瓯江物业服务元宇宙 三市物业问题办结率较低

　　10月18日,省住房和城乡建设厅再次通报了全省住宅物业管理服务提升行动进展情况。截至9月底,全省物业管理“大排查、大整治”行动,共计排查问题6.97万个,已整改销号6.71万个。与此同时,省住建厅还在我省多个地市开展了实地督查调研,发现合肥市物业信访量仍较高。其中,肥东县力高君逸府小区、淮北市相山区金汇花园小区等物业信访量较高。

　　物业问题整改销号率达96%

　　今年,我省部署开展物业管理服务“大排查、大整治、大提升”行动,全面提升物业管理服务水平。截至9月底,全省共计排查问题6.97万个,整改销号6.71万个,整改销号率96%。按照排查问题数量统计,其中,合肥(11429个)、阜阳(7384个)、芜湖(7118个)、宿州(6320个)、安庆(5691个)排名靠前。排查的问题主要集中在环境卫生、公共秩序和安全以及物业服务企业服务不到位不规范等方面,共计5.45万个,占问题总数的近八成。

　　根据省信访平台的数据显示,9月份,全省物业领域信访投诉共计2208个,环比下降3.9%,同比上升183%。与此同时,省“话说物业”平台9月共计收到群众反映问题2792个。按照反映问题总量统计,合肥(891个)、滁州(651个)、阜阳(290个)排名靠前。截至9月底,各地已经办结并回复2061个,办结率73.8%。除了合肥市,其余15个城市物业领域信访量呈逐月下降趋势。

　　比较值得一提的是,在本次行动中,全省各地形成了一些好的经验做法。比如,合肥市紧盯业委会组建,压实属地镇街、社区监督指导职责;淮北市、亳州市、芜湖市定期开展考核测评和物业指数测评;宿州市、蚌埠市搭建“融媒问政”平台,进行舆论监督、跟踪问效;淮南市发布2023年第一批住宅小区物业“红黑”名单;滁州市开设“物业大讲堂”专栏,定期解读物业法律法规政策;马鞍山市每周对小区明察暗访,进行正面宣传和反面曝光;铜陵市对电梯安全运营和隐患排查,落实“一单四制”闭环管理;安庆市在全省率先出台小区停车收费指导意见。

　　今年9月,省住建厅物业专班分别对合肥、亳州、宿州、蚌埠、滁州、六安、芜湖、马鞍山、宣城等市开展了实地督查调研,发现合肥市物业领域信访量一直较高。

　　根据省信访投诉平台数据,合肥市前三季度物业信访总量为6327件次,占全省物业信访总量的55.9%。其中,9月份1511件次,占比68.4%,环比同比分别上升8.7%、521.8%;合肥市9月份每万人信访量1.85件次,超过全省平均水平3倍以上。通过具体分析,合肥市信访投诉主要集中在瑶海区和肥东县。其中,9月份,瑶海区信访量为780个,肥东县信访量为219个,二者占合肥市信访总量的66.1%。

　　将组织居民开展满意度测评

　　省住建厅物业专班还对“话说物业”平台反映的问题整改情况进行了电话回访,共计回访问题小区202个,群众对问题整改表示满意和基本满意的73个,占比36%;不满意的和不予置评的129个,占比64%。

　　从实地抽查情况看,部分地市未对问题整改情况进行核实,部分地市“话说物业”反映问题办理质效有待提高。截至10月16日,全省已到办理期限的办件共4627件,已办结回复3948件,结率85.33%。其中,宣城市(54.65%)、蚌埠市(63.56%)、合肥市(68.36%),低于全省平均水平。

　　通过督查调研还发现,部分区县排查物业问题力度有待加强。物业信访矛盾突出地区整治排查力度不足,未能压实区县责任,街道社区和责任单位工作合力未形成。排查深度不足,仅停留在小区环境卫生、配套设施等方面,没有对物业服务企业履约、业主委员会履职以及相关职能部门履责等开展排查。其中,信访量较大的合肥市瑶海区、肥东县自开展专项行动以来,仅排查问题881、496个,平均排查问题数量分别为2.31个、3.84个,远低于合肥市内其他区县。

　　目前,我省物业管理服务提升行动已进入了集中攻坚阶段。按照相关要求,我省将在明年春节前集中攻坚“小区车辆停放管理、综合执法进小区、电梯安全整治、消防安全问题、基础设施维修保养、房屋质量安全隐患、物业服务费收缴率、物业矛盾纠纷化解”等8个方面问题。

　　我省还将业主满意作为提升物业服务质量和绩效的最终目标,每季度对物业服务小区组织不少于10%的居民进行满意度测评,将测评结果按30%比例计入季度物业服务考核评分。充分吸纳居民对小区物业服务工作的意见和建议,督促物业服务企业对居民的合理化诉求及时办理落实。进一步完善物业服务考核评价机制,鼓励通过购买服务的方式委托专业机构开展第三方评价,考核评价结果向社会公布。要及时修订物业服务企业信用管理办法,细化信用评价标准,建立守信联合激励和失信联合惩戒机制,将物业服务企业主要负责人和项目经理的职务失信行为与物业服务企业信用评价挂钩,对严重失信的物业服务企业,依法采取惩戒措施。

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