当我们在互联网上搜索时，我们会以最快的速度寻找答案，而且我们倾向于相信那些能够可靠地提供答案的人。为了尽可能减少客户的摩擦，公司为其在线受众创建了知识库。
如果你想在你、你的员工和你的客户之间建立更多的信任，建立一个知识库是至关重要的。
通过创建一个知识库来有效地让客户和员工了解您的业务，您可以增强公司的客户服务，赢得潜在客户的更多信任，并为客户和员工等提供更好的整体体验。
让我们深入了解如何建立知识库并有效地利用它们。
什么是知识库？
知识库是面向客户和员工的在线图书馆，其中包含有关特定产品、服务或公司的全部信息。
您可能使用了一个流行的知识库来登陆这篇文章。
我说的是谷歌——它似乎已经确立了自己作为互联网包罗万象的知识库的地位。您可以通过 Google 找到几乎所有内容的信息，它为每天数以百万计的搜索者创造了最佳的用户体验。
重要的是，知识库是：
机器可读，这意味着计算机能够访问和利用此数据为请求者提供答案。
Human-readable，意味着人类可以清晰直接地阅读信息。
在集思广益知识库创意时，将客户牢记在心至关重要：他们会寻找什么信息？您预计客户会遇到什么问题？
你想到的答案应该是构成知识库的内容。
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