研究表明,如果企业能够与客户建立强有力的关系,那么它们的利润将增加60%以上。近年来,基于电子邮件的客户服务系统在若干研究中得到了讨论和提出。在大多数现有系统中,自动电子邮件回复功能和客户请求分类功能没有得到考虑。提出了一种能够通过分析请求内容自动处理客户请求的系统,然而,领域专家必须事先确定每个关键字的权重,这既耗时又会降低分析结果的准确性。
为了解决这些问题,本研究提出了一种新的系统--自动客户服务系统它可以通过调用一个包含一组常见问题和每个常见问题的相应字符向量的知识库来自动回复客户的请求。在接收请求时,在线客服系统将为请求生成一份简历,并通过使用空间向量概念来与FAQ的简历进行比较,以便为客户找到最可行的答案。如果找不到可行的答案,系统将把调查结果转交给适当的服务人员。一旦服务人员对请求作出答复,新请求及其答复将记录在FAQ数据库中,使系统能够自动答复类似请求。
在线客服系统源码环境
源码演示:e.cusscode.top/s
java 8+
mysql 5.7+
rabbitmq
redis
在线客服系统源码安装
准备工作
使用docker快速启动在线客服系统服务。
#detect if the docker environment is avaliable.docker-v
#clone the repositorygit clone git github.com:yuanrw/IM.git
启动服务
cd I/dockerdocker-compose up
容器内有demo程序,自动启动多个客户端并且随机发送消息,启动成功后输出如下日志:
分布式部署