第八章第九章第十章十一章

8.1项目质量管理

• 质量是最重要的
• 戴明环-PDAC非常重要的质量改进技术， 计划-执行-检查-行动。
• 质量管理标准体系
• ISO国际标准化组织。八项基本原则：1.以顾客为中心2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方护理的关系
• 六西格玛
• 七种质量控制工具
• 质量保证QA
• 质量保证：主要是过程。控制质量：主要是成果检查
• 缺陷分布：帕累托
• 统计抽样，控制成本。

9 项目人力资源管理

• 马斯洛需求层次理论：
• 1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我实现
• 赫兹伯格双因素理论：
• 1.保健因素2.激励因素
• XY理论（X理论为消极的，Y理论为积极的）
• 高科技要Y理论
• 责任分配矩阵RAM，反应公工作和团队成员之间的联系，RACI图
• 描述组织结构：写组织图。
• 团队发展阶段：
• 1.形成阶段
• 2.震荡阶段
• 3.规范阶段
• 4.发挥阶段
• 5.解散阶段

10沟通，项目干系人管理

干系人分析模型：
1.权利/利益方格
2.权利/影响方格
3.影响/作用方格

配置管理

变更

• 经常案例题
• -DIKW模型:原形素菜，信息，知识，智慧。

• 专利

• 实用新型专利：10年

变更管理

-变更管理的工作程序！！！八条
-组织级项目管理框架：
1.最佳实践
2.组织能力
3.成果

• OBM3成熟程度模型
• 项目过程后制定项目计划
• 业务流程管理BPM，是系统化方法

项目集管理

安全

• 安全保护等级
  第一级：用户自主保护剂
  第二级：系统审计保护
  第三极：结构化保护
  第四级：结构化保护
  第五级：访问验证保护
  （主审机构访问）

测试

• 案例
• 单元测试-编码
• 功能测试-详细设计
• 系统测试- 概要设计
• 验收测试-需求分析

项目成熟度管理

• 进选择题
• OPM3：是评估体系包含，项目组合层次域，项目集层次域，项目层次域
  三大过程组：定义，调整，授权与控制
  和OPM不是一回事
• CMMI，过程域分为，项目管理，过程管理，工程和支持 管理

政府采购法，招标投标法必考

过一遍就行。

• 要约：希望和别人签合同（如投标）
• 要约邀请：希望别人和自己签合同（如招标）
• 没人来，说不清楚，没有时间的都竞争性谈判

标准规范

一般五年一更新

• 强制标准，国标GB
• 推荐标准/T
• 信息系统有四个标准
• 1.基础标准
• 2.开发标准
• 3.文档标准
• 4.管理标准
• 常用软件术语：
  审计：独立的检查审查，看要求是否被遵从
  走查：静态的分析
  认证：软件系统符合需求的一种书面保证。
  鉴定：在用户环境中是否可用
  桌面检查：人工模拟，查看是否有错误，一般由程序员检查

管理运筹学

• 决策论和线性规划必须掌握。
• 最小生成树发：把所有权值从小到大依次选择，直到覆盖所有节点。
• 决策论-不确定性决策
• 1.乐观主义：（最大最大）取最大值
• 2.悲观主义：最大最小，小中区大，保守法
• 3.折中主义准侧：预期值=最高收益值* a+最低收益值 *（1-a）
• 4.等可能准侧：取平均即可
• 5.后悔值准则：大中取小，最小机会损失准侧，找出每一列中最大的，减去每列上的值，形成新的表。新的表找出每一行最大的值形成新一列，在这个新一列中找出最小的即可
• 决策论-灵敏度分析
  期望值=比例*权值
  线性规划：列方程
• 动态规划