如何在面向客户的核心系统中优先考虑数据隐私

不断发展的全球数据隐私法规让营销人员时刻保持警惕。2024 年 4 月，美国隐私权法案 ( APRA ) 被提交至参议院。

该法案将创建一个类似于 GDPR 的联邦消费者隐私框架，该框架规范欧盟的消费者数据隐私保护。如果 APRA 以目前的形式获得通过，美国公民将获得访问、更正、删除和导出所有收集数据的权利。

这种监管和网络安全环境十分严峻，这意味着我们必须采取一种新的、更好的方法来收集、保护和管理消费者数据。考虑到 Google Tag Manager (GTM) 客户端标记平台（全球排名第一的标记管理器）最近暴露的风险，改变尤为紧迫。

事实证明，GTM 会强制执行默认同意原则、注入隐藏脚本，甚至隐藏潜在的数据泄露。这些活动可能会使组织面临数百万美元的罚款或网络安全漏洞。

对于希望通过消费者数据收集来增强重新定位效果的营销人员来说，GTM 和客户端标记策略并不是唯一的选择。我敦促领导者在处理潜在敏感的消费者信息时考虑以下方法，以优先考虑数据隐私。

尽量减少数据收集

我们都知道消费者数据的价值——让我们明确一点：数据收集不是敌人。但是，只收集与我们的业务需求严格相关的客户数据更安全、更有保障。不必要的数据管理和保护起来很麻烦，因此更有可能发生泄露。维护起来也很昂贵。

领导者应通过最小化数据字段并仅直接询问可用于重新定位或分析工作的数据来减少数据收集。例如，客户生日或中间名等可有可无的信息不应优先于名字和电子邮件地址等必备数据。

值得注意的是，收集外围信息也会造成乏味的客户体验 (CX)，从而从一开始就打消客户提供数据的积极性。因此，节制既能保护隐私，又能带来体验上的好处。

构建安全的数据管道

必须在消费者数据的整个生命周期内（从收集/提取到过期/删除）安全地收集和处理消费者数据。组织应考虑实施以下措施来保护数据：

基于角色的访问控制 (RBAC)：最小特权原则应始终应用于包含消费者数据的系统。换句话说，系统用户应仅保留对其角色相关的数据和资源的访问权限。这对于可能包含个人身份信息 (PII) 的消费者数据尤其重要。非相关用户绝不能访问 PII。RBAC 通过限制用户对某些数据集的访问来帮助缓解 PII 传播。

加密：组织应考虑加密客户数据，以进一步防止未经授权的访问。这样做可确保被盗数据无法被恶意行为者读取，从而最大限度地减少与泄露相关的损失。

数据丢失防护 (DLP)：DLP 软件可确保 PII 和其他消费者数据不会丢失、被滥用或被不当访问。它根据相对敏感度对数据集进行分类（即“常识”信息与 PII），并防止未经授权的数据传输。

服务器端标签管理：与客户端标签不同，服务器端标签在网站的服务器上加载和部署，从而提高客户的网络性能和数据治理。由于标签是在服务器上执行的，因此它们不会直接在用户的浏览器中公开 PII，从而降低了数据被恶意行为者通过基于浏览器的攻击拦截的风险。此外，服务器端标签管理使组织能够更好地控制何时以及如何收集和处理数据。这种集中控制有助于确保遵守数据保护法规。

仅与可信赖的第三方共享数据

2023 年约有三分之一的数据泄露是由于合作伙伴的数据保护和网络安全政策存在漏洞而发生的。至关重要的是，GDPR 和加州消费者保护法案 (CCPA) 要求第一方数据收集者对下游泄露事件负责。因此，您必须谨慎选择与哪些实体共享数据。

在与第三方签订数据共享协议之前，请检查组织的数据存储、收集和传输保障措施。验证组织的数据保护政策是否与您的政策一样完善。此外，在起草最终协议时，请确保合同条款规定了更高的保护级别，明确了各方在合规性和网络安全方面的责任和期望。

在建立合作关系的前半部分，尽职调查是必不可少的。然而，在合作关系开始后，保持开放的沟通渠道也是必不可少的。组织应定期重新评估其合作伙伴对数据隐私的承诺，询问他们正在进行的数据保护政策，包括数据存储时间表和使用所述数据的意图。合作关系中的透明度至关重要，因为它使您的组织能够迅速采取行动应对外部漏洞。

收集信息时强制同意

大多数客户可以随时选择退出数据收集和跟踪。（即使特定司法管辖区不提供这种服务，立法也可能会出台。）这种偏好被称为“同意”——而允许收集数据只是旅程的一半。组织还必须主动执行同意，以确保下游数据路由不会危及或使客户的明确偏好无效。

组织应考虑使用动态且匿名地强制执行同意的工具和解决方案。某些解决方案可以与现有的同意管理平台 (CMP) 集成，以在现有客户生态系统中强制执行同意。通过在收集时强制执行同意，这些解决方案可确保第三方共享不会使消费者的偏好无效。

展望数据隐私的未来

数据泄露和隐私丑闻让许多消费者对他们与在线品牌的关系心存疑虑。只有十分之一的消费者完全信任组织来管理他们的身份数据。随着全球法规逐渐承认这些合理的消费者担忧，网络安全漏洞的发生频率不断增加，营销人员成为创造隐私未来的重要利益相关者。

通过采取具体措施尽量减少数据过度消费、保护 PII、执行同意并审查第三方合作伙伴，营销人员可以获得消费者的认可，同时还能领先于新立法的潮流。最终，蓬勃发展的公司不仅是拥有最多数据的公司，而且是获得数据管理权的公司。