转载 智能客服系统项目介绍

摘要：本文详细介绍了一个基于Python/Django的企业级智能客服系统开发方案。系统采用NLP技术实现智能问答，构建多级分类知识库支持语义搜索，配备工单管理和数据分析功能。技术架构方面，后端使用Django REST Framework和WebSocket，前端采用Vue.js，通过向量数据库实现高效语义匹配。文章重点解析了智能对话处理、知识库向量搜索等核心模块的实现逻辑，包括AI消息处理机制、余弦相似度计算等关键技术细节。该系统具有分层架构、模块化设计等特点，支持多渠道接入，可有效提升企业客服效率和服