数据驱动的网络智能运营体系思考

Abstract

摘要

当前，整个社会的数字化转型正在加速，运营商网络价值凸显，面临巨大机遇。同时，随着5G网络大规模部署，运营商也面临着网络形态复杂化、业务模式多样化、服务对象个性化等诸多挑战。在此背景下，构思数据驱动的网络智能运营体系，通过“云网赋能”“数据使能”“应用智能”分层分级打造网络智能运营的连接能力、数据能力和工具手段，辅以“智能生态”作为保障，可实现“智能服务”的最终目标，从而全面推动社会智能化发展。

关键词：网络智能运营；数字化运营；数字化转型；云网一体；数据融合；智能应用；智能服务

作者：程新洲   贾玉玮   成晨

引言

     “十四五”规划建议中多次提及数字化，为未来数字经济发展和社会数字化转型指明了方向。数字化转型的浪潮将给信息通信业带来巨大的发展机遇，也对电信运营商服务社会数字化转型的能力提出了新的更高要求。运营商作为数字化转型的有力推动者，在加速构建信息通信基础设施的同时，亟需通过构建智能运营体系，推动自身的数字化转型，从而提升数字化服务的能力并赋能千行百业。本文聚焦于通信运营商的数字化转型，基于时代背景下通信网络所面临的变革与挑战，提出了数据驱动的网络智能运营体系架构，并阐述了其核心要素及演进方向。

1

当前运营商面临的环境和背景

     2020年，新冠肺炎疫情突如其来，在带来巨大灾难的同时也促使数字经济高速发展、5G网络加速建设，新一轮科技革命和产业变革正处于取得重大突破的历史关口，整个社会的数字化、网络化、智能化进程正在加速。各行各业的数字化转型正牵引ICT技术及产业结构性升级，人类社会从“弱联接”历经“广联接”后加速走向“智能联接”，而运营商将逐渐成为全社会的底座和基石。

1.1

新冠肺炎疫情

使运营商的网络价值不断凸显

    2020年年初新冠肺炎疫情（简称“疫情”）的暴发，让快速运转的社会被迫按下了暂停键，而全球空前数量的人口将远程办公定义为生活的新常态。随着新的数字化行为的形成，疫情凸显了通信运营商在危难时期以强大的数字化通信能力支持社会正常运转的关键作用。爱立信移动市场报告显示，中国、法国、德国、印度、意大利、韩国、西班牙、瑞典、英国、美国和巴西最初隔离阶段受疫情影响严重的地区，移动语音业务和数据业务均显著增加，且语音次数和时长增加20%~70%，数据流量增加20%~100%，Wi-Fi使用时间平均每天增加了2.5 h。其中，有83%的受访者认为通信技术以各种方式帮他们应对了疫情的影响，有67%的受访者认为可靠的网络连接帮他们实现了非常方便的远程办公。

     疫情期间，医疗、教育、娱乐、服务等诸多领域智能应用兴起，引爆了多种智能产品和服务新业态新模式（见图1）。例如，根据网易新闻的数据，视频方面，2020年春节期间，抖音“冠状病毒肺炎”相关话题出现上百个，仅“新型冠状病毒” 的视频播放量多达182. 5亿次，人民日报、央视新闻发布的“钟南山院士建议”视频的点击量高达1.4 亿次以上；游戏主机销量大增，任天堂Switch主机销量增长率达到8%，王者荣耀日单流水达到20 亿元。直至后疫情时代的2021年春节，网上备年货、直播云拜年、宅家云旅游等各类创新服务赋予异地春运强烈的仪式感。根据光明网的数据，2021年春节期间，全国外卖订单量同比增长70%；抖音上的拜年视频累计播放量超过506 亿次，短视频拜年成新年俗；全国50 多个著名博物馆开通了线上参观业务，各大景区也开通直播业务。

图1  运营商网络赋能千行百业

     可见，新冠肺炎疫情给千行百业带来变革，给通信行业带来发展契机，各类线上