读书笔记－－关键对话

从“心”开始
注意观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动


从“心”开始
1 关注你的真正目的
2 拒绝做出“傻瓜式选择”


注意观察
1 关注交谈何时会变成关键对话
2 关注安全问题
3 关注你的压力应对方式


保证安全
1 对必要时道歉
2 利用比对法消除误解
3 利用四步法创建共同目的


控制想法
1 行为模式问题
2 区分事实和想法
3 留意三种“小聪明”
4 改变主观臆断


陈述观点
1 分享事实经过
2 说出你的想法
3 征询对方观点
4 做出试探表述
5 鼓励做出尝试


了解动机
1 询问观点
2 确认感受
3 重新描述
4 主动引导
1 赞同
2 补充
3 比较


开始行动
1 决定如何决策
2 记录决策并进行监督检查