智能变“智障”？云鲸扫地机器人频发故障引质疑

近年来，扫地机器人市场以其智能化技术革新和不断升级的产品功能，成功吸引了消费者的目光，甚至打破了家电行业的价格僵局，实现了价格与价值的双重攀升。然而，在这股智能家电的浪潮中，云鲸扫地机器人却因其频繁的质量问题而备受争议，不禁让人对其智能家电之路能否持续走稳打上问号。

作为智能家电的代表，云鲸扫地机器人在市场上曾一度风光无限。但随着时间的推移，用户反馈中的质量问题如同阴云般逐渐笼罩其上。据《消费者报道》报道，作为云鲸初代产品J1的忠实用户，消费者乔先生对云鲸的产品体验感到满意，但产品过保以后的频繁故障让他感到困扰。

他告诉记者，机器刚出保就发生故障，他按照客服要求自费寄回维修（更换零件）；修理回来后大概过了5个月左右，机器又出现了相同的故障，经过多番沟通，云鲸方面同意了半价维修（更换零件）；第二次修理回来后的4个月左右，机器再次出现相同问题。表现为“机器不能运转，App提示磁场异常”。

乔先生提供的与云鲸售后的聊天记录

由于云鲸方面拒绝提供维修记录，乔先生不能接受第三次自费维修。他表示自己已经就相同故障问题两次自费更换零件，但产品仍然出现问题。云鲸方面有责任提供维修记录以证明曾对问题零件进行更换。

“我觉得J1使用下来很不错，还向周边朋友推荐了，但大家都反馈过了质保期，产品就出现故障，感觉并不是巧合”，乔先生说：“更换的新零件保修期只有3个月，每次过了3个月又坏，感觉维修费就是一个无底洞，我不敢再付费修了，否则三次维修的价格算下来都将近产品购买价的三分之一了。”

从消费者乔先生的经历来看，云鲸初代产品J1在过保后频繁出现故障，即便多次自费维修更换零件，问题依旧未能根治。这种“维修无底洞”的现象，不仅让消费者心寒，更对品牌的信誉造成了重创。

更为严重的是，云鲸对于故障零件的更换，其质保期仅为短短的三个月，远远低于消费者的心理预期。这意味着，每次维修后不久，消费者可能又要面临新一轮的维修费用支出。如此高昂的维修成本，加之不断重复出现的问题，让消费者直呼“伤不起”。

云鲸J2作为自动洗拖布品类的升级之作，本应带来更加便捷的使用体验，但消费者王女士的遭遇却让人大跌眼镜。自动上水三通生锈导致的进水管堵塞问题，不仅影响了扫地机器人的正常使用，还波及到了家中的其他电器设备。面对这一问题，云鲸客服简单地将责任归咎于水质，显然难以服众。

除了产品本身的质量问题外，云鲸扫地机器人在耗材价格上也饱受诟病。其专用的除菌清洁剂价格高昂，远超市场上的同类产品。更令人不解的是，云鲸还规定消费者只能使用其品牌旗下的清洁剂，这种行为被质疑存在恶意市场垄断的嫌疑，无疑增加了消费者的使用成本。

据《消费者报道》报道，在黑猫投诉上共搜索到1000多条关于云鲸的消费投诉。投诉问题主要集中在耗材质量、频繁故障、噪音异响、产品损坏地板/瓷砖等。

黑猫投诉上一名投诉者抱怨，去年购买的扫地机器人J2今年开始在工作时传出嗡嗡嗡的噪音，影响了日常生活。两个多月的时间内经历了五次维修和一次换新都没有彻底解决噪音问题。

尽管扫地机器人市场潜力巨大，但云鲸在智能化之路上却走得并不顺畅。其最新款产品J4在工作时甚至出现了咬住狗狗尾巴的荒诞一幕，这无疑是对其避障功能的极大讽刺。智能化本是扫地机器人的一大卖点，但如今却成了消费者诟病的焦点。

云鲸扫地机器人在智能家电领域的探索值得肯定，但其频繁出现的质量问题却不容忽视。面对消费者的质疑和市场的挑战，云鲸需要正视问题、积极改进，否则其智能家电之路恐将难以为继。毕竟，在消费者心中，质量才是硬道理。