彩信业务常见问题客服流程
1、 常见彩信问题解决的方法
如果用户投诉出现最基本的无法收发彩信的问题,可按照以下流程定位问题并解决:
2、 收到1729类短信投诉的处理方法
如果用户投诉收到以下内容的短信:
1729- “13XXXXXXXXX给您发了一条彩信,由于您手机暂时无法接收,请到梦网相册上查看http://photo.monternet.com”
这时由于接受方从未使用过彩信业务(未知彩信手机用户),并且超时未取接收到的彩信,所以彩信相册发短信提醒用户到彩信相册网站上查看该彩信。可按照以下流程解决:
如果收到3350短信或77488乱码短信也可以参照上述流程处理。