建立知识库的 10 个简单步骤

当我们在互联网上搜索时，我们会以最快的速度寻找答案，而且我们倾向于相信那些能够可靠地提供答案的人。为了尽可能减少客户的摩擦，公司为其在线受众创建了知识库。

如果你想在你、你的员工和你的客户之间建立更多的信任，建立一个知识库是至关重要的。

通过创建一个知识库来有效地让客户和员工了解您的业务，您可以增强公司的客户服务，赢得潜在客户的更多信任，并为客户和员工等提供更好的整体体验。

让我们深入了解如何建立知识库并有效地利用它们。

什么是知识库？

知识库是面向客户和员工的在线图书馆，其中包含有关特定产品、服务或公司的全部信息。

您可能使用了一个流行的知识库来登陆这篇文章。

我说的是谷歌——它似乎已经确立了自己作为互联网包罗万象的知识库的地位。您可以通过 Google 找到几乎所有内容的信息，它为每天数以百万计的搜索者创造了最佳的用户体验。

重要的是，知识库是：

机器可读，这意味着计算机能够访问和利用此数据为请求者提供答案。

Human-readable，意味着人类可以清晰直接地阅读信息。

在集思广益知识库创意时，将客户牢记在心至关重要：他们会寻找什么信息？您预计客户会遇到什么问题？

你想到的答案应该是构成知识库的内容。

为什么需要知识库？

仅仅因为 Google 在搜索游戏中占据主导地位并不意味着您的公司不应该拥有自己的知识库。以下是它们如此有效的一些关键原因。

对代表有帮助

一方面，知识库对代表公司的任何人都有帮助。他们可以利用公司的知识库来确保他们了解公司的最新信息。

包含大量内容

知识库让您有机会通过强大的内容存储来增强您的在线形象，任何人都可以从中受益。

高质量的内容不仅会提高您在 Google 上排名的机会，而且您会在网上建立更多的信任，从而带来更多的客户和更高的收入。

客户可立即访问

根据HubSpot Research的数据，90% 的消费者在遇到客户服务问题时认为“立即”响应很重要或非常重要。

简而言之，速度很重要。

为了满足消费者的期望，公司必须建立自己的知识库，以便每个问题都能得到解答。这不仅对创造客户很重要，对保留客户也很重要。如果客户无法快速轻松地找到有关您公司的信息，他们就会寻找其他地方。

为此，请确保您的知识库易于访问并正确回答客户问题。如果您的内容似乎无法解决客户的特定问题，请积极主动并直接与他们交谈，以确保他们以其他方式获得帮助，无论是通过电子邮件、实时聊天还是电话。

易于构建

无需高级 Web 开发人员即可构建强大的知识库。如果您了解公司的来龙去脉，只需进行一些技术实践，就可以让您的客户了解这些知识。

考虑到它可以为您的员工、客户和企业带来的好处，将它整合在一起是值得的。

我已将该过程分解为这十个简单的步骤，以便您可以创建自己的知识库。

创建知识库

请记住，要使知识库有效，您不需要深入了解网络技能，但您需要深入了解您的客户是谁、您为他们解决的具体问题以及您的客户如何想要将信息传递给他们。

1. 从设计开始

将您的公司信息传达给消费者，一切都从设计开始。

ChatGPT 成为世界上最快达到 100 万用户的技术。只用了五天时间。

资料来源：Contrary Capital

从设计的角度来看，我们可以从 ChatGPT 中收集到一个重要的收获：

无论给定产品的技术多么复杂，如果用户无法轻松驾驭它，他们就不会费心去使用它。

ChatGPT 之所以发展如此迅速，是因为它非常易于使用。它不仅为用户的问题提供答案，而且工作起来就像谷歌搜索一样简单。

在知识库的土地上，伟大的设计是什么样的？它又回到了摩擦，特别是缺乏摩擦。

产品设计中的摩擦越少，用户就越容易利用它。想一想您的客户正在寻找什么，并采用能够满足他们需求的设计。

2. 选择你的话题

了解哪些主题最适合您的客户可能很棘手。您不能只是猜测客户的需求是什么，但您可以采取一些措施来发现关于他们可能是什么的可操作数据。

查看您以前的客户支持请求的第一个也是最明显的地方。是否有客户不断询问的常见问题或问题？关于评论——是否有您可以分享的信息可以缓解那里提出的任何问题？

在您自己的网站之外，从外部查看其他网站，如 Reddit 或 Quora，用户可以在这些网站上提出有关特定公司、产品或服务的各种问题。这些网站上的搜索者希望听到其他人的回答，而不是谷歌的搜索算法。

从这些交互中获得更人性化的视角可以为您知识库中的特定内容提供很好的想法。

3.建立内容创作

现在您了解了您的主题以及如何呈现信息，是时候进行创作了。

这是您开始构建内容的地方，确保内容易于浏览并帮助读者了解您的公司和您解决的问题。

要制作出色的内容，您需要一个有凝聚力的内容策略。您需要定义您的目标以了解：

当您计划启动知识库时

如何划分内容以达到截止日期

知识库上线时是否进行促销

您还需要对您的业务有很好的了解才能制作出正确的内容。你是一家软件公司吗？确保包含大量教程。当地的面包店？涵盖有关烘焙过程、原料采购和其他相关安全信息的所有问题。

你明白了。

最后，当知识库确实上线时，准备好计划以定期更新知识库的新信息，以应对公司的变化、季节性发展或其他不可预见的情况。

4.包括视觉效果

将视觉效果融入您的内容可以使您的观众更具吸引力、更有效、更难忘。

您是否知道我们处理的 90% 的信息是视觉的，并且我们保留了 65% 的信息与视觉内容配对，而没有任何视觉辅助的信息只有 10%？

视觉效果不仅能给人留下更多印象并使内容更具吸引力，它们还能：

分解长文本块，使您的内容更具视觉吸引力且更易于阅读。

以易于听众理解的方式说明复杂的概念或想法。

增加内容的可共享性。带有图片的帖子往往会在社交媒体上更频繁地被分享，这有助于扩大您的影响力并增加您网站的访问量。

因此，如果您想最大限度地发挥知识库的影响力，则需要相关且引人注目的图像来补充您的内容。

5.让你的知识以品牌为基础

你的知识库应该包含你的客户已经习惯的所有相同的品牌元素。

这需要您的网站架构背后的意图。知识库的结构需要补充其中的信息。这意味着确保视觉界面与网站的其他部分保持一致，并使知识库中的副本与网站副本的其余部分以及整体品牌基调保持一致。

用户体验设计、语调、语法和视觉效果都应该反映您的品牌并让客户感到直观。如果你对你的目标受众是谁有深刻的了解，这个过程的这一部分就会变得更容易。