CEM客户体验管理

客户体验管理（Customer Experience Management, CEM）智能系统是一种集成 的解决方案，可帮助企业跟踪、分析和管理客户与公司的所有交互，从而提高客户体验和满意度。

系统功能应用

该系统的主要功能有会话质检、客户培训、商品体验，售后体验，评价分析。

会话质检功能模块对机器人质检标签进行人工复检并编辑质检标签，添加人工标签也可以进行质检任务分派。

客服培训功能模块可利用已维护的会话案例进行仿真培训，并记录培训相关情况，包括账号、培训时间、培训量、培训时长和评价响应时长。

商品体验模块可查看流失率同比改善最多的商品，也可查看某日商品的咨询人数、 流失人数、流失率&环比、情绪原因总结、客服原因总结等，并可查看相关会话。

物流体验模块可查看物流问题导致买家负面情绪最严重的问题及占比，以及各问 题占比统计；

售后体验模块可查看售后问题导致买家负面情绪环比增加最严重的问题，以及各 问题扣分次数、次数环比、涉及客服及商品；

评价分析模块可查看负面评价及相关标签，也可进行差评原因分布统计，并有相 关改善建议。

系统应用数据

情绪管理

行为如无相关回复或跟进。

自定义规则

复检标签