Loyalty的TMF规范

1.业务需要

忠诚度计划是忠诚度流程用来留住客户的工具之一。例如，另一个工具是

产品提供承诺。

忠诚度计划的一个例子可能是“更改您的移动报价”：

0仅适用于预付费合同，因此与后付费合同不兼容，

月复一月，客户赚取积分，根据他拥有的积分数量，他可以购买新的

0

使用他的积分以更低的价格购买手机。

另一个例子可能是“更多通话时间”计划，根据您的资历为您提供更多通话时间（即：

资历满六个月后5%，资历满两年后10%，以此类推）。

这两个忠诚度计划可能会有成本并且不兼容。

营销的目的是以奖励的形式找到杠杆，以提高客户对运营商的忠诚度。

大多数时候，奖励客户的条件是基于

客情资历0

o客户收入的重要性，

o或流失的风险。

客户留在运营商或消费的越多，他获得的回报就越多。

这个新的附录描述了指定和实例化忠诚度计划的模型。

忠诚度ABE位于产品域中。

2. 产品/忠诚度

2.1. 忠诚度概览

2.1.1. 忠诚度计划主视图

可以考虑不同类型的奖励：

O 实物奖励：配件、终端、可用于购买配件 / 终端的积分。

O 虚拟奖励：免费使用、代金券。

可以通过忠诚度赚取购买的奖励对应于产品规格 ProductOffering，其价格允许特定货币（忠诚度积分）。

忠诚度计划是合同的一部分，可能是强制性的，也可能不是强制性的（包装规则，先决条件）。

由于忠诚度计划代表运营商的成本，因此后者避免了客户可能拥有多个忠诚度计划。

为此，忠诚度计划可能彼此不兼容，在这种情况下，客户只需选择一个

忠诚度计划。因此，忠诚度计划是一种 Ato