彩信业务常见问题客服流程

彩信业务常见问题客服流程

 

1、  常见彩信问题解决的方法

 

如果用户投诉出现最基本的无法收发彩信的问题，可按照以下流程定位问题并解决：

 

 

 

2、  收到1729类短信投诉的处理方法

如果用户投诉收到以下内容的短信：

         1729－  “13XXXXXXXXX给您发了一条彩信，由于您手机暂时无法接收，请到梦网相册上查看http://photo.monternet.com”

这时由于接受方从未使用过彩信业务（未知彩信手机用户），并且超时未取接收到的彩信，所以彩信相册发短信提醒用户到彩信相册网站上查看该彩信。可按照以下流程解决：

如果收到3350短信或77488乱码短信也可以参照上述流程处理。