1.任务描述
信息时代的来临使得企业营销焦点从产品中心转变成客户中心。具体地,对不同的客户进行分类管理,给予不同类型的客户制定优化的个性化服务方案,采取不同的营销策略。将有限的营销资源集中于高价值的客户,实现企业利润最大化。因此,如何对客户进行合理的分类成为了管理中亟需解决的关键问题之一。航空公司能够获取到客户的多种信息与行为数据,我们需要根据这些数据来实现以下目标:
1.借助航空公司数据,对客户进行分类
2.对不同类别的客户进行特征分析,比较不同类别客户的价值
3.对不同价值的客户类别进行个性化服务,制定相应的营销策略
2.数据集
使用Kaggle数据竞赛平台提供的某航空公司的客户信息,其中数据中包括62988个客户样本,44种属性,数据集可以从这里下载。
2.1 数据集中字段含义
航空公司包含的客户信息包含了有44种属性,具体的每种属性对应的含义如下图所示。
3.运行环境
Python3.6+环境。需要的第三方模块和版本包括:
- matplotlib=3.3.0
- sklearn=0.18.1<