瓯江物业服务元宇宙 物业规范服务 居民明白消费

　　今年，北京市住建委将规范物业收费问题纳入市级接诉即办“每月一题”，指导各区开展专项治理工作。西城区房管局结合物业管理工作实际，在全区范围内推动解决物业服务不标准、不规范的问题和物业收费存在的问题，让物业服务“有章可循”。近日，记者陆续走访了4个小区，发现许多工作中的亮点。

　　分页“晒”细则居民看得清楚

　　走进金融街街道丰融园社区丰侨公寓，右手边崭新的宣传橱窗迅速吸引了人们目光。十多平方米的玻璃窗干净明亮，里面清楚地展示了物业收费项目、收费标准、收费依据、服务标准、收费方式、咨询电话等内容。

　　丰汇物业负责人马雪志介绍，这样的宣传橱窗在丰融园社区共有六个。为了让服务标准和收费标准“晒”得更明晰，“双晒”工作开展以来，物业在一个月前更换了宣传橱窗，增加了内容，张贴方式也从之前的成册悬挂改为分页“晾晒”，使“双晒”的内容一目了然。

　　丰融园社区的公示栏里物业服务标准和收费标准列得清楚

　　6号楼下小区入口的另外一个橱窗处，居民谢阿姨驻足许久。她注意到了近期更新的《便民服务项目收费》公告，掏出手机拍了张照片。“之前家里的门铃坏了，找的是产品售后，没想到上门费和维修费等费用加起来几乎能买个新的。今天发现咱小区物业也提供‘小修小补’服务，项目多达五十项，价格实惠又透明，检修门铃只需要十块钱。以后再也不用担心上门工人向我们漫天要价了。”谢阿姨说。

　　记者注意到，宣传橱窗左半部分是“固定栏”，公示了管理服务单位人员联系表、公共服务电话、项目管理架构图、物业收费、水费、供暖费等常态化收费标准和收费依据，文字直接印上墙。右半部分则是“动态栏”，用A4纸分页张贴，公示的是便民服务收费标准、装修管理台账、物业服务项目收支情况、物业管理服务信息栏等。“‘动态栏’中的信息会根据情况及时更换。物业的每一笔账目，不仅我们自己心里要清楚，更要让居民消费得明明白白。”马雪志说。

　　丰侨公寓专人值守为居民答疑解惑

　　在橱窗动态栏里，除了收费明细外，“党建引领宣传园地”五颜六色的图片尤为引人注目。这里张贴的10月服务简报有重阳节活动、国庆活动、节前检查等，形式以彩色图片为主。“生动的画面有着天然吸引力，大家在关注社区活动的同时，也会去主动了解‘双晒’服务。让服务标准更透明、更规范。”丰融园社区党委书记安会永说道。

　　除了宣传橱窗，社区内其他显眼位置也展示了很多“双晒”明细。丰侨公寓15号楼单元门出口的影壁墙上，整齐地张贴着三排A4纸，上面公示了《住宅物业服务三级标准》。居民路过时，都会顺道去看两眼。“为了让上了年纪的居民看得清，我们规定任何公告的字体都不能小于word文档中的三号字体，公示材料上也要显著标明咨询电话，以便业主质询。”马雪志说。

　　业委会监督物业“晒”得透明

　　陶然亭街道壹瓶小区小广场的公示栏前，居民姜大爷仔细阅读着物业收费标准的具体条目，“除了物业服务费，还有停车管理费，真是细致入微。”他表示，公示栏内的文字表述清晰，字体大，方便老年人阅读，非常人性化。

　　记者注意到，该公示栏内不仅张贴了物业服务的具体内容和收费标准的公示文件，还有物业管理处人员信息、营业执照、车位情况公示、项目经营情况公示、收支情况等材料。“中海物业共为业主配备了3名楼宇客服管家，每名管家负责服务约300名业主。每位管家的姓名、个人服务电话、微信二维码及投诉电话也提供给大家，业主能够做到知根知底儿。”中海物业公司负责人汪相辉说。

　　壹瓶小区物业工作人员按时更新公示栏信息

　　2023年，小区完成业委会换届选举。业委会就“双晒”工作多次召开专题会议，与物业公司一起完善物业服务和收费标准，一部分经营收益的收支情况由业委会负责向居民公开。“业委会是及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督物业服务人履行物业服务合同。”壹瓶社区党总支负责人李昕彦说道。

　　除了监督“双晒”工作，业委会还关注日常小事。“广场上的小滑梯底下铺的全是洋灰地砖，来这活动的一般都是小孩，万一摔着了多危险。”今年年初，一些居民向业委会反馈，希望更换广场滑梯周围的地面。在社区党总支等多方协调下，业委会与物业迅速商议施工方案，不到一周便完成了假草坪的铺设，通过了竣工验收。如今，孩子们可以安全地在滑梯上玩耍，家长们也放心了。

　　壹瓶小区业委会和物业公司的公开公示工作，增强了物业与居民之间的信任。“有理有据地贴出来，我们都能看得见。”居民日常生活中与物业产生的矛盾纠纷，大多都与物业的服务标准和收费标准有关系，更多的则是信息的不对称和不通畅。李昕彦表示：“社区内的家长里短或业主与物业服务人员间的小矛盾若不从源头上消除化解，很可能会逐步演化发酵。‘双晒’工作在壹瓶社区的持续推进，逐渐将潜在矛盾化解在社区，让纠纷消弭于萌芽。”

瓯江物业服务元宇宙：瓯江物业服务元宇宙

（免责声明：本文转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本人赞同其观点和对其真实性负责。请读者仅做参考，并请自行承担全部责任。如涉及作品内容、版权和其它问题，请联系删除。）