铁汉有柔情，巾帼显本色——走进重庆联通为爱担当的服务之星

铁汉有柔情，巾帼显担当

——走进重庆联通为爱担当的服务之星

【创心服务 联通你我】跋山涉水，不改一往无前；山高路远，但见步履踏遍。他们扎根一线，是荧荧之光，但终聚成璀璨星河，是服务之星，铁汉亦可柔情，巾帼能显担当。2022年的夏天，重庆格外炎热，退出“火炉”称号的山城直接晋升“熔炉”排位，8D魔幻城市进入40℃+魔鬼炙烤……

   

 

江北智家工程师王守法

“我叫王守法，守法守规、精益求精是我一直以来的人生准则。”智家工程师王守法始终怀揣这样坚定的信念，严以律己，时刻提醒自己不以一时之得而满足懈怠，不因一时之失而气馁止步。

今年的三伏天来得尤其猛烈，“火炉”重庆开启“铁板烧”模式，他奔走不息的蓝色背影依旧穿行在大街小巷，让街巷焕发出新的“智慧”生机。一个炎热的下午，王师傅毛遂自荐前往重庆城区一个几经整修都没达到最好效果的菜市场勘探施工。市场原线路复杂凌乱，信号时强时弱，经过熟练、仔细的排查，王师傅笃定是之前市场重装损伤了线路。为确保网络稳定性，他重新布线，冒着高温施工2小时，这时工作服已被汗水浸透。施工完成后，王师傅还使用智慧到家软件进行网络测试，推送报告给用户；帮助用户安装中国联通APP，介绍APP中专属工程师查询和相关服务功能。服务结束时用户对着王师傅连连致谢。

王守法是技术过硬的排头兵，是授人以渔的培训师，是老房老巷的“焕新家”，他用一双为群众办实事的“铁脚板”走进人民群众“心坎”里。

客服热线客服代表陈康

九年勤耕不辍，他尤其擅长为老人家们解决问题，通过经验复盘、归类总结出一套与老人沟通的有效办法，真正做到了遇到一个问题，解决一类问题，是同事心目中的银龄用户“知心人”。

工作中，他耐心安抚因为误通视频电话导致停机的高龄老人，暖心申请紧急开机，电话挂断前还不忘嘱咐：“爷爷，下回你有啥问题可以直接打10010，我们有银龄用户人工直达服务，最快接通”。工作中，他帮带新晋热线客服代表，教会新员工如何通过“三步走”的方法精准解决用户疑问，即先安抚沟通，再核查原因，最后解决问题。工作中，他处事灵活，针对突发状况积极联系分公司快速办理，上门服务。为帮助银龄用户跨越数字鸿沟，为老人讲解用手机查看账单、剩余话费、充话费的方法，教老人使用中国联通APP，介绍专为老年人设计的关怀模式等都是他拿手的。

他兢兢业业的工作态度是中国联通“一号接入，高效服务”承诺的真实体现。

VIP服务经理杨蓥

在VIP服务班组的杨蓥服务生涯已有十五个春秋，过程中他既修炼出有担当的宽肩膀，又身怀成事的真本领，始终牢固树立“服务至上、学无止境”的观念。

工作中的他积极主动，是新业务、新系统测试上线中冲锋在前的担当者，每一次的测试或系统往往都是安排在凌晨进行，为的是避开服务体验的高峰期，杨莹在深夜测试完功能和业务后，第二天一早又按时出勤，大家伙都形容他像安装了用不缺电的蓄电池，精力十足、干劲十足。每天清晨，用那声熟悉且热情的欢迎语“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您”，感染激励着身边每一个人。工作中他专注学习和提升，不断适应岗位和时代的需要；学而不厌的他不仅自己学，还要组织小组成员一起学，更要抓住一切机会，通过到厅实地体验、查阅知识库、主动学习业务知识来巩固加深记忆，竭力为用户带去“高效、敏捷、透明、创新、智慧”的差异化服务体验。

在他看来，接好每一通电话，处理好每一个需求，就是为群众办实事，是践行中国联通高品质服务。

渝中政企客户经理徐鹏

    在徐鹏个人职业生涯的逐梦蓝图上，“智慧”建设是最鲜明的底色。7年的工作生涯里，他认真修炼个人的职业素养，拥有了扎实的业务能力，和对用户需求把握的高敏锐度，所以他成了同事们眼中的“智慧大鹏”。

他深入践行中国联通智慧社会建设主力军的战略定位，在智慧楼宇建设领域总结出一套稳扎稳打的“三步走”策略。一是多维触角“听”，建立物业关系、管理名单制、靶向解决策略；二是把握特点“析”，实现楼宇三清楚，根据客户详细情况及需求签订合作；三是系统规划“研”，找准物业信息化落后的痛点，以智慧楼宇服务为入口，深耕智慧楼宇发展，实现数字化改造。经过他的不懈努力，成功与本地物业公司成功签订智慧楼宇战略合作协议，项目包含管辖内的5A级写字楼、购物中心、高档公寓及住宅等的智慧改造，是重庆落地的首个智慧楼宇标杆项目，为公司深耕智慧楼宇建设、深化数字化创新实践积累了宝贵经验。

在他的逐梦蓝图里，为用户提供“一揽定制，精品服务”是不变的根本；不忘初心、全心全意，朝梦想拼搏是永恒的追求。

巴南时代国泰营业厅

巴南分公司时代国泰营业厅位于鱼洞老城片区,是重庆市青年文明号集体，全心全意做好客户服务工作是他们坚定不移的信念。

他们深入落实“一站全结”的放心服务，坚持柜台单项业务办理时长不超过 15 分钟，加强客户感知，通过晨夕会、周、月复盘会进行剖析，发动集体智慧改进短板，不断寻找服务中的薄弱环节并及时跟进解决，苦练内功，打造一支服务“排头兵”。他们还积极与智家工程师、社区经理结对子“走出去”，上门为用户解疑答惑，每月走进社区为老人讲解智能手机应用，义务植树，为福利院老人送去生活物资，讲述红色故事，献唱老人家喜闻乐见的歌谣......协助防控区居民录入核酸检测信息等，在疫情防控、助老助残、创文创卫等活动中贡献青春力量，展现联通央企担当。

时代国泰营业厅坚决贯彻落实集团新战略要求，积极助力公司高质量发展，擦亮“联通好服务”的金字招牌。

正因为有这样一支专业、敬业的联通服务队伍，他们上下一心，奔走在为群众解决急难愁盼问题的道路上，挺进在高品质服务的大道上，他们奋斗不息，步履不止。