公众号:ITIL之家-CSDN博客

转载企业IT治理体系规划

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2024-07-08 07:00:13 27

在当今数字化迅猛发展的时代，企业对IT服务管理（ITSM）的需求日益增加。然而，许多组织在实施ITSM时面临诸多挑战，往往忽略了对组织文化和管理实践的诊断与规划，导致效果不佳甚至失败。ITSM的成功不仅依赖于流程规划，更需要全面的变革与优化。从组建规划团队到评估当前状态，再到设计建设路线图，每一步都至关重要。本文将深入探讨如何通过科学合理的规划，实现IT服务管理的全面提升，助力企业在激烈的市场竞争...

2024-06-27 09:53:27 42

转载如何有效落地问题管理？

点击进入运维管理资料库在许多 IT 组织中，大家的工作重心往往集中在解决各种突发事件上。尽管迅速恢复服务是关键，但长此以往，工程师们常常会感到疲惫不堪，因为事件数量居高不下，问题根源却未得到有效解决。这样不仅让团队疲于奔命，还会导致更多问题的累积。为了摆脱这种恶性循环，IT 组织必须在事件管理和问题管理之间找到一个平衡点，不仅要快速应对事件，更要彻底解决问题根源。那么，问题管理究竟如何发挥作用？不...

2024-06-24 10:20:17 44

原创成熟的自动化运维平台有哪些特点？

点击进入运维资料库在现代企业运维中，自动化运维平台已经成为不可或缺的工具。随着技术的发展，企业对系统稳定性和效率的要求越来越高，传统的手工运维方式已无法满足需求。于是，自动化运维平台应运而生，成为提升运维效率和保障系统稳定的重要手段。那么，一个成熟的自动化运维平台应该具备哪些特点呢？这不仅关乎企业的运维效率，更关系到整体业务的顺畅运行。本文将深入探讨成熟的自动化运维平台所需具备的各项关键特性，帮助...

2024-06-19 06:00:37 648

原创从ITIL，CMMI到DevOps的实践与思考

点击进入IT管理资料库在信息技术迅猛发展的今天，企业对IT运维和管理的要求越来越高。从最早的ITIL，到后来的CMMI，再到现在风靡全球的DevOps，每一个管理框架的出现都代表着一种新的思维和实践模式。ITIL帮助企业建立起系统的IT服务管理体系，CMMI则提供了一套提升软件开发成熟度的标准，而DevOps更是打破了开发与运维之间的壁垒，实现了快速迭代和持续交付。那么，这些管理框架到底是如何演...

2024-06-17 11:12:54 578

原创企业如何实现良好的告警管理流程？

文档资料:wenku.itilzj.com在企业的日常运营中，良好的告警管理流程是确保系统稳定性和业务连续性的关键环节。随着信息技术的不断发展和企业规模的扩大，告警管理流程的重要性日益凸显。然而，如何实现一个高效、精准的告警管理流程却是许多企业面临的挑战。本文将探讨企业如何实现良好的告警管理流程，从而提高运维效率，降低系统故障对业务造成的影响。1. 设定清晰的告警级别和策略在实现良好的告警管理...

2024-06-14 06:00:12 464

原创运维体系为什么要基于平台化建设

点击进入运维管理资料库如今，IT运维已经成为企业不可或缺的一部分，但传统的运维方式却面临着诸多挑战。比如，效率低下、成本高昂、资源浪费等问题层出不穷，令企业头疼不已。尤其在当下信息化飞速发展的时代，这些问题显得更加突出。那么，如何解决这些困扰，提升运维的整体效率和效果呢？平台化建设逐渐成为业界的共识。通过构建一个统一、标准化的运维平台，不仅能大幅提升工作效率，还能有效降低运营成本，优化资源配置。接...

2024-06-12 07:00:18 555

原创 ITSM软件与工单系统的区别是什么？

点击进入IT管理知识库在当今数字化时代，信息技术服务管理（ITSM）软件和工单系统成为了组织管理IT服务的重要工具。然而，很多人对于它们的区别常常感到困惑。本文将深入探讨ITSM软件与工单系统之间的差异，帮助读者更好地理解它们各自的特点和应用场景。从管理服务的全过程到处理用户请求的单一功能，我们将逐步解析它们的差异，为您揭示IT服务管理中不同工具的用途和价值。随着我们的探索深入，相信您会对IT服务...

2024-06-11 15:01:38 361

原创 ITIL4背景下，ITSM产品应具备哪些特点？

点击进入IT管理知识库随着信息技术的不断发展和普及，IT服务管理（ITSM）在企业中的地位日益凸显。而在ITIL4框架的指导下，ITSM产品的特点也随之发生了变化，更加注重灵活性、数字化和服务导向。本文将就ITIL4背景下，ITSM产品应具备的特点展开探讨，带领读者深入了解和掌握ITSM产品的核心价值与优势。让我们一同探索，如何利用先进的ITSM产品为企业提供更加高效、智能的服务管理解决方案。1....

2024-06-07 18:30:32 821

转载 ITIL4中如何实现业务需求与资源容量的完美匹配

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断适应和响应市场的变化和客户的需求。而在这个过程中，业务需求的快速增长和变化给企业的资源管理带来了巨大挑战。为了保持竞争优势和满足客户的需求，企业需要确保其资源能够有效地满足业务需求，实现业务需求与资源容量的完美匹配。ITIL4作为一种被广泛采用的IT服务管理框架，在这一领域...

2024-04-10 08:01:02 70

转载真心建议IT部门尽早引入AI，效率高前景好

随着GPT大热“AI大模型”无疑是最火爆的话题！Google、百度、腾讯等等巨头互联网公司，无不在布局人工智能技术和市场，甚至还有60k*16的高薪，挖掘AI大模型人才！作为普通程序员，如何不被时代抛弃，享受AI技术带来的红利？！????知乎知学堂特发起：行业前沿资源——AI大模型公开课已为本号粉丝开通免费领取权限预计24小时后关闭通道！速进！AI大模型-重塑程序员核心竞争力（不限年龄！不限岗位！I...

2024-04-10 08:01:02 78

转载 ITIL4中的SLA执行与监督

点击进入IT管理资料库随着信息技术的不断发展，IT服务管理的重要性日益凸显。在IT服务供应商与客户之间，服务级别协议（SLA）扮演着至关重要的角色。SLA作为一种法律文件，规定了服务供应商应提供的服务类型、质量、性能等具体指标，以及违反SLA时的补救措施。它不仅是双方合作的法律依据，更是确保服务质量和客户满意度的关键工具。在当今竞争激烈的商业环境中，企业对于IT服务的需求越来越高，而SLA的制定...

2024-04-03 06:01:06 111

转载 ITSM和ITIL 4的多重价值与收益

在当今数字化和信息化的时代，IT服务管理（ITSM）和ITIL4已经成为了企业中不可或缺的重要组成部分。随着企业对技术的依赖程度不断提升，对于如何有效管理和运营IT服务以满足业务需求的挑战也日益严峻。ITSM和ITIL 4作为一种规范化的管理方法和框架，为企业提供了解决这些挑战的有效途径。ITSM是一种基于最佳实践的管理方法，旨在帮助企业管理其IT服务，以确保这些服务能够满足业务需求，并且能够持续...

2024-03-29 12:09:18 64

转载如何使用ITIL4来指导IT运维监控系统的实施

点击进入IT管理资料库在数字化时代，IT运维监控系统的角色愈发关键，成为组织稳健运转的支柱。而在这个背景下，ITIL4崭新的服务管理理念应运而生，为IT运维监控的实施提供了前所未有的指导。了解业务需求（Discover）在IT运维监控系统的优化中，首要任务是深入了解业务需求。ITIL4的“Discover”原则提倡与业务紧密合作，确保监控系统对业务目标的支持。通过与业务部门沟通，明确他们的期望和...

2024-01-23 07:04:13 175

转载为什么说IT服务管理是知识更新和专业成长的关键？

点击进入IT管理资料库在数字化风潮中，IT服务管理（ITSM）成为组织保持竞争力的关键所在。而ITIL 4，作为ITSM领域的最佳实践框架，不仅是一张指南，更是一座引领行业前行的灯塔。它的独特之处不仅在于提供了组织中实施和管理IT服务的方法，更在于将知识更新和专业成长纳入核心，确保IT服务管理人员能够在不断变化的业务和技术环境中稳健前行。随着数字时代的加速，IT服务管理人员的技能验证成为更广泛职...

2024-01-19 06:30:54 119

转载软件工具在ITIL4中的重要性和应用

点击进入ITIL资料库在当今飞速发展的商业环境中，服务价值体系已经成为组织实现客户满意度和业务目标的不可或缺的元素。这一体系的强调不仅在于理解组织与客户之间服务价值的关键交付，更在于如何确定和管理这个价值，并将其与业务目标紧密对齐。服务的成功交付不再仅仅是一个任务，更是组织与客户之间积极互动的结果。随着现代商业的发展，项目管理工具如Trello、Asana和Jira等的崛起，为组织提供了有效的手...

2024-01-17 07:01:29 127

转载 ITIL 4、微服务架构、敏捷架构在组织中的关联关系

点击进入IT管理资料库在当今数字化时代，IT服务管理的重要性愈发显著，而在众多概念中，ITIL 4、微服务架构和敏捷组织转型则扮演着至关重要的角色。它们不再只是行业内的流行语，更是组织实现快速适应、高效交付和客户需求满足的利器。首先，ITIL 4作为一种全球认可的IT服务管理框架，为组织提供了清晰的指引和最佳实践，帮助其实现业务目标并提供高质量的IT服务。通过ITIL 4，组织能够规范和优化其I...

2024-01-02 06:01:02 105

转载 ITIL4 知识管理实践提升企业创新能力

点击进入IT管理资料库在IT服务管理领域中，ITIL 4的出现为知识管理注入了新的生机。知识，作为连接问题与解决方案的桥梁，被赋予了更深层次的使命——提高效率、减少故障修复时间、创造更卓越的用户体验。IT服务管理的复杂性在不断增加，而有效的知识管理成为应对挑战、提升绩效的重要一环。在ITIL 4框架下，知识管理不仅仅是一种流程，更是一项旨在优化组织知识资产的战略性实践。这一实践囊括了多个关键组件...

2023-12-27 11:50:11 103

转载 ITIL 4、DevOps和ITSM的集成实现IT服务的高效数字化运营

点击进入IT运维资料库在当今飞速发展的科技浪潮中，IT服务管理焕发着崭新的活力，而ITIL 4则如一颗引领之星，以其现代化框架引领着这场革命。DevOps，作为ITIL 4的关键实践，不仅仅是一个方法论，更是一种文化和协作的理念。它聚焦于打破开发（Dev）和运维（Ops）之间的壁垒，通过协作和自动化，实现更迅速的软件开发和交付。在ITIL 4中，DevOps不仅是一项技术实践，更是强调了IT团队...

2023-12-22 06:00:53 156

转载为什么IT部门一定要趁早引入AI？

随着ChatGPT大热“AI大模型”无疑是最火爆的话题！Google、百度、腾讯等等巨头互联网公司，无不在布局人工智能技术和市场，甚至还有60k*16的高薪，挖掘AI大模型人才！作为普通程序员，如何不被时代抛弃，享受AI技术带来的红利？！????知乎知学堂特发起：行业前沿资源——AI大模型公开课已为本号粉丝开通免费领取权限预计24小时后关闭通道！速进！AI大模型-重塑程序员核心竞争力（不限年龄！不限...

2023-12-21 08:01:35 85

转载什么是服务？

点击进入ITIL资料库服务，作为企业与客户之间连接的桥梁，不再仅限于传统的信息技术服务。国际标准ISO 20000将服务定义为一种通过促进客户实现期望结果的手段。这意味着服务不仅包括云中托管的应用程序、教育培训服务和医疗服务等，而且是为客户提供价值的一种按需提供的工作或福利。成功企业往往将产品和服务相互结合，为客户提供更全面的解决方案。例如，一家电梯制造商不仅销售电梯产品，还提供现场组装、定期维...

2023-12-20 06:02:03 130

转载 51张架构图讲透企业IT全流程建设！

现如今，越来越多的企业意识到，数字化已经成为了企业发展的驱动力。数字化转型不再是选答题，而是企业战略发展的必答题。作为数字化转型工作的推动者，IT部门不仅需要同步转型，以满足企业数字化建设的需要，还需要发挥带头作用，将数字化观念逐步灌输给整个企业。这其中，IT管理者必须站出来，对上争取高层的支持，对下培养数字化技术人才，建立数字化技术体系，中间做好技术和业务的衔接，跨部门获取支持和资源。为了辅助I...

2023-12-05 17:20:53 403

原创财务管理在IT服务管理中的重要作用

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com财务管理作为一种管理组织财务资源的方法，在IT服务领域扮演着关键的角色。其涵盖的范围涉及预算编制、成本控制、投资决策、财务报告和绩效评估等多个方面，直接关系到IT服务的财务健康和整体运作。首先，预算编制是财务管理的重要组成部分。在IT服务中，财务预算的制定是确保资源充足、项目推进的关键一环。通过对资源需求、成本结...

2023-12-04 06:00:38 461

原创 ITIL4中自动化测试和质量保障的重要性

点击进入IT管理资料库在迅速变革的科技世界中，IT服务管理的关键要素之一是自动化测试和质量保障。随着ITIL 4的崭新框架崛起，这两者不仅成为服务管理的重要组成部分，更是组织提高服务质量和效率的不可或缺的利器。自动化测试和质量保障如何在IT服务管理中发挥着关键作用，不仅帮助组织提升服务交付的效率，更是保障服务质量达到令人满意的水平。自动化测试的重要性：自动化测试工具和技术在ITIL 4中扮演着至...

2023-11-27 17:28:23 386

原创 ITIL4 中的SLA管理与KPI监控关键要点解析

点击进入ITIL资料库在当今数字化时代，IT服务的高效交付成为组织成功的关键因素。而Service Level Agreement（服务级别协议，简称SLA）以及Key Performance Indicator（关键绩效指标，简称KPI）的有效管理和监控，已经成为确保IT服务按照客户期望提供的不可或缺的环节。SLA作为一种合同，明确了客户与服务提供商之间的服务水平要求和期望；而KPI则是用于衡...

2023-11-22 06:01:49 1063

原创 ITIL4中如何进行技术评估和选型？

点击进入ITIL资料库在数字化时代，IT服务管理（ITSM）的核心之一是技术评估和选型，这一过程在ITIL 4框架中占据着重要位置。它不仅仅是对新技术和解决方案的简单考察，更是为了帮助组织更好地理解和应用这些新技术，以支持业务的不断发展。在IT服务管理中，技术评估和选型是一个精密的过程，它涉及到对技术解决方案的全方位评估和选择。从业务目标到实际需求，这个过程旨在确保选用的技术解决方案能够贴合组织...

2023-11-18 07:00:40 89

原创简析ITIL 4、ITSM和IT运营的区别与联系，你知道吗？

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com在数字化时代，IT服务管理（ITSM）和IT运营（ITOM）的重要性愈发凸显。而在这个领域，ITIL 4无疑是引领潮流的框架之一。在全球范围内，ITIL 4被广泛认可为信息技术基础设施库的最新版本，为组织提供了卓越的IT服务管理和运营最佳实践指南。IT服务管理，作为一种管理方法，聚焦于如何提供高质量的IT服务。它...

2023-11-17 06:00:16 85

原创 ITIL 4与ERP系统集成对企业的重要性

点击进入IT管理资料库在当今飞速发展的商业环境中，IT服务管理（ITSM）和企业资源规划（ERP）系统集成成为企业实现更高效业务运作和提供卓越客户服务的关键一环。这不仅仅是两者的简单结合，更是一种战略性的决策，旨在优化业务流程、降低成本、提高服务质量，以及实现全面的业务洞察。在这个信息爆炸的时代，ITIL 4作为一种IT服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务。而企业资源规划（ERP）系统...

2023-11-10 15:30:49 64

原创 ITIL4的知识体系及必要性

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com点击进入IT管理资料库ITIL4 的必要性及历史在这个前所未有的变革时代，人们身处着被誉为“第四次工业革命”的时代，这个时代催生出了一个日益加速、变得愈发错综复杂的环境。在这种环境下，组织需要展现更高的敏捷性，更好地适应时势，不断调整业务策略，不惜改变工作方式，以确保取得成功。ITIL 4框架在这一背景下显得尤为...

2023-08-21 09:51:37 435

转载万字详解IT部门的管理

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com1：IT部组织体系建设决定来写这个系列的文章，是因为从之前招聘或者从技术培养IT部门的领导，很难。很少有人会有我这样的职业经历，从技术人到管理者似乎很难跨越，希望这系列的文章可以给大家一些启发。在科层制的传统组织架构中，一般企业对部门的划分可以划分为经营性部门、职能（服务）性部门这两种类型的部门。对制造企业来说，...

2023-08-11 19:05:06 330

转载为什么按照ITIL4建立的流程无法达到预期？

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com在ITIL相关流程设计过程中我们使用最多的设计原则就是要建立端到端的流程。那么什么是端到端呢？很多咨询顾问或老师说：端到端就是“从客户需求端出发，到满足客户需求端去”。即从客户中来，再回到客户中去。这样说也没错，但关键是这个“客户”不好定义，谁是流程的客户呢？是外部客户还是内部客户呢？比如:服务财务管理、连续性管...

2023-08-09 14:43:33 195

转载 IT部门的流程太混乱了：该如何改善这个坏印象

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com在咨询中经常有IT部门的员工吐槽，我们IT部门的流程太混乱了，甚至连IT部门的管理者都说，我们的流程建设总感觉少点什么？能不能给我们出一个框架能够让我们知道，如果建设完整的IT部门的流程应该是什么样的？什么是流程框架/流程架构在回答“完整的IT部门的流程应该是什么样”的问题前，我们必须要了解一个概念“流程架构”也...

2023-08-03 10:16:42 269

转载厉害的人，都是怎么思考的

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com写在前面听过我们ITIL4课程的同学们都知道，我们一直强调ITIL4的核心认知转变就是建立“框架思维”，而框架思维就是由一一个的思维模型组成的，除了我们在课堂上给大家讲的ITIL4明确的六大思维模型外，今天我们给大家详细汇总了下，我们常见的一些思维模型和它的应用场景，期待大家每天都能看一个，学一个，这也是我们IT...

2023-07-31 22:04:01 116

原创如何分阶段实施落地可用性管理

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com在当今的数字化时代，企业对IT服务的可用性有着越来越高的要求。无论是内部的业务流程，还是对外的客户服务，都需要IT服务能够稳定、可靠地运行。因此，可用性管理成为了IT服务管理的一个重要组成部分。本文将探讨如何分阶段实施落地可用性管理。第一阶段：需求分析在实施可用性管理之前，首先需要明确可用性的需求。这包括了与业务...

2023-07-30 20:02:18 234

转载 ITSM工具厂商的新赛道：ESM（Enterprise service management）企业服务管理

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com国内的ITSM厂商一直不温不火，厂商众多，但还没有真正出现类似与ServiceNow、Atlassina这样的头部厂商，原因有很多。仔细分析这些国外头部厂商的产品，其中他们的业务除了传统的ITSM业务外，还有一项业务格外的引人注意这就是ESM（Enterprise service management）企业服务管...

2023-07-26 19:46:52 174

转载从腾讯T13技术大佬被裁看：IT运维职业规划

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com最近腾讯T13技术大佬被裁的消息刷屏IT圈，更让大家焦虑起“35岁危机”。先看看事情的经过。05年入职腾讯，腾讯首个Web前端专家，职级T13，到今年1月还是腾讯前端级别最高专家。拥有如此履历的前端大牛黄希彤，在47岁这一年，被曝遭腾讯裁员消息最早在小红书传开。黄希彤夫人在“鹅厂前端No.1”这一账号中透露：（黄...

2023-07-22 09:44:03 207

转载 ITIL4中如何落地发布管理和部署管理？

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com点击进入资料库发布管理、部署管理、持续交付，这些概念在实际的运维落地中往往让大家很头疼，尤其是在有研发团队的IT组织中更是如此，发布、部署、交付到底管理的那一段呢？在实际的运维落地中我们该如何应用呢？今天我们就聊聊这个话题。关注公众号回复“发布”获取ITIL4 发布管理和部署管理的中英文版本实践指南。发布、部署和...

2023-07-20 12:26:23 323

原创 200页! 运维服务体系建设咨询实施方案

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com更多实用方案文档点击进入在运维服务体系建设方面，我们需要先明确目标，制定详尽的咨询实施方案。一个优秀的运维服务体系可以为企业提供稳定高效的技术支持，确保系统运行平稳，解决故障迅速，同时还能融入最新的技术趋势和最佳实践。在本文中，我们将分享一些关键步骤和经验，帮助你实现运维服务体系的优化升级。第一步是明确目标。你需...

2023-07-13 07:00:13 198

原创如何评估并确保 IT 服务的持续改进！

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com定义明确的目标和 KPI要衡量 ITSM 的成功，首先要建立与组织目标一致的明确目标和关键绩效指标 (KPI)。KPI 可以包括事件解决时间、客户满意度和服务可用性等指标。这些可衡量的目标将帮助您跟踪进度并确定需要改进的领域。实施监测和报表系统强大的监控和报表系统对于评估 ITSM 的成功至关重要。使用服务台软件...

2023-07-11 08:00:12 132

转载为什么云计算没有取代数据中心

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com数据中心目前仍然是当今数字基础设施不可或缺的一部分，企业需要将其云服务和数据中心视为一个单一的单元以满足新的需求。通过借助预测分析工具和自动化资产发现，企业可以确保其基础设施始终与实时更新保持同步，从而可以为向云计算控制系统的转变做好准备。　　　　众所周知，在云计算出现之前，构建和运营数据中心可能并不容易，但至少...

2023-07-10 20:40:22 79