2020年山东《申论》第二题（A卷）

材料：

2019年初，Z市新区行政服务大厅在全市率先开设线上线下“找茬窗口”征询通道，邀请市民、企业来给zf工作找问题出主意，通过“找茬窗口”收集群众关注度高的问题和建议，并对收集到的意见建议进行汇总、分析、派发、跟踪和督促，做到群众有所呼zf有所应，经过两个多月，新区通过“找茬窗口”共收集企业和市民意见建议234条，目前均已妥善处理。

过去，企业和个人来办事，遇到不确定的问题都要到办事窗口进行咨询，有时候只是为了确认一个小问题，往往要在办事窗口排很长的队伍，浪费了办事人的时间，也占用了中心受理业务的资源。办事人在“找茬窗口”反映该问题后，新区行政服务大厅迅速响应并设立了专门的“解疑专员”，为办事市民答疑解难。后来又主动求变，针对咨询最多的企业办证的各种问题，准备好一份份答疑“贴士”。这些“贴士”分门别类地按照企业设立、变更、注销等诉求，将办理过程中可能遇到的疑难问题和解答方案，办事需准备的材料一一罗列清楚，大大方便了群众办事。“找茬窗口”办事员小王在接受采访时，开心地说道：“群众和企业上门来‘找茬’，刚提出问题，答案就交到他们手上了……新区行政服务大厅的‘找茬窗口’，解决的不仅是办事的效率，还改变了我们zf工作人员的心态。”

zf邀请市民、企业来“找茬”，会不会只是一场“秀”？带着这个疑问，某公司的负责人朱女士来到新区行政服务大厅小王所在的窗口，在窗口前，她说出了自己的困惑：“餐饮企业办理餐饮许可证和营业执照时，往往需要重复提交不动产权证、租赁合同、股东信息等材料，这对企业来说不仅仅是多交几份复印件，而且审批和办证时间延长，让企业错过了开业的最好时机。新区的行政办事窗口在物理上已经打通了，是否可以进一步实现信息的共享呢？”

让她没想到的是，一周后，她就得到了反馈。相关部门回复她说，新区已经与市公众网管理中心和市不动产登记局进行了沟通，在新区行政服务大厅设置查询打印终端，根据市不动产登记局许可，开放相关房产登记信息的查询打印服务，避免企业重复跑腿。同时，新区将合理优化相关审批流程，探索其它房产信息证明材料的简化举措，进一步提升企业满意度。 鉴于朱女士提出的宝贵意见，新区决定邀请朱女士为zf“啄木鸟专员”。所谓“啄木鸟专员”，就是zf为更好地发现自身工作中存在的问题，从各行各业中聘请的为zf“找茬”的社会人士。朱女士说，自己看到了zf的诚意，今后愿意当好“啄木鸟”，继续为zf“找茬”。同为“啄木鸟专员”的何先生，聚焦老旧小区，解决了某老旧小区的卫生环境差、安全隐患多等问题，而且还针对老城区部分小区无物业管理问题提交了调研报告，得到了圆满解决；新聘任的“啄木鸟专员”费先生替群众反映的违建问题，两天内就解决了……

新区行政服务中心这一好的做法，迅速在全市得到了推广。每年年底由市行政服务中心对当年受理的线上线下的意见建议进行全面梳理，形成经典案例，编制年度“啄木鸟”优秀案例集。市行政服务中心还建立了“啄木鸟专员库”，在平等、自愿、坦诚的基础上，与“啄木鸟专员”建立长期合作交流机制，定期举办专员会议，从社会、市场和企业的视角提出意见建议。Z市swsj指出：“在zf服务和城市管理工作中，地方d委和zf怎么听到百姓声音，如何回应百姓关切是要创新和探索的。改革无止境，今后，我们还将加大力度，多措并举，进一步提高zf的行政效能。”

省zf对Z市设立“找茬窗口”等举措高度重视，要求该市提交一份工作报告。请根据“给定资料2”，写一份报告提纲。(30分)

要求：要点完整，内容具体，条理清晰；不超过450字。

本人思路（蓝色是问题，浅蓝色是对策）

                                                                        报告提纲

        Z市新区行政服务大厅在全市率先开设线上线下“找茬窗口”征询通道，邀请市民、企业来给zf工作找问题出主意，针对所提建议，均已妥善处理。此举已获得良好效果，特此报告：

        1、方便群众办事。针对问题，迅速响应并设立“解疑专员”来答疑解难；主动求变，准备好答疑贴士，办事需准备的材料都罗列清楚。提高办事效率，改变了工作人员心态。

        2、提升企业满意度。邀请市民、企业来“找茬”，反应的问题得到快速反馈；多部门协调沟通， 实现信息共享，开放相关查询打印服务可在大厅查询打印，避免企业重复跑腿；合理优化相关审批流程，探索证明材料的简化举措。

        3、群众参与基层治理。聘请社会人士为啄木鸟专员，更好发现工作问题。对于专员所提的问题更加重视，尽快解决。

        4、推广优秀做法。对意见建议全面梳理，编制年度“啄木鸟”优秀案例集；建立“啄木鸟专员库“，与有意愿的专员建立长期合作交流机制，定期举办专员会议，从多视角提出意见建议。

        今后，Z市还将加大力度，多措并举，进一步提高zf的行政效能

白鹭思路（红色是问题，黄色是对策）

作答:e
                                        关于Z市设立“找茬窗口”等举措的报告提纲【1】

        我市新区行政服务大厅在全市率先开设线上线下“找茬窗口”征询通道，邀请市民、企业给政府工作找问题出主意，做到群众有所呼，政府有所应。具体举措如下:【4】

        1、主动答解难。针对群众问题迅速响应，设立解疑专员;主动求变，准备答疑贴士，将诉求分门别类，罗列解答方案，方便群众办事，提高效率，改变心态。【8】
        2、实现信息共享。与相关部门沟通，开放有关信息的查询打印服务，让企业少跑腿:合理优化审批流程，探索证明材料简化举措，进一步提升企业满意度。【11】←
        3、聘请社会人士。为更好发现自身问题，政府从各行各业诚意聘请社会人士，担任“啄木鸟专员”。【13】←
        4、全市加以推广。全面梳理意见建议，形成经典案例集:建立“啄木鸟专员库”,建立长期合作交流机制，定期举办会议，听取意见。【16】
        改革无止境，今后，我们还将加大力度，多并举，进一步提高政府行政效能。【18】

总结

找的点差不多。 但是有几个问题

1、人家问的举措，我背景没有点出来， 导致下文衔接不畅。

2、1 导致了 2的前置提炼发生了扭曲。

3、注意字数。