基于JavaEE的在线客服中心管理系统_JSP网站设计_MySQL数据库设计

目  录

1 引 言1

1.1 开发背景1

1.2 研究意义2

2 研究现状及设计目标3

2.1 相近研究课题的特点及优缺点分析3

2.2 基于WEB在线客服系统要达到的设计目标3

2.3 经济效益分析4

3 关键问题及分析5

3.1 研究设计中的关键的问题5

3.1.1 系统的用户权限5

3.1.2 系统中用户名唯一性5

3.1.3 系统记录刷新控制5

3.2 具体实现中采用的关键技术及复杂性分析5

3.2.1 JSP技术6

3.2.2 Tomcat技术6

3.2.3 JavaBean技术7

3.2.4 JDBC技术8

3.2.5 JavaScript技术8

3.2.6 MySQL技术8

3.2.7 开发工具与平台9

4 需求分析10

4.1 功能要求10

4.2 可行性分析11

4.3 编程模型11

4.4 用例图12

5 系统设计14

5.1 设计实现的策略14

5.2 业务流程15

5.3 数据模型分析17

5.3.1 E-R图17

5.3.2 数据库结构表17

6 系统实现19

6.1 各模块的实现19

6.1.1 聊天管理模块的实现19

6.1.2 系统管理模块的实现22

6.2 人机交互界面设计25

6.2.1 界面整体风格设计25

6.2.2 界面颜色搭配26

6.3 测试实例的研究与选择26

6.4 测试环境与测试条件26

6.5 实例测试27

7 结论与展望28

参考文献29

致  谢30