14、后疫情时代的智能出行：机遇与挑战并存

后疫情时代的智能出行：机遇与挑战并存

1. 交付问题的重要性

在商业运营中，交付是一个关键的接触点，对业务增长和盈利底线有着重要影响。2018 年，美国共运输了 135 亿个零售包裹，其中多达 11.5% 的包裹出现了异常情况，包括损坏、地址错误和天气延误等。重新运输单个包裹的成本可能会抹去许多其他销售的利润，同时还会让客户失望，导致他们可能不再光顾，对业务产生巨大的负面影响。

许多这些异常情况是可以解决的，负面影响也是可以避免的。零售商若想保持利润并留住客户，就需要在交付问题影响到购物者之前采取行动。例如，一些商家可以通过优化物流流程、提高地址准确性等方式来减少交付异常。

目前有一种知情交付平台，它可以提前以数字方式通知用户实体邮件的交付情况，并允许用户报告在电子邮件中预览但未收到的邮件。然而，该系统仅限于正确交付，无法处理误交付的情况。误交付的主要根源包括不准确的投递地址、缺乏高清地图、交付人员（尤其是零工人员）使用的公共和手机定位服务精度有限，以及缺乏经验的交付人员的人为错误。

2. 后疫情时代智能出行的趋势

2.1 通勤模式

COVID - 19 可能会永久改变通勤模式。即使疫情消退后，一些员工可能仍会继续将在家工作作为新常态。据统计，近三分之二的雇主表示，疫情后他们的部分员工将永久远程工作。这为城市更好地利用空间（如将停车场改造成绿地，使城市更适合步行）和管理交通创造了机会。

疫情凸显了微出行和软/主动出行（如步行和骑行）在避免病毒传播方面的价值。在疫情期间，许多人用“假装通勤”（如绕街区散步或骑自行车）取代了疫情前的日常通勤。在后疫情时代，政府可能会加大投资，使骑行和步行成为更可行