服务管理是研究企业在服务竞争环境中取得成功的重要领域，涉及服务利润链分析、交互质量、信息技术在质量管理中的应用及服务营销策略。它从多个学科汲取知识，包括谈判、服务协议、用户需求满足等方面，旨在建立以用户为中心，确保服务提供者与用户之间的高效协作，提高客户满意度。
服务管理是研究企业在服务竞争环境中取得成功的重要领域，涉及服务利润链分析、交互质量、信息技术在质量管理中的应用及服务营销策略。它从多个学科汲取知识，包括谈判、服务协议、用户需求满足等方面，旨在建立以用户为中心，确保服务提供者与用户之间的高效协作，提高客户满意度。
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