为什么用第三方机器人客服能帮淘宝、抖音的店家节省成本？

在当前激烈的电商市场中，淘宝和抖音这些电商平台的商家面对的客服压力巨大。尤其是像女装这样高流量的店铺，平时就需要至少10名人工客服来应对咨询，一旦遇到双十一这种大促活动，客户咨询量会呈爆炸性增长，许多店家为了维持服务水平，会选择雇佣更多的临时客服人员，甚至不惜支付额外的加班费用。最后尽管销售量有所上升，但因为人工成本的激增，真正的利润增幅并不如预期甚至比平时还低。此外，客服岗位通常存在较高的流动性，导致培训新员工和管理现有团队成本也都居高不下，而这些都在进一步侵蚀着店家的利润空间。

为了解决这些成本问题，使用自动化工具显得尤为关键。虽然早期的客服自动化工具功能有限，无法满足复杂的客户服务需求，但随着人工智能的发展，特别是基于自然语言处理（NLP）的大规模预训练模型的崛起，情况已经有了根本性的改变。第三方客服机器人现在能够实现许多先进功能，包括但不限于多渠道整合、自然语言处理、上下文理解、用户意图识别以及即时响应，这使得自动化程度大大提升，能非常好的解决这些客服成本问题。

使用第三方机器人客服为商家带来的优势非常明显：

1. 降低人力成本： 机器人能够替代人工客服执行大部分日常咨询任务，显著减少对人工客服的依赖。

2. 减轻培训压力： 新员工的培训周期长且成本高，机器人客服简化了这一流程，只需设定好规则与响应即可投入使用。

3. 稳定的服务质量： 相比人工客服可能出现的情绪波动或疲劳问题，机器人客服提供一致且持续的服务体验。

4. 灵活应对流量高峰： 活动期间，人工可能难以应对峰值，甚至需要增加人手才能满足需求，但机器人可以轻松处理大量并发咨询，实现10秒内快速响应客户咨询，回答率达到100%。

现在市场上也有一些不错的第三方客服机器人系统，比如美言AI，他们会使用一些小众的技术手段，成功突破了各大平台的限制，让商家能更好的服务各平台所有的用户。据初步统计，商家在引入这种系统后，客户满意度平均提升了37.1%，同时减少了56%的重复咨询率。所以通过使用第三方客服机器人，淘宝和抖音这些电商平台的商家不仅能节省成本，还能在保证服务质量的同时增强业务灵活性和市场竞争力。