修改Avaya IP-Office电话交换机出厂自带的提示语音内容

本文详细介绍了如何在Avaya IP-Office 500电话交换机上修改出厂默认的留言信箱提示语音。通过使用IPO Manager软件和Audacity音频编辑工具,将自定义的8秒语音文件转换为G711 u-law格式,并替换系统级的SVM_07a.c11文件,以实现来电者听到包含总机号码的提示语音。

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前言:看了太多语无伦次的技术文章,很多人连基本的技术前提或环境都不说明,没头没脑地冒出一段代码或命令,让人不知所云,偏生还在搜索结果的前列,扰人视听。因此我希望自己的文章,写得足够周全,不说零基础全傻瓜(毕竟我不能从识字开始教起),至少也是稍有点基础就能上手。本文的操作步骤,我在不同PBX上走通过五六次,确保没问题。当然,落实到操作手册上,也许作者本人自认为简单易懂的,读者却觉得完全无从下手。所以如果你认为我的文章哪点不明白,或无法按照所写的步骤操作下去,请留言,我会改进。(2020年10月4日前的留言已处理)

1,本文的应用场景是在使用 Avaya IP-office 500(不是Avaya CM)电话交换机时,来电振铃超时后,会转入被叫分机的留言信箱(Viocemail),呼叫者会听到一条提示语音(…无法接通…请留言…)。但我们单位情况比较特殊:首先是的IPO配置很精简,只带有内嵌的留言信箱,留言仅能保存三天,用处不大;其次是用户没有收听留言信箱的习惯;第三是我们单位使用数字中继和DID,每人一个直线电话号码,无需总机转接。很多客户与业务员单线联系,所以一旦被叫号码无法接通,来电者可能完全无法联系到我们单位的其他同事。出于这三点原因,我们希望将留言信箱的提示语音,增加告知我们的总机电话号码的内容,这使得来电者可以有渠道联系其他同事;

2,在 IP-Office 上的各种语音录音,例如欢迎辞,或语音宣告,或语音菜单,或语音向导,或提示语音,都是以音频文件的形式存储在IPO的SD卡中,分为两种,以笔者的命名方式:第一种是系统级的(出厂自带的,内嵌的,全局性的),第二种是用户级的(自定义的,使用者自行录制的)。要读写IPO的SD卡,不需要把它从PBX上拆下来,而是要用 IPO Manager软件中的 Embedded File Management 工具,通过网络管理(在IPO Manager中,选中菜单 File => Advanced => Embedded_File_Management, 在https://download.csdn.net/dow

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