一站式VIP客服中心解决方案

亿联呼叫中心解决方案

亿联IP呼叫中心解决方案是一个高度集成的一站式方案。亿联凭借丰富的话务终端产品系列以及与Genesys、Avaya、Esoon、恒生等主流联络中心系统的完美兼容，能够根据不同层级的需求，部署到联络中心的各个终端环节。安全的机制、稳定的音质和与呼叫中心高度契合的多重功能，例如：3PCC、VPN、ACD登入/注销、软件同步、双耳麦教练模式等功能，为客户迅速建立一个稳定、可靠、高度集成的、低成本的营销服务平台。保证海量业务需求，支持全过程录音，远程专家随时接入，实现客户工作全自动化，能够与大数据结合，精准根据用户画像分配客服。

亿联呼叫中心优势：

实时监控方便现场管理

管理人员可以实时监控平台运行情况，业务高峰期和异常情况及时预警，快速合理调配人员，满足业务需求。

多元化统计报表精细化考核

完善的数据报表和分析功能，可呈现不同维度指标、不同时间段报表，及时发现薄弱环节，为管理决策提供依据，员工考核据可依。

智能质检提升服务质量

通话过程全程录音,提供多种类型质检模板，及时发现和改进服务过程中的问题，提升服务质量。

亿联呼叫中心功能：

1. 来电弹屏

客户来电，系统根据设定选项智能弹屏

2. 知识库

包括智能库，案例库，多媒体，热门与收藏和多级分类

3. 主动联络业务

包括回访，催缴，市场调查，客户关怀和电弧营销

4. 任务实施监控汇总

系统实时监控外呼活动的开展情况汇总，外呼结果实时显示

5. 录音功能

实时录音，全称录音，录音监听录音检索抽查，录音管事，有效掌控客户信息

6. 丰富灵活的话务数据

包括汇总数据，分析数据，坐席班组统一数据，技能组数据和服务热线数据，可灵活快速定制

7. 其他功能

包括黑名单，公告发布，报表管理和系统权限管理