深入浅出三户模型

三户模型最早是在增强型电信运营图（eTOM，Enhanced Telecom Operations Map）中提出，在电信行业中得到广泛使用。 三户指客户（Customer）、用户（User）和账户(Account)。eTOM 引入是电信行业营销模型转向“以客户为中心”的理念而产生的成果。围绕客户建立用户和账户。这三个是相互关联的实体，这种关联只是一个归属和映射的关系，而三个实体本身是相互独立的，分别是体现完全不同的几个域的信息。

客户是体现了社会域的信息，用户体现了业务域的信息，账户体现的是资金域的信息。

基于客户，用户和账户的三户模型，当前公用事业行业（水、电、气、热）的用户体系也是基于这一模型设计，算是应用广泛的最佳实践模型。

客户

是一个社会化的概念，客户可分为个人客户，企业客户。

自然人一般包括，姓名、性别、年龄、职业、联系地址、联系电话、证件类型、证件号码、电子邮件地址、工作单位、工作性质、职位等等社会属性。

法人客户的概念同样成立，此实体应该包含了法人客户的社会属性的描述。如法人机构名称、证件类型、证件号码、联系人、联系地址、联系电话、法人机构性质等。

即使不使用业务，也可能存在客户，因为客户是自然存在的。

用户

是客户使用了某种产品或者服务（签署协议）时，产生的一个实体。如果一个客户使用了多个产品，那么就会对应多个用户。

帐户

用户使用产品的付费实体，主要与交易记账有关。概念起源于金融业，只是一个客户在运营商存放资金的实体，目的是为选择的产品付费。该实体应该包含帐户的归属人，可以归属一个个人，也可以归属于一个团体。

帐户应该还包含了资金余额、联系人、联系电话、开户日期、帐户的状态等信息。

一个客户可以拥有一个帐户也可以拥有多个帐户，帐户上的资金可以为客户本人的用户付费，也可以为其他客户的用户付费，这种付费关系需要一个付费规则进行关联。

举个例子

张三，是中国移动的客户，开通了中国移动的移动通信服务、宽带、电视服务。

 

客户：张三

用户：张三的通信用户、宽带用户、电视用户

账户：张三的建设银行

客户

客户是一个社会化的