不要等待完美，要从错误中吸取教训

“人只要努力就会犯错。”德国诗人歌德早在 200 多年前就知道了这一点。他的话在今天仍然适用，但有一个关键的区别：光努力是不够的。你必须比别人努力得更快。虽然追求完美并没有错，但在今天的数字世界中，你不能再等到你的产品接近完美后才将它们提供给客户。如果这样，你就会在市场上落后。

那么，如果你等不及追求完美，你该怎么做呢？我认为答案是积极地进行产品开发实验，接受某些实验可能会失败的可能性。

任何听过管理大师讲话或与他们共事过的人都知道他们的座右铭：失败是进步的必要组成部分。这是真的，但管理理论与现实之间往往存在很大差距。人们希望尝试并从出错的事情中吸取教训。但在日常业务繁忙中，他们没有足够的时间真正反思错误的原因以及下次该怎么做。

解决方案是找到一种系统的方法来防止错误重复发生。

从完美到反脆弱

在寻找这种系统性方法时，你首先需要区分公司可能发生的两种错误：技术错误和人为决策错误。好处是：如果你知道如何有效地处理第一种错误，那么你可能会在第二种错误中做得更好，做出更好的决策。金融数学家和散文家纳西姆·塔勒布对这个问题提出了一个有趣的看法。他认为错误非常有价值，因为它们可以带来创新。他用“反脆弱性”这个词来表达他的观点。今天的数字商业模式需要更小、更频繁的发布来降低风险。这意味着支撑这些新商业模式的技术必须不仅仅是稳健的。它们必须是“反脆弱的”。反脆弱技术的主要特点是它可以“出错”而不会崩溃。事实上，危机可以让它变得更好。

在亚马逊，我们还要求我们的系统和客户解决方案具有抗脆弱性，我们通过设计经得起时间考验的系统来实现这一点。我们的系统必须能够不断发展，并且更能抵御故障。随着时间的推移，它们必须通过从客户反馈和操作系统过程中可能遇到的任何故障模式中学习，变得更加强大和功能丰富。

一家已经“反脆弱”的德国公司的例子是 HARTING，它是全球领先的机器和工厂重型可插拔连接器供应商。HARTING 展示了如何领先一步思考数字世界中质量标准的含义。质量和信任是这家传统公司最重要的价值观，而工业 4.0 和数字化转型自 2011 年以来就一直是他们关注的重要领域。尽管一开始很难接受，但 HARTING 同时也意识到错误是不可避免的。因此，其开发转向了敏捷方法。它还使用“最小可行产品”方法，并依靠微服务来开发其软件。通过这种方式，HARTING 可以更轻松地丢弃一些东西并创造新的东西。总而言之，HARTING 变得更快了。

HARTING MICA 就是一个例证，它是一种边缘计算解决方案，可使旧机器和工厂进行数字化改造。机身和硬件仍然体现了 HARTING 的完美标准。但对于软件而言，目标是“足够好”，因为微服务既不会完成也不会完美。因此，错误的决策和失误可以很快得到纠正，系统可以更快成熟，接近反脆弱状态。如果需求发生变化或出现更好的软件技术，则可以抛弃每个微服务并创建新的微服务。这就是您提高速度并在可控成本框架内快速数字化旧机器并将其连接到云的方式。

消除对错误的恐惧

如果您希望像 HARTING 和其他公司一样，变得抗脆弱，而不仅仅是坚固，那么您需要在试验时主动寻找系统中的薄弱环节。在一个应该不断发展的系统中，会发生各种您无法预测的错误，尤其是当系统需要扩展到未知领域时。因此，让您的系统不断出现故障，并使用 Netflix 的 Chaos Monkey 等工具人为地使子系统发生故障。

如果您做到了这一切，您将开始将公司中的错误客观化，并使处理错误成为常态。当错误成为“常态”时，没有人会害怕冒险，尝试新想法、新产品或新服务，并观察客户与之互动时会发生什么。这就是您快速找到未来真正有效的解决方案的方法。

在亚马逊，我们系统性地、建设性地处理错误的方法被称为“错误原因”方法。该方法不会寻找“罪魁祸首”。相反，它记录学习经验并得出最终提高系统可用性的行动。

从根源到创新

该方法首先要求通过分析错误的直接根源来修复错误，然后采取措施减轻损害并尽快恢复初始运行状态。但我们并不满足于这一结果。我们更进一步，试图从事件中获取最大程度的洞察力。一旦客户一切恢复正常，这个过程就开始了。

我们的错误原因分析法的一个关键要素是问 5 个“为什么？”问题（一种起源于制造业质量控制的技术）。这很重要，因为它决定了问题的根本原因。

以一个网站为例：为什么上周五网站瘫痪了？Web 服务器报告超时。为什么会超时？因为我们的 Web 服务超载，无法应对高流量。为什么 Web 服务器超载？因为我们没有足够的 Web 服务器来处理高峰时段的所有请求。为什么我们没有足够的 Web 服务器？因为我们在规划中没有考虑可能出现的需求高峰。为什么我们在规划中没有考虑需求高峰？在这个过程结束时，我们确切地知道发生了什么以及哪些客户受到了影响。然后，我们就可以制定一个行动计划，确保特定的错误不会再次发生。

通常，应用这种错误原因分析方法可以让我们找到突破性的创新，这体现了纳西姆·塔勒布的精神。在某个客户群体苦苦挣扎于网站点击量剧烈波动之后，Auto Scaling 解决方案应运而生。当网站负载增加时，Auto Scaling 会自动启动额外的 Web 服务器来处理不断增加的请求。相反，当负载下降时，Auto Scaling 会关闭不需要的 Web 服务器以节省成本。

它揭示的是：组织需要看透表面的成功。这对于系统和商业模式的开发都是如此。如果你想在复杂的环境中保持敏捷，你必须遵循这条道路，即使这意味着离开舒适区。如果我们将这些想法转移到组织环境中，有三个方面可能值得考虑：

1. 接受错误

杰夫·贝佐斯曾经这样评价亚马逊：“我相信我们是世界上最适合失败的地方。”这句话激励了我们很多员工去尝试、发现错误，并把它们变成创新的东西。这样的话鼓励你的员工积极寻找错误，并把它们变成创新的成果。并且：当员工发现错误时，要给予奖励。我们从亚马逊的开发工作中学到的是，你需要始终透过错误的表面来看问题。我们的一些最好的产品就是从错误中诞生的。

2. 信息不完整的情况下应对

德国公司有严谨和完美主义的传统。然而，在数字世界中，你需要稍微放松这些原则。技术变化如此之快；你也需要快速行动。即使你掌握的信息并不像你想要的那样完整，也要做出决定。杰夫·贝佐斯在最近致股东的信中写道：“大多数决策应该在你所希望的信息的 70% 左右做出。如果你等到 90%，在大多数情况下，你可能就是在拖延。另外，无论哪种方式，你都需要善于快速识别和纠正错误的决定。如果你善于纠正方向，犯错的代价可能比你想象的要小，而拖延肯定会代价高昂。”

3.赞扬学习的价值

我强调过，公司需要有系统的方法处理错误。但只有当这种方法成为公司整体文化的一部分时，它才会奏效。确保你了解自己的 DNA，知道人们在工作中想什么、谈论什么。如果你的员工真的有理由担心自己犯错会受到个人影响，那么公开赞扬产品开发中的实验并鼓励人们发现错误就会显得空洞无物。

领导力的任务是培育和塑造一种日复一日地实践的实验文化。

无论公司如何系统地从错误中汲取教训，这都将使它们在数字世界中更具竞争力。这将赋予它们自由和勇气，使其系统、解决方案和商业模式更上一层楼。