关于火车票系统（及12306）身份核验功能的思考

最近陪持有护照的朋友去火车站做实名身份核验，看了火车站的工作人员用的客户端软件，应该是一个 VC++ 做的客户端软件，很有年代感了。

客户端软件速度快捷，界面好用，这是 C/S 模式开发的优点。但是跟操作系统密切相关，所以维护困难，这是 C/S 模式的缺点。

今天要讨论的是这个软件 “身份核验” 的逻辑设计，以及错误提示。

第一步：用户在 12306 APP 上注册用户（这里持有护照的朋友一定要注意，注册的姓名一定要是：姓+名，姓在前，名在后，中间有空格”），数据写入，在火车站客户端软件上便能查到这个账号数据；

这第一步也可以由铁路工作人员帮忙建立（写入数据，这里的槽点比较多，后面说），而用户在 12306 上注册后，会关联到这条数据。

第二步：工作人员在火车站客户端软件上点击“核验通过”按钮，系统弹出另外一个窗口，推测是去“核验用户表”中增加一条该用户的通过信息。增加这个核验信息时，会到公安部提供的人员库中去做查询，查到了才能成功添加，否则就添加不成功，核验不能通过。（这步最坑人是核验不成功的话，也没有错误提示，如果公安部返回的证件号码和人员姓名不一致，那至少该给个提示告知，尤其是当用户姓名注册成了“名+姓”导致核验通不过，那至少应该提示错误，让用户能正常按“姓+名”的顺序注册账号）；

第三步：如果如上两步都成功了，那么恭喜，这个护照号码就算核验成功了，在您的12306APP 上，可以看到“已实名认证”的标识，您可以买火车票了。

如上的业务逻辑应该是很清楚，也完全没问题。我要吐槽的是操作界面的不够方便性：

1. 铁路工作人员新增账号的时候，应该能够只输入护照号码，即可查询到姓名，供工作人员验证即可。目前铁路工作人员要输入的信息过多，含：证件号码、姓名、有效期限、签发国家等等。这里通过护照号码查询等候验证的功能不存在安全问题，火因为这个 C/S 客户端软件只在车站才能使用。

2. 新增身份核验表的时候，也一样应该支持仅输入护照号供系统查询做信息验证，否则工作人员工作量太大，容易出错，尤其是面对永远也排不完的大长队伍，没点心理素质真的键盘操作都不灵便了。

3. 最重要的一点是（12306 APP 也一样存在这个问题）：在护照用户注册时，要有醒目提示：姓名是：“姓+名”中间带空格，因为外国人都是习惯用“名+姓”中间带空格的。

4. 如果已经注册了账号，但是有错误而不能修改（例如姓名这样重要的信息是不能修改的），那就果断去附近的任意一个火车站（比如清河站），请工作人员将你的账号在系统中删除，重新注册，重新开始。