作

向日葵技术支持解决方案提升一线技术支持员工效率的主要方式，在于通过优秀的产品设计，尽可能的简化发起远程控制时的操作，以及在功能配置上为远程协助场景配套对应的实用功能。

其中在发起远程协助阶段的功能优势包括：

● 识别码快速访问

向日葵技术支持解决方案发起远控的方式采用“一方发起，一方接受”的识别码快速访问模式，逻辑直观明了，可以快速发起远程协助。

● 支持大量识别码星标备注

支持多达300个识别码备注，添加备注的星标客户可以快速发起连接，对于需要长期服务的客户，无需每次查找对应的识别码。

● 工单自动流转并定位远程设备

向日葵技术支持解决方案与易维工单系统深度融合，开启易维客服权限后一线客服人员可在向日葵管理平台点击<易维工单>入口，进入易维控制台，看到分配给我的工单。

工单可根据管理员创建的规则自动流转分配，一线客服人员点击设备名右边的<发起远控>按钮，可直接调起主控端，并在设备列表定位到该设备。

在远程协助过程中，向日葵远程控制还支持：

● 高效、多样化的文件传输功能

远程技术支持的过程中，经常会需要传输一些补丁文件或者系统安装程序，向日葵搭载多样化的文件传输能力，可以在这方面显著提升效率。

如果是一些不大的单一文件，我们可以直接像是使用自己电脑一样通过拖拽的方式直接传输文件，不需要单独的进行文件传输。

当然，如果是一些大文件传输，通过单独的“文件传输”功能传输效果更好，该功能支持断点续传，不用担心传输一半网络出现波动前功尽弃的情况。

此外，如果远程协助需要调用比较多的文件，一个一个传输显然就不够方便了。面对这种情况，一线客服人员可以使用向日葵的“文件夹映射”功能，将主控端的某个文件夹映射到被控端，在被控端的系统中直接访问对应文件夹，拿取相关的文件。

● 多种实时互动方式

远程协助往往需要非常频繁的沟通，为此向日葵提供了多种实时互动沟通的方式，包括白板、聊天、语音、远程摄像头。

● 出众的远程控制性能

向日葵远程控制本身的远控性能非常出众，画质清晰、延迟极低，同时向日葵技术支持解决方案采用尊享企业远控通道，可以最大程度帮助一线客服人员提升工作效率。

总结：

以上便是向日葵技术支持解决方案帮助一线技术支持员工提升效率的相关内容，如果您对方案的其他细节感兴趣，或者想要了解向日葵远程控制的其他案例和方案，欢迎前往官网或者官方公众号了解详情，相信向日葵远程控制一定可以帮助到您的业务。