现网问题处理策略

收到问题时需要确认的问题

哪个局点

1. 识别局点重要性
2. 使用哪些业务
3. 开启的特性
4. 数据量大小

哪个版本

1. 找到我们产品的版本
2. 以及上游组件/底座版本

谁找来的

1. 一线同事。一线直接面对客户，压力会比较大，需要严肃对待。
2. 下游业务同事。压力相对会较小。

最近做过什么操作

1. 变更配置。比如开启了某个特性。比如一线/业务为降本增效修改并发度等配置。
2. 扩缩容。上游服务进行了扩缩容操作，一线操作不完全导致的问题。
3. 升级。我们的产品升级，下游业务升级，上游组件升级。

发现问题时间

1. 保存日志。
2. 询问相关时间段有没有人做过什么。

是否有做过规避操作

1. 环境上代码可能和本地该版本代码不一致。

提问的人的诉求和态度

1. 紧急程度。需要沟通来衡量判断，问的话肯定是都说着急。
2. 目前是否正常。不正常需要采集好相应日志，留存配置截图后。第一时间恢复。
3. 是否需要补数据。有些问题可能会使计算任务失败，影响下游业务继续计算。对客户来说数据的安全性是最重要的，不能丢数据，不能影响下游业务计算。
4. 是否需要定位根因。有些小问题可以不用定位根因，恢复即可。

答复时需要注意的点

未完待续…