店宝宝：首部标准为直播电商发展注入创新力量

这两年，我们见证了直播电商从迅速崛起到大放光芒，但经历过野蛮生长的发展时期后，直播电商很多的问题开始浮现。据了解，知名数据机构艾媒咨询的调查数据显示，在直播电商售前了解方面，72.6%的受访用户担忧直播电商主播xujia，42.9%的受访用户担忧直播电商数据造假，超过30.0%的受访用户担忧直播电商售后服务缺失和支付渠道的安全性。在直播电商售后服务方面，32.3%的受访用户遇到过收货时间过长的问题，30.8%的受访用户遇到过主播夸大宣传的问题。在售后反馈上，51.1%的受访者遇到不满意的服务后可能会参与直播电商购物，19.5%的受访者表示不会再参与。总结而言，在直播电商的各个环节，都会有大量问题产生，消费者得不到与日常购物同等的保障。

为了规范直播电商市场，今年6月初，中国商业联合会宣布牵头起草首部全国性直播电商标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》两项团体标准，并在7月正式实行，但由于电商经济的快速发展及市场玩法的多样化，其实，直播规范的制定还在继续完善中。

据了解，9月21日，为持续引领电商直播产业健康发展，在“孕育电商新生态 直播赋能新未来”为主题的2020直播电商产业年会（中国·广州）上，中国商业联合会发布了首部全国性的直播电商标准——《直播购物运营和服务基本规范》，从直播电商前台主播、后台运行、采购供应链、货主方、信息方、资金方等不同维度进行了规范，形成了多方共同参与行业标准规范与智慧有效监管之势。当然，不仅是直播电商标准，在具体个案中，可能还会用到我国的《广告法》《电子商务法》《反不正当竞争法》《产品质量法》《食品安全法》《消费者权益保护法》等法律来进行审核判定。总之，对网红带货涉及的xujia宣传、数据造假、产品质量、食品安全、消费者权益保护等法律问题都已有较为完善的规定了。