面向企业服务，网易智企的深耕与拓进

编辑：阿由

设计：紫菜

机会总是留给有准备的人，以及企业。

新冠病毒给商业带来的影响，比想象中更大。不过，得益于数字化转型，部分企业不仅表现出足够的业务韧性，甚至还迎来了一波新的发展高峰。

不久前发布的《关于新冠肺炎疫情对企业经营发展影响的跟踪调查分析报告》，就充分彰显了这一点。报告显示，即便是新冠疫情对企业的冲击面已经基本稳定的当前，仍有至少50%的企业遭受到明显的影响，18.9%的企业难以为继，甚至濒临倒闭……

某种程度上，报告呈现出来的普遍事实已经成为今年，乃至未来几年的“新常态”。亮点在于，1.8%的企业通过疫情抓住了商业进化的新机遇。

显然，疫情这只“黑天鹅”正在重塑数字化技术在商业世界的权重，由此引发的一轮革命性洗牌已经在我们眼前发生，也正是它给企业经营带来了“冰火两重天”的极致感受。

开启向To B领域的拓进

本次疫情反向推动了整个社会的数字化进程，基于大数据、云计算、AI、5G等技术的各种解决方案，不仅为抗击疫情起到了重要作用，同时也改变了企业的经营模式，以及人们的行为习惯。

在这一趋势下，我们看到越来越多的企业开启了数字化转型，通过数字化重组组织架构，全面重塑业务，希望在竞争日趋激烈的市场里，重新驶入到发展的“快车道”。

与之对应的，则是目前我国企业数字化程度较低的现状。理想与现实之间，总会被不平衡的事实所填充。

以制造企业为例，生产设备的数字化率尚不到50%，企业信息技术实现业务集成比例也不到20%，企业数字化转型成效显著的比例甚至不到10%，仅为7%左右。

当然，我们也可以从两个角度来解读。一方面，必须承认我国企业的数字化转型仍处于早期发展的初级阶段；另一方面，这也表明未来的企业级（To B）市场空间巨大，未来可期。

毫无疑问，数字化让更多的人群都能享受到数字技术带来的巨大红利，也势必带来技术在各种行业的下沉。面对这一次To B市场的“异动”，任谁也不会放过这一波良机。

很多传统的To B企业，自认为具有一定的优势，生于斯长于斯的它们，在企业服务领域已经耕耘了几十年，它们相信To B与To C有着极大不同，技术壁垒最终会让那些试图越界的“入侵者”无功而返。

实际上，早在多年前，互联网企业们就纷纷开启了向To B领域的拓进。目前，在企业级市场里得到广泛应用的云计算、大数据、人工智能等技术，都是在To C领域里经历了长期的磨砺而来。

我们注意到，阿里、腾讯等互联网公司，从来没有掩饰过对于企业服务的渴望，它们每一次针对业务架构的相关调整，也总会引起外界的关注与解读。

作为中国第一批互联网企业，网易同样早早就踏上了企业服务的赛道。在网易看来，产业互联网的新时代，正在缓缓拉开帷幕，而这也正是包括网易在内的互联网巨头们，一直在苦苦找寻的突破口。

网易所凭藉的，正是基于自身业务转型、寻求新的业务增长点的不懈探索。

开启智能增长引擎

“动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。”在网易创新企业大会上，网易（杭州）副总裁、网易智企总经理阮良引用了彼得·德鲁克的名言。

应该说，“过去的逻辑”本身可能并没有错，只是面对这个日新月异的新时代，它们已经多多少少变得有些不合时宜了。

在11月28日举办的网易创新企业大会上，网易智企就改变了原有的逻辑：通过整合旗下网易七鱼、网易定位、网易互客等三大产品的核心能力，网易智企正式发布了“网易云商”新品牌。

阮良希望，网易云商能够成为商业增长服务的第一品牌。他指出，数字化技术正在引领新商业，未来是一个技术引领商业创新、商业促进技术革新的时代，企业必须在变革中寻找到核心增长引擎。

为此，网易云商打造了全新的“GROW商业增长模型”：新模型基于智能化技术（intelliGent），贯穿售前、售中、售后，以长效客户关系为目标（Retainable），以客户共创的开放心态（Open），汇集专家团队（Wise），为企业提供咨询、研究、创意、运营、服务等全方位的专业支持。

对于企业而言，数字化转型绝非是信息化的简单升级，它意味着企业必须以用户生命周期为主线，全面打通内外部的协同，打破数据孤岛，数字化的价值才能得到真正的释放。

基于以上的业务逻辑，网易云商以智能为核心，帮助企业打通营销全链路，包含消费者研究、营销、服务等环节，目标是“助力企业内生成长”。

具体来说，围绕“洞察-营销-服务”， 网易云商会在触达、转化、服务三个阶段里，构建更完整清晰的用户画像，并依此为客户制定精细化的增长策略。

首先，基于亿级真人用户基数和2000+丰富的用户标签，网易云商可以帮助企业更加精准、高效地圈定并触达目标人群。接下来，网易云商会对散落在多平台的用户线索进行智能汇总和沉淀，一站式完成筛选与分配，以搭建私域流量池。

在转化阶段，流量池里的用户与品牌的每一次互动都会被智能记录，实现用户洞察和用户分层，为营销规划和营销决策打下基础。与此同时，网易云商整合了SOP、CRM等销售工具，帮助企业实现营销自动化、客户关系管理。 

在服务阶段，企业与用户沟通互动的各个触点，都可以轻松接入网易云商多元的智能服务，包括在线客服、呼叫中心、外呼机器人、工单系统等。在网易云商看来，服务的价值不应该仅仅停留在保障用户满意度，还可以通过售前导购、留资等方式，兼任盈利角色，实现营销服务一体化。

据悉在教育、汽车、零售等多个行业，网易云商的这套解决方案已经逐步开启应用。对于那些在数字化方面尚存在短板的企业，网易云商会从源头开始“把脉”，借助大小数据融合的消费者洞察，并携手罗兰贝格、央视市场研究（CTR）等顶级咨询、研究公司，基于洞察结论，进行策略分析，从而提供更为科学、准确和体系的全链路商业增长解决方案。

网易智企的技术底气

在商业品牌网易云商之外，网易智企本次还发布了网易云信新一代音视频技术架构。至此，面向企业服务，网易智企的业务版图已经蔚然成型，“一手技术、一手商业”的它拥有了更加充足的底气。

目前，网易云信的音视频通话2.0产品，以及视频会议组件服务、大型直播活动、多人语音聊天室等场景化解决方案，已经应用于网易云音乐、比心陪练、伊对、配音秀等产品。

同样是在2020年，网易云信联合网易云音乐，为TFBOYS的7周年线上演唱会提供了技术支撑，最高同时在线人数创下了吉尼斯世界纪录，直接验证了网易云信强大的技术实力。

显然，无论是今年的疫情，抑或近几年的商业模式更迭，都在推动着各行各业的数字化转型，潜移默化改变着人们的生活习惯，而低延迟、低成本、高可达、高可靠的融合通信技术，在其中发挥着不可或缺的作用。

很多人可能不知道，网易是国内最早做即时通讯的互联网企业，它的技术迭代在这么些年来深深地融入网易的各种产品中，并且经受了亿万用户的长期测试与使用。

作为业内最早可以承载亿级日活的即时通讯平台，网易云信的日活、覆盖终端数、消息分发量均位列国内同类企业之首。截至2020年10月，支撑日活已超3亿，帮助100万开发者发送了10000亿条信息。

基于融合通信的业务模式，网易云信在此之前就提出了全局的战略规划——“三纵一横”。

其中三纵代表了网易云信的主攻行业领域，分别是娱乐社交、教育和金融；一横则是网易云信强大的底层技术能力，即融合通信底层，包括视频云、IM实时消息、超级短信，以及AI等在内的各种技术能力。

据悉，凭借IM即时通讯及音视频技术，网易云信已为诸多行业提供了精准、优质的场景化服务：

今年疫情期间，网易云信为线上教育产品提供了全面的技术支持，在疫情防控常态化的背景下，保证“停课不停学”；在金融行业，帮助银行和金融机构打造移动营业厅模式，让疫情之下的“无接触服务”成为可能……

网易云信的目标很明确，那就是成为融合通信的第一品牌，因此现有的各种经验，都会被复制到更多的行业领域及应用场景。基于此，网易云信在“三纵一横”之上加入了一个“X”，为日后向新行业的拓进和新产品模式的推出，预埋了伏笔。

在万物互联的应用中，即时通讯和音视频技术正在迸发出更大的商业潜力。通过确立云通信战略，以及数十年来对底层技术的深耕，网易云信持续演进，为企业提供一流的、稳定的融合通信服务。

数字技术的发展和拓进，为现代商业的变革与创新指明了方向，提供了可能。截至发稿前，笔者得知国内领先的数字内容风控服务商网易易盾已经加入网易智企，成为继网易云信、网易云商之外的第三大业务板块。在通往“最具价值智慧科技公司”的道路上，“一手技术、一手商业”的网易智企还会为业界带来哪些惊喜呢？我们由衷期待。

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