AI+BI数聚股份应用人工智能技术为管理者减负

“人工智能”恐怕是当今中国大地上最火的词汇之一了，这项当年属于“高处不胜寒”的技术，随着大数据的兴起和物联网的碰撞，再加上中国政府的大力推进，已经开始在中国大地上到处开花。

根据耶鲁大学和牛津大学的研究人员对 352 位人工智能专家进行了采访，人工智能到2060 年前后有 50%的概率完全超过人类。这份研究预测在 10 年内，人工智能将会在以 下领域超过人类：翻译领域（2024），高中水平的写作（2026），驾驶卡车（2027）。

这份报告着重分析四种人工智能技术（语言、图像、自然语言处理、机器人）对五个行业（安防、互联网电商/广告、消费电子、汽车、医疗）的影响，却没有提及AI对人类管理行为的帮助与替代，这也许是因为管理毕竟是个非常复杂的事情，而且管理者毕竟属于少数人群，所以专家们更多地把关注度放到了人们日常的生活上，这更容易引起人们的共鸣。

然而，数聚股份作为一家服务于企业市场的国内最专业的BI解决方案提供商，却不能不考虑如何利用AI的最新成果为企业管理者和知识工作者服务，这就是AI+BI。这事实上是个非常自然而然的结合，因为BI已经越来越多地依赖于大数据技术，是基于业务大数据上的一种应用。如今BI不仅仅为管理者提供业务情报、洞察，还能协助管理者找出规律，进行业务预测。而AI恰恰与大数据技术有着天然的联系，尤其是在机器学习与数学分析领域。人们常说我们需要有大数据思维，大数据思维是什么，就是从大量的、不断产生的全样本数据中去捕捉规律，由关注精确度转变为关注效率、模糊运算。这种可以不断接受新数据、通过模糊数学获取高可能性的规律的大数据思维方式，就是机器学习中很重要的一种方式。在大数据时代的人工智能，在不考虑物联网(IoT)的情况下更多地倾向于利用大数据实现机器学习、从大数据中找出规律、进行预测来实现人工智能，所以可以说在某些方面，大数据与人工智能殊途同归。

数聚股份在过去几年来，一直专注于应用大数据和BI技术为企业管理者和知识工作者提供软件和咨询服务，帮助客户提升决策准确率、管理公平性，促进工作效率、规避运营风险。其实这些工作的复杂程度都非常高，很多管理者总是非常焦虑，因为有时尽管有大量翔实的数据，但未必能准确判断出企业遇到的问题和可能面临的风险。

在数聚股份最近推出的智慧企业管理框架(SEMF v5）产品中，数聚股份同时推出了“智慧洞察(Smart Insight)”模块，该模块就是应用了人工智能技术，让机器能够不断地自我学习，丰富自身的“管理经验”（管理知识库），自动帮助客户找出企业正在遭遇的问题症结和可能面临的风险，并结合“行动方案”模块给出行动方案建议，让管理工作变得更轻松，真正做到“让管理看得见，使决策更智慧”。

想象一下，在企业管理用上了“智慧洞察”后，企业主可以轻松地去旅游，去度假，去干自己喜欢干的工作，而一旦企业出现资金问题，“智慧洞察”会自动通知客户：“老板，请注意，按前三个月的资金运转情况，我们六个月以后必须贷款啦”。你直到这个时候才需要去关注公司的资金状况，并给你足够的提前时间去应对。

数聚股份正快速迭代升级该模块，将逐步结合语音功能，以后，客户可以对着手机问：“我们下个月的订单大概会有多少？”，“智慧洞察”就会根据它掌握的数据进行严密的“思考”，然后告诉主人答案。整个企业似乎多了一个永不疲倦、从不八卦的随身高参团队，他们忠诚地为每个管理者值守着管理岗位，不断学习与领会管理者的管理思路（机器学习），并随时随地提供信息与判断服务。

所以，数聚“智慧洞察----Smart Insight”将成为企业管理的智囊团、高参队，它时刻掌握着公司的情况，随时随地回答管理者关于企业生产经营管理状况的提问，及时提醒相应管理者需要解决的问题和应该关注的风险。

 “智慧洞察”应用了机器学习及大数据领域的最新技术成果，形成基于人工智能技术的新一代大数据BI解决方案，将极大增强企业的业务洞察力并提高管理水平。

除了在自主研发的产品SEMF v5中加入AI模块，数聚股份还积极在金融领域中探索AI的实际应用。如：

数聚股份助力某金融机构构建智能客服中心

随着我国逐渐开放金融市场，金融服务业的竞争在日益加剧。而作为金融服务业的一个面向客户的重要渠道，客户呼叫中心在维系客户关系，提升客户满意度方面扮演着越来越重要的角色。如何提高呼叫中心客户服务质量，降低运营成本，也就成为金融服务业的关键业务领域。数聚股份协助金融服务业客户，利用人工智能技术构建智能客服中心。数聚股份利用语音识别和自然语言处理等人工智能技术，通过对客服通话语音进行识别和语义分析，进而对关键词进行语音脱敏清洗和情感分析，并将清洗的语音推送到专业的智能呼叫中心，支撑智能客户问答，提升客服质量，降低客服中心运营成本，提升了金融服务业的竞争力。

在上述典型应用场景中，数聚股份构建了包含数据集准备、预处理、模型选择、训练和测试等环节的标准化流程，注重数据完备性、数据质量及业务相关的模型选择，充分利用Spark平台机器学习算法库MLLIb所提供的强大功能，研发了基于机器学习的大数据分析技术和模型算法。
 

 图表2 、人工智能标准化流程

【上海数聚软件系统股份有限公司是国内领先的协助企业与政府挖掘大数据价值、提供的BI解决方案计算机软件公司。公司成立于于2008年12月，于2014年1月在新三板挂牌，股票代码430435。公司专注于大数据相关技术的具体应用，尤其是商务智能与分析技术，近来来也逐步在给客户的解决方案中融入人工智能技术。数聚股份(DataCVG)是少数几家被Gartner列入亚太区BI与分析领域报告的国内本地服务供应商之一，在大数据BI领域居国内领先、国际先进地位。数聚股份业务立足长三角、辐射全中国、放眼全世界。著名客户包括中芯国际、国药控股、浦发银行、复星集团、安吉物流、东方航空、国际航空、万达集团、海航集团、玉柴机器、长安汽车、吉利汽车、青岛海尔、海尔美国、可口可乐、史泰博（中国）、波斯顿科学等等】