多年经验，怎么做一个优秀的售后工程师

1、多学习，售后工程师比起售前工程师更辛苦的地方是你必须深入地紧跟着公司的产品的发展，哪怕是产品中一点小小的改动。对于计算机这种日新月异的技术领域来说，这种技术的跟踪是困难的但又是非做不可的。
2、多倾听，这样才能帮助你更好的了解客户的需求。
3、多与用户沟通，做产品技术支持的工程师必须明白，客户当中有许多高手，他们或许在你的公司产品上不如你了解的清楚，但是对于他自己的系统他是专家而你不是。对于那些做软件产品的公司来说，你的工程师对你自己的产品有时候未必比客户的工程师了解的更深入，这是因为用户的工程师有很多是在你的产品上做开发的。因此，售后工程师必须虚心地向客户学习，在解决问题的过程中得到客户工程师的协助。
4、技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，需要时刻为客户着想，提升技术支持效率，最近使用的向日葵远程控制领航服务，最近就经常受到客户的好评，都表示现在远程效率很快，不用安装软件他们比较放心，这些点点滴滴的小事都在扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上，这样对企业的产品线，用户群体就会有一个全面的了解。
5、举个例子，我之前做过很长时间华夏erp的售后支持，由于这是款开源erp，而且人气非常高，在gitee上面的企业软件排名第一，所以安装使用的人特别多，我当时为了方便交流还建了qq群，对于一些不会安装的用户还用工具进行远程指导，后来我还做了操作手册，部署文档，大大提高了售后支持的效率。