雷军在2012年站长大会上的演讲实录--"七字诀":专注\极致\口碑\快

口述:雷军 整理:唐婷 来自<商界>杂志

我在互联网混了那么多年,有一个"七字诀".我用这一整套方法论自己创立了小米,也帮助朋友创立了20多家公司.

第一是专注，很多站长有时候喜欢办一堆站，有时候办站少就是多，其实现在像很多微博站每天没有很多更新，但是文章质量好很多，在少就是多的时代里面，我们现在是信息过多，怎么样把东西做的很精致，很有价 值，才是问题关键。

我们整个时代都在谈苹果，都在谈乔布斯，大家有没有想过其实苹果这家公司到今天为止都只出过5款手机而已，这么多年来只出了5款手机。其实，出一款手机，对手机公司来说是再容易不过的事情了。我们深圳的三个厂一天就能出100款，出一款难在什么地方呢？你们知道出一款有多难吗？出一款你需要有莫名其妙的自信，你坚信我做的这款手机就是天下最好的，如果你不自信就做100款，如果你自信就干一款，说起来容易做起来难。全球最牛逼的公司之一HTC，去年我看王雪红在所有报告当中讲我们要痛改前非，我们要精品策略，我们要出明星机型，说巴塞罗那会上我就专门看他们有什么发展，那么乔布斯专注什么呢？做手机专门做一个颜色，搞了几个颜色之后不够专注。我有时候在想，我们传播的时候一个东西容易传播，还是两个东西容易传播，或者两个型号都说不明白。


所以，当我自己做手机的时候真的觉得大到致简，越简单的东西越容易传播，越难做。当大家把一个书从薄读厚，从厚读薄的过程当中就明白了简单的东西是 最具力量的。一定要专注这个东西才能简单，当你自己很多的时候就不可能专注，所以我第一个想说的就是简单的东西集聚力量，只有专注才能做好。其实，乔布斯 iPhone给我们示范了一个，你不需要做几百款手机，你只需要做一款，只要坚信你的东西是最好的就具备了一个成功的前提。

第二条极致，极致就是做到你能做的最好，极致就是做到别人达不到的高度。当我们谈极致的时候，其实说起来容易，做起来就很难了。比如说，我们在这里有多少人用的PC笔记本？有多少人用的苹果笔记本？其实，我永远闹不明白，为什么我们用的PC笔记本那个充电器那么大，那么难看，那么难用，为什么没有一个人把这个充电器给 改的像苹果一样漂亮一点，当我们以前的时髦是每天带着笔记本上班，还要再装一个充电器的时候真的很痛苦。但是，为什么没有任何一个人站起来，这50几亿人 就没有一个人站出来把PC充电器搞的好看一点，我真的觉得，真的不明白，我曾经还问过一些联想高管为什么不可以把充电器做的漂亮一点，因为你每天都带，每 天都用，每个人都假定用户要便宜的东西，每个人都假定成本是第一位的，整个供应链都在追求成本最优化的时候，东西是便宜了，可是没人用了，就算中间偶尔有 一个人做的好一点，因为其他99个环节都是劣质的，所以你不容易做好。


所以，当我谈到极致的时候就是要做到别人看不到的东西，也做的非常好。所以，谈到极致产品的时候，大家经常恭维我，说你们山寨iPhone，我真的 不知道怎么表达，我说“我草，我有这么大本事吗？”你们知道伟大的作品是根本不可能抄袭的，你有本事你给我抄个iPhone我看看，我没这本事。我说 5，6年前乔布斯还活着的时候就讲过，5年之内无人超越，今天谁牛逼了，他比iPhone做的好不瞎扯，那叫无知。我说当我们的作品做到极致的时候，这个 作品可能抄袭吗？一点可能性都没有，如果我们小米还会被别人抄袭，那因为我们做的不够好，好的东西是不可能被抄袭的。所以，我根本不怕别人山寨，因为被山 寨那就是我们自己做的不好，当我每天都想山寨iPhone的时候，我看到那个图标做的那么极致就想我们能把图表做的那种水平吗，我们做不到，不信大家试试 iPhone图标越做越好，我们连图标都达不到人家那个水平，这就是我想讲的极致。虽然我知道差距很大，但是我并没有绝望，我还是希望通过我们每天脚踏实 地，一步一步努力，能离偶像再近一点，再近一点。

技术上的极致需要时间\天赋,服务上的极致就看是否用心了.在这里举个我们小米的例子.我们刚开始卖手机的时候,税务局只给了我们四本发票,完全不够用,后来才补上的.我们的部门怎么办呢?第一用特别快递寄发票,在每张发票里面放了一张温情脉脉的贺卡,写的是"让您久等了,亲对不起",特别画了一个很可爱的米兔,我们在每个信封里还附上了一张手机贴膜.当用户收到时感动坏了,从来没有一个公司这么做过.我们可改善的空间真的多得一塌糊涂,只要我们稍微用一点点心就能打动消费者.

第三个要讲的是口碑。我经常问大家一个问题，去过海底捞吗？海底捞就真的比五星级餐馆好吗？一去那里乱糟糟的，真的好吗？为什么咱们比较会议中心就 没口碑，这个海底捞就有口碑呢？其实，口碑的真谛，很多人说口碑就是好，口碑就是因为便宜，我要告诉大家不是的，口碑的本质是超越用户的希望值，超越期望 值。因为海底捞在一个很破的地方，当我们走进去的时候他超越了我们所有的期望值，我们觉得好。当我们去五星级餐馆的时候我们期望值很高，怎么可能超越呢。


比如说我这辈子去过一次迪拜，去了一次帆船酒店，据说是全球最好的，一走进去金碧辉煌。但是，我觉得无比失望，怎么这么土啊，你们真的想象真的金碧 辉煌的时候其实挺土的，反正失望透顶，这就是全球最好的酒店，据他们说全球酒店经常排名第一和第二，我去完以后觉得太差了。就是因为我的期望值太高了，不 是他们真的差，其实你一走到餐馆马上有人站着说你第一次来我们酒店，第一次来我们餐馆，要不要参观一下，见一下我们大厨，包括什么风味挺好的，但是我带着 什么样的期望去帆船酒店呢，那么多的期望值能满足吗？阿拉伯金碧辉煌的装修不觉得很土吗？就这么简单。

当我明白这一点的时候,我在小米创业初期强调我们一定要保密,我说这玩意儿大家一看是雷军做的期望值就高,不如"无名氏"做出来,消费者心态平和,更容易惊艳喝彩.

最后一个要诀就是快,我坚信"天下武功唯快不破".有时候,快就是一种力量,你快了以后能掩盖很多问题,企业在快速发展的时候往往风险是最小的,当你速度一慢下来,所有的问题都暴露出来了.所以,怎么在确保安全的情况下提速是所有互联网企业最关键的问题.