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原创 ITIL4的知识体系及必要性

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com点击进入IT管理资料库ITIL4 的必要性及历史在这个前所未有的变革时代，人们身处着被誉为“第四次工业革命”的时代，这个时代催生出了一个日益加速、变得愈发错综复杂的环境。在这种环境下，组织需要展现更高的敏捷性，更好地适应时势，不断调整业务策略，不惜改变工作方式，以确保取得成功。ITIL 4框架在这一背景下显得尤为...

2023-08-21 09:51:37 180

转载万字详解IT部门的管理

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com1：IT部组织体系建设决定来写这个系列的文章，是因为从之前招聘或者从技术培养IT部门的领导，很难。很少有人会有我这样的职业经历，从技术人到管理者似乎很难跨越，希望这系列的文章可以给大家一些启发。在科层制的传统组织架构中，一般企业对部门的划分可以划分为经营性部门、职能（服务）性部门这两种类型的部门。对制造企业来说，...

2023-08-11 19:05:06 55

转载为什么按照ITIL4建立的流程无法达到预期？

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com在ITIL相关流程设计过程中我们使用最多的设计原则就是要建立端到端的流程。那么什么是端到端呢？很多咨询顾问或老师说：端到端就是“从客户需求端出发，到满足客户需求端去”。即从客户中来，再回到客户中去。这样说也没错，但关键是这个“客户”不好定义，谁是流程的客户呢？是外部客户还是内部客户呢？比如:服务财务管理、连续性管...

2023-08-09 14:43:33 53

转载 IT部门的流程太混乱了：该如何改善这个坏印象

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com在咨询中经常有IT部门的员工吐槽，我们IT部门的流程太混乱了，甚至连IT部门的管理者都说，我们的流程建设总感觉少点什么？能不能给我们出一个框架能够让我们知道，如果建设完整的IT部门的流程应该是什么样的？什么是流程框架/流程架构在回答“完整的IT部门的流程应该是什么样”的问题前，我们必须要了解一个概念“流程架构”也...

2023-08-03 10:16:42 74

转载厉害的人，都是怎么思考的

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com写在前面听过我们ITIL4课程的同学们都知道，我们一直强调ITIL4的核心认知转变就是建立“框架思维”，而框架思维就是由一一个的思维模型组成的，除了我们在课堂上给大家讲的ITIL4明确的六大思维模型外，今天我们给大家详细汇总了下，我们常见的一些思维模型和它的应用场景，期待大家每天都能看一个，学一个，这也是我们IT...

2023-07-31 22:04:01 42

原创如何分阶段实施落地可用性管理

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com在当今的数字化时代，企业对IT服务的可用性有着越来越高的要求。无论是内部的业务流程，还是对外的客户服务，都需要IT服务能够稳定、可靠地运行。因此，可用性管理成为了IT服务管理的一个重要组成部分。本文将探讨如何分阶段实施落地可用性管理。第一阶段：需求分析在实施可用性管理之前，首先需要明确可用性的需求。这包括了与业务...

2023-07-30 20:02:18 133

转载 ITSM工具厂商的新赛道：ESM（Enterprise service management）企业服务管理

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com国内的ITSM厂商一直不温不火，厂商众多，但还没有真正出现类似与ServiceNow、Atlassina这样的头部厂商，原因有很多。仔细分析这些国外头部厂商的产品，其中他们的业务除了传统的ITSM业务外，还有一项业务格外的引人注意这就是ESM（Enterprise service management）企业服务管...

2023-07-26 19:46:52 58

转载从腾讯T13技术大佬被裁看：IT运维职业规划

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com最近腾讯T13技术大佬被裁的消息刷屏IT圈，更让大家焦虑起“35岁危机”。先看看事情的经过。05年入职腾讯，腾讯首个Web前端专家，职级T13，到今年1月还是腾讯前端级别最高专家。拥有如此履历的前端大牛黄希彤，在47岁这一年，被曝遭腾讯裁员消息最早在小红书传开。黄希彤夫人在“鹅厂前端No.1”这一账号中透露：（黄...

2023-07-22 09:44:03 85

转载 ITIL4中如何落地发布管理和部署管理？

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com点击进入资料库发布管理、部署管理、持续交付，这些概念在实际的运维落地中往往让大家很头疼，尤其是在有研发团队的IT组织中更是如此，发布、部署、交付到底管理的那一段呢？在实际的运维落地中我们该如何应用呢？今天我们就聊聊这个话题。关注公众号回复“发布”获取ITIL4 发布管理和部署管理的中英文版本实践指南。发布、部署和...

2023-07-20 12:26:23 103

原创 200页! 运维服务体系建设咨询实施方案

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com更多实用方案文档点击进入在运维服务体系建设方面，我们需要先明确目标，制定详尽的咨询实施方案。一个优秀的运维服务体系可以为企业提供稳定高效的技术支持，确保系统运行平稳，解决故障迅速，同时还能融入最新的技术趋势和最佳实践。在本文中，我们将分享一些关键步骤和经验，帮助你实现运维服务体系的优化升级。第一步是明确目标。你需...

2023-07-13 07:00:13 83

原创如何评估并确保 IT 服务的持续改进！

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com定义明确的目标和 KPI要衡量 ITSM 的成功，首先要建立与组织目标一致的明确目标和关键绩效指标 (KPI)。KPI 可以包括事件解决时间、客户满意度和服务可用性等指标。这些可衡量的目标将帮助您跟踪进度并确定需要改进的领域。实施监测和报表系统强大的监控和报表系统对于评估 ITSM 的成功至关重要。使用服务台软件...

2023-07-11 08:00:12 52

转载为什么云计算没有取代数据中心

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com数据中心目前仍然是当今数字基础设施不可或缺的一部分，企业需要将其云服务和数据中心视为一个单一的单元以满足新的需求。通过借助预测分析工具和自动化资产发现，企业可以确保其基础设施始终与实时更新保持同步，从而可以为向云计算控制系统的转变做好准备。　　　　众所周知，在云计算出现之前，构建和运营数据中心可能并不容易，但至少...

2023-07-10 20:40:22 42

原创 ITIL 4 模型 - ITIL 4 中的新运营模型

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com为了使公司运作更加顺畅，IT 在优化可用数字技术方面发挥着至关重要的作用。因此，IT 行业必须有一套统一的标准和实践，任何公司，无论其行业如何，都可以应用。ITIL 模型就是一个完美的例子。称为“ITIL 4”的 ITIL 版本早已经发布。它是 ITIL 模型的第四次演进，为组织提供了数字化运营模型，使他们能够从...

2023-07-06 22:39:17 113

转载企业架构标准TOGAF如何落地？

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com点击进入IT管理资料库TOGAF 9.2是企业架构实际上的标准，在全球有广泛实践。其包含的四种架构也被广泛认同：TOGAF最重要的事项就是落地，在整个方法论体系中，并未明确说明实践路径，在整个项目推进环节，需要适时调整或剪裁，确保平稳着陆，有几项观点为大家作参考：观点1：调研、诊断、优化三者的关系从小处说，调研是...

2023-07-05 08:00:09 97

原创如何打造高效的IT服务中心

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com引言在当今数字时代，IT服务越来越成为企业发展的关键和优势。高效的IT服务中心能够提高员工生产力，改善客户体验，降低IT成本，并为企业数字化转型奠定良好的基础。本文将介绍如何基于ITIL4标准和理论打造一支高效的IT服务中心，以帮助企业提升IT服务质量和效率。IT服务中心的优势IT服务中心是指专注于提供 IT 服...

2023-06-03 13:15:19 252

转载 IT控制框架的建立过程

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com在组织中建立完整的IT控制框架是一项长期的工作，不可能一蹴而就，应当从基础到高级，从容易到复杂一步步分阶段实现，最终使IT成为组织的核心竞争力。第一阶段：IT规划与架构设计1.目标本阶段的目标是，进行信息化基础建设，构筑支撑业务运行的IT基础平台，建立完善的技术框架和管理流程。2.主要措施第一阶段所采取的措施如下...

2023-05-25 08:00:41 134

转载关于数据中心说法的几个误区

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com 任何生活在现代数字经济中的人一整天都会依赖于数据中心。然而，很少有人完全了解数据中心的工作原理，即使是经验丰富的IT专业人士也不总是能够很好地了解数据中心发生的事情、数据中心与更广泛的IT行业之间的关系，甚至是数据中心所处的位置。　　　　为了证明这一点，让我们看看关于数据中心的五个常见误解，并解释...

2023-05-22 08:00:07 3

转载十步法搞定IT部门的岗位职责说明书编写

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com之前的一篇文章和大家介绍了IT组织架构设计的关键方法，文章如下：IT组织架构、岗位职责设计实战案例收到大家比较热烈的回应，很多小伙伴给我留言说，在写岗位职责的时候该遵循什么原则？因为岗位职责定义的是否合理决定了流程的流转是否顺利、团队的协作是否高效以及团队的文化是否能够真正落地。岗位职责的定义岗位职责是组织中员工...

2023-05-22 08:00:07 3

转载 IT组织架构、岗位职责设计实战案例

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com写在前面在当今数字化时代，IT运维在企业的成功中扮演着至关重要的角色。为了确保IT运维部门的高效协作和优化资源利用，设计一个合理的组织架构是至关重要的。同时ITIL4的CDS、HVIT中都花了很大的章节在介绍IT组织的概念、特点和在数字化/数字化转型下的应用要点。近期在咨询的一个项目中，刚好是从0到1的构建整个的...

2023-05-15 12:13:34 564

转载 IT 运维服务规范 | 资料

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com一、总则本部分规定了 IT 运维服务支撑系统的应用需求，包括 IT 运维服务模型与模式、 IT 运维服务管理体系、以及 IT 运维服务和管理能力评估与提升途径。二、参考标准下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，...

2023-05-08 08:36:47 386

转载 IT部门的绩效考核：OKR和KPI该如何选？

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com我们在落地ITIL建立IT管理相关流程的过程中，每个流程、每项业务都涉及到KPI的设计。近些年随着OKR的或者有很多IT组织开始尝试OKR，那么OKR和KPI到底有什么区别，在IT的管理过程过程中该如何选择呢？OKR和KPI本质是什么？OKR和KPI本质上是两种绩效管理的工具，绩效管理工具属于绩效管理的一部分。绩...

2023-05-08 08:36:47 283

转载智能运维与健康管理

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com完整课件及全套课件加入下方社群获取或点击搜索下载福利免责声明：本公众号部分分享的资料来自网络收集和整理，所有文字和图片版权归属于原作者所有，且仅代表作者个人观点，与ITIL之家无关，文章仅供读者学习交流使用，并请自行核实相关内容，如文章内容涉及侵权，请联系后台管理员删除。点击“阅读原文”海量文档资料下载...

2023-05-04 09:03:03 83

转载什么是SRE，如何从 0 建设 SRE 运维体系？

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com写在前面前短时间发了一篇文章讨论《如何构建IT监控管理体系？（一）IT监控管理流程设计》，其中给大家留了一个预告，说会写一篇《如何使用SRE的实践来落地ITIL4的“事态和监控管理实践”》。在这之前先给大家从监控的视角介绍下SRE以便于能够更好的利用SRE的实践思想落地ITIL4的“事态和监控管理实践”。导入：S...

2023-04-27 08:00:06 454

转载数据中心基础设施运维管理——应急管理

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com点击进入资料库应急管理，是对数据中心运维过程中所发生的紧急的非常态运行状况的措施部署与管理，数据中心基础设施的运行可能会遇到紧急状况的发生，而紧急状况是数据中心基础设可靠性和业务连续性的最大挑战，辨识和处理紧急状况是衡量运维能力的重要指标。运维要时刻准备好面对紧急状况的发生，实际中，由于紧急状况难以提前判断，所...

2023-04-27 08:00:06 137

转载数据中心空调动图，风系统、水系统一看就懂！

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com1、水冷机组+AHU/FCU2、风冷热泵+AHU/FCU3、平时情况的风系统4、新冠时期的运行模式建议和常规看着差不多，其实主要就是不回风或增加紫外杀菌。5、冷却塔水系统图6、热泵原理图水热源泵空气热源泵7、还是空气能热泵，制冷的同时回收部分冷凝热制取热水。8、同时地热采暖和制取热水的模式9、末端的，风管机侧送风...

2023-04-19 08:00:37 163

转载 ITIL4中的《业务分析实践》落地指南--业务分析方法与工具

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com✎编者按业务分析实践，真正体现了ITIL4面向数字化转型的方法论，其不再是仅完成好IT对业务的支撑，更倾向于创新新产品和新服务。业务分析是产品经理必须掌握的能力之一，加入到ITIL4中也体现了，未来数字化转型对数字化人才能力的新要求：IT人员必须深入理解业务。 01概述1）为什么要做业务分析业务分析实践...

2023-04-19 08:00:37 122

原创 ITIL社群的内容及作用

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.comITIL是全球范围内最为流行的IT服务管理框架之一，它能够帮助企业提高IT服务质量，提升业务价值。无论你是IT行业的从业者还是对ITIL感兴趣的人士，ITIL之家社群都将为你提供有价值的知识和经验。ITIL之家社群是专业IT管理人才聚集地，至今已经运营4年，加入成员 500+，在我们的社群中你将可以：一、链接专家...

2023-04-17 08:00:09 349

转载【ITIL4落地实战】如何读懂ITIL4的34个实践指南

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.comITIL4落地的路径选择写了很多关于ITIL4的解读性文章，从各类文章的阅读量来看，大家还是对如何落地ITIL4的文章更加感兴趣。ITIL4的落地可以分为系统性落地和解决单点业务问题两类。系统性全面落地就是从整体的IT管理的视角出发，业务范围涉及整个IT部门及IT相关的业务，以IT管理体系规划为顶层设计，以ITI...

2023-04-17 08:00:09 222

迷茫，一定是人生的常态吗？前两天，我在知乎刷到一个话题：运维还有前途吗？很多人在话题下，诉说了自己的故事与迷茫：新入职每天都在拉网线、重装系统，看不到希望在外包什么都懂一点，但吃力不讨好，赚不到钱传统意义上的运维不久以后只有公有云大厂才有传统运维下一站必定走向云运维传统运维是从关注代码构建、应用测试、集成部署实施、线上性能故障排查，再到后期的集群扩容、缩容的所有环节的角色。而在云技术时代，我们的...

2023-04-13 08:00:43 78

转载数据中心机房设计方案

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com完整WORD版本已上传到内部社群，添加客服微信 itilcn 加入优惠20福利数据中心建设/基础知识/IDC运维人员的交流圈子,不定期为您提供数据中心领域前沿资讯/培训课程/独家技术手册/机房建设标准规范/标准体系文档模板/解决方案等，行业大咖分享交流/同行经验分享互动,期待你的加入!扫码即可加入。随着材料不断增...

2023-04-13 08:00:43 54

转载 ITIL4 是什么？还是IT运维的最佳实践吗？

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com✎编者按最近被一个同学问到，我如何向一个不了解ITIL的人介绍一下ITIL是什么？能解决什么问题呢？ITIL是什么貌似从事IT运维的人都知道，但真的要把他描述出来的时候，仿佛又不那么容易。而且和这位同学沟通后发现，其实对ITIL是什么还是存在一些不一致的理解。今天就把我自己对ITIL以及ITIL4的理解...

2023-04-13 08:00:43 146

转载 CMDB实施方案和过程介绍(附实施模板下载)

公众号回复：干货，领取价值58元/套IT管理体系文档公众号回复：ITIL教材，领取最新ITIL4中文教材正文如果你都不知道自己的IT环境里有什么，就别指望控制、维护和提高它们，因此配置管理实施是IT服务管理的一个关键。在提供高可靠的IT服务方面，IT部门面临巨大的挑战。实施IT服务管理,首先需要良好的配置管理策略：如果你都不知道自己的IT环境里有什么，就别指望控制、维护和提高它们。配置管理的目标是...

2023-04-11 08:03:16 285

转载 XX数据中心应急方案.doc

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com完整WORD版本及更多干货加入下方内部社群获取福利数据中心建设/基础知识/IDC运维人员的交流圈子,不定期为您提供数据中心领域前沿资讯/培训课程/独家技术手册/机房建设标准规范/标准体系文档模板/解决方案等，行业大咖分享交流/同行经验分享互动,期待你的加入!扫码即可加入。随着材料不断增多社群会不定期涨价早加入更优...

2023-04-11 08:03:16 41

转载如何基于ITIL4构建IT部门的流程管理体系

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com管理资料库IT管理和和IT运维管理的关系？很多人都认为ITIL就是IT运维管理的最佳实践，ITIL主要是应用在IT运维领域。这其实是ITIL V2之前的理解了，其实从ITIL V3开始ITIL就尝试将IT部门的整体管理纳入到管理范围，针对IT部门提出一种可以参考的管理体系。在ITIL4中这一愿景因为服务价值系统（...

2023-04-10 08:31:55 360

转载收藏!网络安全等级保护253张拓扑图

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com点击进入信息安全资料库篇幅有限仅展示部分.............获取所有完整253份高清拓扑图方式如下：分享本文至朋友圈不分组保留一小时以上且积攒6个添加客服微信 itilcn 发送朋友圈截图审核获取或扫码加入下方社群直接获取福利系统安全/网络安全/应用安全人员的交流圈子,不定期为您提供信息安全领域前沿资讯/培...

2023-04-10 08:31:55 359

转载数字化转型中IT部门应该做什么？

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com点击进入资料库在数字化转型的浪潮下，IT部门作为数字化转型的直接关联部门，看似机会满天飞，实则很多组织的IT部门其实并没有一个明确的指引或者说清晰的路线说明，到底该如何做数字化转型。打铁还需自身硬，抛开数字化转这个大的话题，就站在IT部门这个视角思考下，在数字化转型之下IT部门应该做什么呢？如果用一句话来总结，我...

2023-04-10 08:31:55 174

转载你知道ITIL4中有多少流程吗，该如何分类吗？

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com上篇我们讨论过ITIL4背后的管理理论之一是“流程管理”。但是，ITIL4的34个实践以及34个实践中对于流程的描述是非常分散且没有逻辑，这非常不便于我们去落地和实施这些流程。今天，我们使用流程管理的理论对ITIL4中蕴含的流程进行分类和分级，目的是给大家构建一个针对IT部门的流程框架，便于大家根据自己组织的管理...

2023-04-06 08:00:11 252

转载什么是IT运维管理体系？该如何建设IT运维管理体系？

官方网站www.itilzj.com资料文档:wenku.itilzj.com 要了解IT运维管理体系，我们首先要明白什么是管理体系以及为什么要构建管理体系。管理体系管理体系（Management System），是组织用于建立方针、目标以及实现这些目标的过程的相互关联和相互作用的一组要素。（来源:ISO90001）管理体系内容管理体系，是目标和组织规则的集成。规则主要包括运行...

2023-04-04 08:01:16 507

转载如何管理数据中心布线？

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com点击进入数据中心资料库跟踪和管理数据中心布线是数据中心管理中最容易被忽视的工作之一。但是，如果处理不当，可能会导致各种问题，如导致从代价高昂的停机时间到容量使用效率低下等诸多问题。千万不要对妥协于“Cable spaghetti”，可能有的小伙伴不明白这是什么意思，简单说就是电缆乱的像搅拌后的苗条一样无法直视。“...

2023-04-03 08:00:15 44

原创 CMDB 项目建设如何避免失败？

官方网站www.itilzj.com文档资料:wenku.itilzj.com点击进入ITIL资料库CMDB（Configuration Management Database，配置管理数据库）是指用于管理IT基础设施、应用程序和服务等配置项信息的数据库。CMDB项目建设对于企业IT管理具有重要意义，可以实现IT资产管理、变更管理、问题管理等功能，提高IT服务管理的效率和质量。然而，在CM...

2023-03-28 08:00:29 51