（tianmao）订单成交数据分析

天猫订单成交数据分析

一、概述

天猫平台作为中国领先的电商平台，在订单成交数据分析中的重要性和应用背景，概述本次报告的目的和范围。综合历年订单数据，分析天猫平台不同产品类别的销售趋势和季节性波动，揭示销售额增长的关键驱动因素。通过访客数量、停留时长、浏览深度等数据，揭示用户在天猫平台的行为习惯和购买意愿，为用户体验优化和营销策略提供依据。分析用户对不同品类、品牌和价格段商品的偏好，探索用户的购买行为规律和消费趋势，为商品推荐和定价策略提供支持。评估页面跳失率以及用户流失情况，分析可能导致用户流失的原因，提出改进建议以改善用户留存率。分析不同地域用户的购买行为和偏好，探讨地域性消费特点，为区域性营销和物流规划提供参考。总结报告内容，强调数据分析的重要性，并鼓励对报告中提出的建议进行实施，以达到业务增长和用户满意度提升的目标。

二、数据分析

（一）数据清洗与预处理

1.数据预处理

一是pandas 库中的 read_csv 函数读取名为 'tmall_order_report.csv' 的 CSV 文件，并将其存储为名为 df 的数据框（DataFrame）。该文件采用 'gbk' 编码格式进行编码。二是数据源数据整理。对数据源中字段存在疑似字符串前后存在空格进行排除。

2.数据清理

一是数据去重。经去重比对原数据大小，数据源没有重复数据。二是日期时间类型转换。"订单创建时间" 列转换为日期时间类型，使其能够被正确地识别和操作。通过 pd.to_datetime 函数，将该列的数值转换为 pandas 中的日期时间类型。订单付款时间" 列也转换为日期时间类型。需要注意的是，这里在 pd.to_datetime 函数中使用了 errors='coerce' 参数，表示当遇到无法转换的数值时将其转换为缺失值（NaN）。

（二）数据可视化：

1.各省订单频率走势图

各省的订单频率走势图可以用来观察不同省份的订单数量变化情况，从而判断不同省份的市场需求和消费趋势是否有变化，根据各省订单频率，分为四个梯队：

（1）第一梯队：订单数>2100，上海、广东省、江苏省是订单频率最高的三个省份，订单数量明显高于其他省份，处于中国边境及沿海城市，经济开发程度较为领先、发达，具有较强的消费能力和购买力。

（2）第二梯队：1500>订单数<=2100,浙江、北京、四川省、山东省等省份,依靠城市人口密集度及地域优势，也有相对较高的订单频率，说明消费需求在这些地区也比较活跃。

（3）第三梯队：500<订单数=<1500，辽宁、天津、湖南、河北、重庆、河南、云南、安徽、福建等省份，地处于中国中部、西南区域，有地域优势，部分地区经济较发达。

（4）第四梯队：订单数<=500，青海省、宁夏回族自治区、西藏自治区等订单频率较低，区域经济较为不发达，产品购买力不强，人口规模较小所致。

2.各省订单总额走势

（1）上海订单总额远远过其他省份及订单质量较为高。

（2）北京、广东省、江苏省、浙江省是订单总额较高的省份，总体购买力超过其他省份。

3.退款金额分配

退款金额主要在0-1000之间，0-400区间退款金额最多，400到750退款金额较少.

4.退款趋势

退货数量在2020年2月1日至2月6日期间较低，然后逐渐增加，在2月7日达到一个峰值（177件），之后又开始下降。这可能与春节期间的购物行为和物流运营有关。

在2月7日之后，退货数量呈现波动上升的趋势，直到2月22日达到最高峰（2200件）。这段时间内退货数量持续较高，可能与疫情爆发和相关措施的实施有关，消费者可能因为担心安全和需求变化而选择退货。从2月23日开始，退货数量开始下降，但仍保持相对较高的水平。这可能反映了疫情对消费者购物决策和消费习惯的影响，以及对商品质量、服务等方面的更高要求。随着时间的推移，退货数量逐渐减少，说明消费者对购买的商品满意度有所提高，或者购物环境和物流配送逐渐恢复正常。

5.各省退货金额

退货金额与购买情况有关系，但是北京、四川、山东、江苏、浙江省在整体购买量上，退货较为多，对产品要求较为苛刻，有可能与生活习惯有关系。

6.订单频率跟平均订单金额走势

根据订单频率与平均订单金额情况分析：

上海、广东、江苏、浙江、北京等经济发达地区的平均订单金额较高，这可能与这些地区的消费水平和购买力较高有关。除了经济发达地区外，四川、山东、辽宁、天津、湖南等地区的平均订单金额也较高，这可能反映了这些地区的消费规模较大。一些相对较小经济规模的地区如贵州、内蒙古、海南等地区的平均订单金额较低，这可能与这些地区的消费水平和购买力有关。少数民族地区如西藏、宁夏、青海等地区的平均订单金额较低，这可能与这些地区的经济状况和消费习惯有关。

7.预测

总结

经济发达地区如上海、广东、江苏、浙江、北京等是订单数量和订单总额较高的省份，这表明消费需求和购买力较强。建议在这些地区加大市场推广和销售力度，以满足消费者的需求，并进一步开拓市场份额。

一些人口较少或经济欠发达的地区如西藏、青海、宁夏等订单数量和订单总额较低，可能需要采取不同的营销策略来提高市场份额和消费水平。可以考虑通过价格优惠、定制化服务等方式吸引消费者，并与当地政府合作扶持当地产业发展。

在退货数量方面，春节期间和疫情爆发后退货数量明显增加，这可能与购物行为变化、物流运营受限以及消费者对商品质量和服务的更高要求有关。建议加强售后服务和产品质量管理，提高消费者满意度，减少退货率。

在平均订单金额方面，经济发达地区和消费规模较大的地区如上海、广东、四川、山东等平均订单金额较高，这意味着消费者在这些地区更倾向于购买高价值的产品或服务。建议在这些地区加强高端产品线的开发和销售，并提供个性化的购物体验。

对于相对较小经济规模的地区和少数民族地区，可以考虑根据当地的消费水平和购买力制定合适的价格策略，提供具有性价比的产品和服务，以吸引更多的消费者。